“七恶”做乱旅游市场

　　本报讯(记者杨滨)宁波消费者在北京旅游时，广告承诺的260元包6个景点，实际上只游了3个景点，景点缩水50％。中消协今天公布2006年旅游服务消费体察活动报告，显示有13％的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语，有10％的消费者反映旅游中存在降低住宿标准，18％的旅游线路出现擅自增加购物点的情况，三分之二的消费者对旅游就餐卫生情况不满意或认为“一般”。

　　2006年8至10月间，中消协联合上海、浙江、江苏、江西、安徽、福建、宁波、杭州、南京等9省市消协组织开展旅游服务消费体察活动。各地消协通过征集志愿者和义务监督员，收集消费者对旅游服务中有关门市服务、住宿就餐、交通、景点、购物、导游、司机服务等方面的评价。活动涉及153家旅游公司138条旅游线路的199个景点。

　　体察活动发现，目前旅游服务中存在7大问题:

　　一是部分旅行社门市服务不规范。本次体察活动中，共有13％的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语。部分旅游公司的广告宣传中住宿条件出现“准三星”、“相当于三星”等模糊用语；不少旅游公司在价格上使用“豪华游”等虚假宣传误导消费者。有的合同约定不公平，如“60岁以上老人，12岁以下儿童全程加收100元”等条款。另外，还有33％的旅游线路属于未向消费者推荐旅游意外保险的“无险”游。

　　二是擅自变更合同约定，降低服务标准。本次体察活动中，有10％的消费者反映旅游中存在降低住宿标准的情况。如广告和合同中承诺的“五日四星”，实际变成了一天四星、其他三天无星。

　　三是就餐卫生条件普遍难如人意。本次体察活动显示，9％的旅游线路存在降低就餐标准的情况，三分之二的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。

　　四是导游素质参差不齐，游客利益难以保障。体察活动发现，9％的旅游线路出现导游无证上岗情况。无证上岗的“地陪”不仅服务质量差，而且带游客乘坐的车辆经常是无证“黑车”，带去购买的“特产”不是假冒伪劣就是短斤少两。

　　五是景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣藏身购物点。一些旅游定点购物场所的商家常以超低价、免关税、中奖、攀老乡等形式兜售假冒伪劣商品，诱使消费者上当。

　　六是行程安排不尽合理，景点游玩走马观花。

　　七是出境游中凸显“零接待费”、“负接待费”，暗藏消费陷阱。D044

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