量变到质变

　　四川新闻网-成都商报讯

　　冉立春：四川省商业连锁协会会长

　　就在短短一个月时间里，新旧交替间，春熙、盐市口两大中心商业圈潜伏的变化正在经历一个从量变到质变的过程。新世界百货、摩尔时尚广场、家乐福青石桥店的相继开业最能说明这种变化的进程，从而也不得不让我们重新审视这样一个问题，盐市口究竟有多大的市场容量？显而易见的竞争，将会给盐市口商圈带来怎样的变革？

　　从静态的角度观察，新的卖场开业，使盐市口商业营业面积逐步扩大，加上即将开业的劲浪体育专卖店，盐市口商圈仅在一个多月的时间里就新增了约8.5万平方米的营业面积，这种营业面积的扩增，在一定程度上将更加丰富和满足盐市口日益增多的客流量的消费需求。

　　这是一个量变。而店铺数量的增长，必将引发质变。这种质变是伴随竞争而来的。

　　一般讲，消费者放弃到一个店购物和消费，基本上有几个原因：第一个，因不满意产品品质走掉15%；第二个，因为价格原因也会走掉15%；还有第三个比较重要的原因是商家的服务品质出了问题，消费者感觉在商店里不受重视会走掉20%；如果觉得服务太差还会走掉45%。每个顾客走进一家商店都会有一个期望，但一般不会是进三星级宾馆期望获得五星级服务。消费者心理上的所谓感觉不好，多是由于自己的期望没有达到，而所谓感觉很好，多是因为享受到的预期相当甚至更高。其实这就是超市赚钱的依据，只要明白消费者的期望并满足他们，赚钱应该是顺理成章的事。

　　由此可以得出这样的结论，盐市口商圈的竞争将不仅仅是商品的竞争，更多的是商家在服务和管理上的竞争，这也将体现在各商家在整合能力、综合能力方面的实力竞争。差异化经营将在盐市口突现，当然谁的利润将最大化，还有待时间的检验。