28家三甲医院服务满意度调查显示　“收费乱”患者最不满

　　本报讯(记者田霜月　实习生张定玉　通讯员徐刚　史玉梅)广州的28家三甲医院，患者评价的综合满意度，广东省中医医院排第一。昨日，省情调查研究中心民调所公布了一项对三级甲等医院的服务满意度调查，结果显示患者对收费服务最不满。

　　据了解，本次评估对象为驻广州区域的28家三级甲等医院，在每家医院随机抽取150个患者样本，调查对象为在这些评估医院就医的门诊患者和住院患者。广东省中医医院、广州医学院第一附属医院、中山大学附属第一医院、广州市红十字会医院等医院获选患者最满意前十位医院。但结果同时显示，医院收费不公开、效率低下等成为患者反映最集中的问题。

　　在七个测评内容的评价分数中，“医德医风”满意度分数最高，“收费服务”分数最低。据了解，不少消费者反映三甲医院中依然存在“收费不透明，乱检查，多开药”等现象。患者还普遍反映在治疗和开药的过程中缺乏知情权，医院不向患者解释治疗功能和用药数量，在医院要求患者一次性结账的情况下，患者最后常发现医院提供的清单里，有乱检查或多开药的情况。

　　报告还显示，患者对医院服务效率的评价一般。患者反映医院在服务效率方面存在的主要问题依次是“等候诊疗时间长”、“挂号等候时间长”、“手续繁杂，就诊环节过多”、“各科室位置安排不合理”、“手术安排时间过长”等。少数患者希望增加缴费、取药等窗口，周末增加专家门诊等提高服务效率。

　　在“受访者认为医院存在的主要问题”调查中，患者们还选出了目前医院存在的十大突出问题，它们分别是：做各种不必要的检查、小病大治、无故拒诊病、滥用药、多收费或重复收费、开大处方、药品发错、用过期药、医务人员收受”红包”、接受药商回扣、向病人推销药品或医疗产品。