白领“抱团”缓解保姆荒 雇主保姆各有一份“黑名单”

　　日前，一份类似于中小学校园流行的手抄本般的“雇主黑名单”正在上海的保姆群中流行，上面密密麻麻记录了“刁钻客户”的姓名、地址和联系方式；而与之相对应，上海绿色家政联盟和一些小区雇主们也共享着一份“保姆黑名单”，将那些“小偷保姆”、“不诚信阿姨”记录在案。

　　随着外地保姆回家过年的高峰临近，如何留住家中的保姆，如何缓解保姆荒，业内人士和上海白领们各有各的高招：评选“最佳雇主”，了解保姆们需求是什么；或者“抱团”购买专业化的服务，缓解保姆离开后的家务烦恼。

　　“金牌雇主”标准：重亲情+薪水

　　一般只有雇主和家政公司评选出“金牌保姆”，很少有保姆评选“金牌雇主”的活动。但针对目前雇主、保姆各自“黑名单”的流行，上海来邦家政公司决定进行一次“金牌雇主”的评选。“黑名单的流行，说明雇主、保姆矛盾日益激化，由于雇主和保姆之间观念上和生活习惯上的‘碰不拢’，导致雇主和保姆因一些小小的摩擦就‘拗断’。”李荣经理说：“评选‘金牌雇主’的原因，主要是想知道保姆的需求是什么，让雇主懂得如何留住保姆。”

　　李荣调查了其公司的30多名保姆（其中60%为外地保姆），她们认为“金牌雇主”最重要的两项标准是“重亲情”和“准时支付薪水”。经过和保姆谈心以及家政人员上门回访，这次获得“金牌雇主”称号的是一名60岁左右的张姓雇主，在她家打工的是已在沪上做了七、八年保姆的朱女士。

　　“其实一开始，我觉得张雇主有点‘难弄’。她虽然60多岁了，但从来不许我叫她老太太，要我称呼她为‘小姐’，而且在平时打扫卫生时，她还给我定下了许多规矩，比如擦家具的抹布不许擦窗户，地板每次要分四个步骤，扫地、用抹布擦、用巴斯清洁、用地板油上光。”朱女士说，但在朱女士的生日上，张雇主的所做所为让她非常感动。“没想到她为我买了一个生日蛋糕，还为我预定了生日餐，这是我七、八年保姆生涯中从来没有碰到的，让我感受到家庭的温暖。做久了之后，我和张小姐相处也非常愉快。去年年末，张小姐还给了我一个1900元的大红包。”朱女士乐不可支。

　　年末留保姆诀窍：沟通＋红包

　　需求大、来源少、素质低、流动大，这是目前上海保姆市场的最大特点。李荣认为，“雇佣关系紧张”的根源，在于雇主没有做好与保姆相处的资金与心理准备，而保姆则缺乏职业化心态。“一方面雇主根据自己的家庭背景，给保姆制定一些任务和他认为的准则，而这样的‘家规’往往让保姆觉得自己受到了人格上的侮辱；另一方面，保姆希望享受和雇主一样的生活待遇，一些保姆甚至为了没有吃到一个苹果而在服务态度上打折扣。这样的结果就是，雇主不断地换保姆，保姆不断地找雇主。”

　　李荣说，年末留保姆的诀窍在于沟通和年末红包。“加强雇主和保姆间的沟通很重要，特别是当雇主和保姆产生分歧时。有时你看保姆有的地方没有扫干净，但她认为已经干净了。比如洗碗，按保姆过去的经历，她认为洗一遍就算干净了，而有的雇主认为，碗至少应该洗两遍。”李荣说，出现这种情况时，雇主应该明确地告诉她，什么是“行”，什么是“不行”，给她一个标准。红包是留住保姆的物质基础，李荣说：“现在的保姆大多很现实，有的保姆会为50元的加薪而跳槽走人。年末红包，可以暂时留住保姆。”

　　家无保姆，白领“自助”团购

　　年终保姆“回乡流”导致了许多白领雇主家无保姆。据市社区服务中心公布的一项统计显示，在请保姆的家庭中，照顾老人、孩子的家庭占了50%以上，其他30%的人请保姆则是为了解决基本的家务劳动，按需求量大小排列依次为：做饭、打扫卫生、洗衣服。面对家无保姆的情况，白领们开始群策群力，开始了“自助团购”行动，缓解春节保姆荒。

　　照顾孩子：开办小区“寒托班”

　　还有一个星期，沪上中小学生将迎来寒假，而家长们则为了孩子的“寒托”问题烦恼不已。在各大育儿网站上，记者发现，为解决照顾孩子问题，社区“寒托班”应运而生。起初开设小区“寒托”的，是一位全职妈妈秦女士，与一些盈利性托管机构不同，该中心以成本分摊的形式展开。从周一到周六，除了秦女士会在中心悉心指导外，还有两位孩子的母亲也会来充当义工，照顾孩子的生活和学习。秦女士告诉记者，她是在经过聘请保姆、考察接学公司后，才萌生自组托管中心念头的。

　　在看到秦女士的这种做法，另一位母亲“妮妮妈妈”决定和小区内的三位母亲合伙同请寒假中休息的幼儿教师。“妮妮妈妈”说，与聘请保姆相比，“团购”幼儿教师不仅可以节约成本，还可以让孩子获得更为专业的照看。

　　家务活：“厨嫂”+合用钟点工

　　春节来临之前，不少家政公司和饭店推出了“厨嫂”服务。和保姆不同，“厨嫂”只从事以解决春节期间烹饪买菜烦的问题，而其他的一些家务活儿，则可以通过一个星期请一、两次钟点工的方式加以解决。在钟点工紧缺的年关，如何更有效利用钟点保姆，业内人士提议，不妨让雇主尝试团购服务的方式。原理就和大买场的货物便宜一样，由于团体购买，使得商家的销售成本降低，从而商家也愿意进行“薄利多销”。同理，如果雇主愿意和2、3个邻居合用一个保姆，让保姆免去在路上耽搁的时间和车费，保姆自然愿意降低每个小时的价格。选稿:郑闻文来源:新闻晚报作者:朱洁

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