维权提示：留车票记车号 被侵权时要投诉

　　新华网北京2月5日电（记者林红梅）春节越来越近，人们正张罗着返乡事宜。春运40天内，全国有21．7亿人次要出行。出行的人们有时会碰上一些不如意的事儿，遇到权益被侵害的情况，该如何维权呢？

　　交通部有关负责人提醒广大旅客，在旅途中要保留好车票，记清车号，当自己的权益受到侵害时，及时向当地道路运输管理机构进行投诉、举报。

　　保护自身权益，弄清楚政府管理部门的相关政策是基础，这些政策是维权的“尚方宝剑”。交通部春运办有关负责人打比方说，客运汽车上已经满员，车主还往车上塞人，旅客要坚决反对。交通部明确规定不许超载，春运前专门下发通知，再次重申客车、客船不得超过核定的定额载客。如果旅客对这种现象进行投诉，必将使车主受到惩罚。还有，像无牌无证客车、改装车辆和非客运车辆等，政府规定其没有资格拉客，旅客万一上了这样的车辆，可抗议并投诉。再如，车上很脏，旅客可提意见。交通部发文要求车站、车辆保持整洁卫生，交通部颁发的服务标准，对服务内容有明文规定。

　　铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，如果旅客乘坐的列车没有暖气，可以理直气壮地维权。

　　航班延误，令人窝火。中国民航总局今年明文规定，发生航班大面积延误时，有关领导干部要亲临现场组织指挥，及时发布信息，安顿旅客。如果没有接受到这样的服务，旅客可以提意见。

　　交通部有关负责人说，交通运输管理部门都向社会公布了春运值班电话，这些电话均24小时开通，旅客可以及时反映情况。

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