汽车满意度调查 售后服务抱怨多 (2007.02.07)(图)

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　　导语有中国汽车工程学会和新华信调查机构联合推出的，2006年度“最满意汽车”调查结果揭晓，作为又一个汽车类评比，获奖车型并没有什么新意，但值得关注的是，这次调查显示，消费者对售后服务的满意度急剧下滑，尤其对维修价格的抱怨非常多。

　　正文这次由中国汽车工程学会主办的“最满意汽车”评比公设包括产品性能、外观内饰设计、销售服务、售后服务、初始质量、耐久质量、新车和自主品牌在内的8个奖项，整体上看，这次获奖的车型与市场表现基本相符，显示出主办方——中国汽车工程学会的专业性。这次评比中，一汽丰田共有4款车型获得了3项大奖，而一汽丰田的代表表示，他们最看中的是售后服务奖。　　一汽丰田汽车销售公司副总经理 董海洋如果客户对我们的售后服务有一个很好的认识和认可的话，对我们将来的发展会树立很好的信心。

　　正文有业内人士分析，目前新车的利润越来越低，因此售后服务市场已经成为汽车厂家和汽车销售企业新的利润增长点，但这次调查显示，消费者对4S店售后服务的抱怨越来越多。

　　新华信集团汽车产业研究服务总监郎学红维修价格和保养价格是消费者非常看中的，从我们的调查显示，消费者对维修费用的关注非常高，但满意度却非常低。

　　正文消费者对维修价格的抱怨主要体现在两个方面，一是价格不透明，维修乱收费的现象时有发生；另一方面，虽然明码标价，但价格过高，致使4S店客户严重流失。此外，就汽车评比本身来讲，目前类似的活动非常多，而且形式雷同，基本上是表彰先进，皆大欢喜，很少涉及汽车用户实际关注的问题。

　　中国汽车工程学会秘书长付于武我们走到最后，我们会对一些企业，包括产品，包括售后服务，包括质量，包括成本等等方面提出我们的建议。

　　正文据中消协统计，2006年受理的汽车投诉有7000多件，而八成多是对售后服务的投诉。不少业内人士建议，今后的汽车类评比应该适应市场变化的需求，注重汽车售后服务存在的问题，真正服务于消费者。

　　2006年度“最满意汽车”

　　产品性能奖乐弛、飞度、思域、奥迪A4 凯迪拉克

　　产品设计奖QQ、波罗、花冠、宝马3系、奥迪A6

　　销售服务奖宝马、一汽马自达、一汽奥迪

　　售后服务奖一汽奥迪、宝马、一汽丰田

　　新车奖凯美瑞

　　自主品牌奖骏捷

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