内线号托医院保安“监守自盗”
记者发现，除了广州各大医院有一大批专职号托之外，医院的保安也充当起号托线人。
记者在该院的“门卫守则”中看到，保安有责任维持挂号秩序。同时该保安也说，遇上职业挂号手保安是有责任驱赶的，只是对那种真的提前来排号的病人医院才方便他们。记者问，那这些人天天都来，为什么不驱赶他们？他回答：“现在谋生也难，就睁一只眼闭一只眼了”。
各方说法市民：请挂号手是被迫医院：难界定是否违规
“花钱请人挂号，表面上是周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨。但是说到底，还是被迫的。”在自己想办法挂了两个星期号仍然落空后，市民王小姐不得不最后选择花钱买号，“谁都知道专家号难挂，但是谁都想找最好的医生看病。我也不是怨那些职业挂号手，他们确实赚个钱也不容易，可问题是他们的存在，就是扰乱了挂号市场的秩序。可是现在有什么办法？有人愿意买，就有人去做这门生意，除非人人都是8点去排队，摁着秒表去排号。这在中国不现实，连银行都有人7点去排的。”
医院对这种“职业挂号手”的现状也表示无能为力。因为现在的挂号手和患者之间已经达成了一对一自愿服务关系，他有患者的诊疗卡、基本资料，很难界定他的行为属于违规，在某种程度上，职业挂号手是一种特殊的“中介”行业，和患者请亲戚、朋友、保姆排队挂号难以区分。而且职业挂号手很多是在医院门口等候，并没有违反公共场所治安秩序，这些现实让医院深感棘手。
商家牵手医院VIP客户优先网站卖挂号卡赚大钱专家号越来越成特权资源专家号一号难求
记者调查发现：广州各大医院都有一些专家号留给网站，而网站或以购买会员卡，或以挂号卡的形式，把这些挂号资源变成赢利手段。另外，一些商家也跟医院合作推出VIP客户优先挂号业务，使公共的挂号资源流向部分特殊人群手中。医院称此举目的在于分流门诊病人，为患者挂号提供更多省时便捷的方式。但普通患者不得不质疑：这会不会让优质号源成为某些人的特权？
VIP客户电话预约可即到即看
记者采访中，有患者反映，他们辛辛苦苦排几个钟的队也未必看上病，但一些“VIP客户”只花几块钱打个电话就能如愿挂号，而且想什么时候来插队都行。
患者：公共资源不“公共”
日前，带孩子到广州某医院排队看病的黄先生就遭遇到VIP客户插队的“不公平”待遇。黄先生说，他挂了该院的耳鼻喉科专家门诊，排在第21号。但当20号看完之后，他正准备进诊室，忽然某女士拿着9号的挂号单过来，理直气壮地要在他前面请医生看病，并跟护士说了是电话挂号的VIP客户。黄先生对她说：“你应跟在第8号之后看病，我应在第20号之后看病。”双方由此发生争执。黄先生说，为不影响专家的宝贵时间，也为了后面排队的人，他最终让9号单的女士先看病了。
黄先生留意到，医院特别设立了一个所谓的“VIP客户”特殊服务专线，这一部分的VIP客户在该院可能享受到一系列的特权——普通市民需在窗口现场排队，但VIP可电话预约，而且享受即到即看，据说还可预定专家的时间。黄先生随后向卫生局纪检科投诉，他认为，医院是社会的医院，医院的资源是广州市社会的资源，任何人均没有权利将该资源用任何方式、任何手段转化为某部分人的特权资源。
医院：目的为分流病人
据了解，一些商家与医院开通了预约挂号项目，只要是该商家的VIP客户的，均可通过电话预约，而且，还可以享受到贵宾候诊待遇，届时VIP用户只要向医院提供贵宾“证件”，自然会有导医小姐把患者带往专门的贵宾室待候，享受全程的导诊服务。
医院称，他们这样做是为了尝试预约挂号分流门诊病人，至于是否反而造成了排队挂号难，正在进一步论证。医院人士表示，人人有预约挂号的权利，但是预约者应该和普通挂号者共同遵守规则，除非是病情急救需要，大家都应该按时按号看病，中途插队的行为确实影响了就医公平性。
网络挂号预约网站分走近半专家号
目前，广州市至少有5家服务系统开通了网络挂号，这也是享有最多预约资源的部分。如在广东省最先推出网上挂号的爱康网健康科技(北京)有限公司(简称爱康公司)，目前至少与50家不同级别医院合作，挂号范围为全国。
网上挂号须先花钱办卡
记者拨通中国中医药在线的服务热线电话，并转入人工服务进行咨询如何进行网上和电话挂号，对方回答首先要购买一张健康卡。花钱购买健康卡之后，再通过网上和电话挂号，和在医院里排队挂号比起来，是不是更容易些？对方则再三表示网上、电话挂号和传统挂号相比，机会都是均等的，网上和电话挂号是为了方便那些没有时间到医院排队挂号的人。稍后记者拨通爱康网广州区的联系电话，获悉购一张健康卡要花50元，一年内可挂号11次，对方也在强调网上预约的便捷性。
有专家对这些挂号预约系统做了一个估算，称如果按分配指标每家医院每天每个专家号1～3个名额，5家公司在每个工作日，至少可预约全市20家三甲医院(挂号公司所宣传的合作医院)某一专科的200多个专家号。而事实上，医院某一专科的专家号即便算上加号，顶多也就500多个号源，“这样下来，只有不到300个号真正给窗口了，这还不算其他渠道和医院预约窗口拿走的号”。
挂一个号网站能赚22元
一位在医院办公室的有关人员也透露，在广州，很多的大医院都会跟网站挂号有合作，一般来说，他们都或多或少跟医院有些利益分配。通常的情况，一个专家号是7元钱，而通过网站来挂的话，需要30元钱，网上赚取了22元的手续费，因此，有网站专派人员在医院里坐班，专门接待该网站的挂号者，这些挂号费都是网上先收，然后才把挂号转给医院。医院不会全部把专家号都送给网上，也会留有2/3的号给排队的患者。这些网站每天分走一部分的号码资源，势必造成了排队挂号的号码减少。
对话网站跟医院关系好拿到的号就多
“像广州这样的地方，每年全国各地有很多人涌来看病，开设网上挂号还是有利可图的。”一位在健康网站工作的孔先生告诉记者，网站都是通过开设一个网上健康俱乐部来发售会员卡，持有卡号的人员可以获得优先预约专家和挂号的权利。也有的网站直接出售挂号卡，市民只要点击挂号一栏，输入卡号，通过网站确认之后，选择医院、科室、专家，如果挂号成功就会获得就诊号，市民只要拿着就诊号在医院挂号处就可以顺利地挂号看病。而这些所谓的会员卡或是挂号卡，一般都是50～100元不等。当然患者在医院拿就诊号时，还得按专家的实际挂号费用收取。
记者：有些医院的专家号是人满为患，医院会给号你们吗？
孔：这得看网站跟专家或是跟医院的关系怎么样了。如果跟专家关系好的话，一天看20个病人，会留出10个左右的号给网上，跟医院关系好的话，医院至少每天会给每个专家留出3～4个号给网站。
记者：医院给这些挂号资源，是不是一种合作关系？
孔：有些网站会跟医院有利益分配，也有网站以在网上贴医院的宣传资料、专家介绍等来做交换，对于医院来说，也是一种宣传。
记者：那么一些名专家，他们不是怕没有病人，而是担心病人太多，也会留号给网上吗？
孔：这主要是看网站和专家的关系了。
自建预约系统可缓解难题专家号一号难求
“挂专家号难”错不在预约挂号，症结在于专家资源的稀缺、大病小病扎堆看专家。如何才能有效缓解挂号难题？如何才能让更多人真正享受到预约挂号的便利？医生、医院、卫生厅负责人认为：由医院自建的免费预约搞好系统，可以有效地利用资源，在一定程度上缓解挂号难的问题。
挂号难根源1大病小病都爱找专家
挂号难一直是广州市民心中的痛，不少病人谈之色变，大吐苦水。可是医院方面也有自己的苦衷。
记者访了多家医院的专家，患者挂专家号看的大多是一般性的常见病症，大部分的患者抱着“花钱买放心”的心理来看专家门诊的。广医二院消化内科主任赵英恒教授介绍，前天下午，他在专家诊接诊，当天挂他的号就达40多人，他一直看到了晚上7点多钟才诊完所有的患者。他们当中大多都是胃痛、拉肚子等，只需开些普通药就可以治愈，其中有60%以上的患者完全不必挂他的专家的，在普通门诊便可获得解决。“可是患者挂了我号，我总不能拒绝。”赵主任无奈地说。
广医三院肝胆外科的钱以德主任也介绍，按医院规定，他每个星期必须出一趟专家门诊，可是在接诊的病人当中，有60%～80%的患者其实都不需要挂专家号的。他认为，其实很多病人患的是“专家迷信症”，大部分病人可以在专科门诊随访或在普通门诊就医。就医疗机构来讲，应减少专家门诊，扩大专科门诊，合理引导患者就医。
挂号难根源2专家稀缺忙到亚健康
中山大学眼科中心负责人在接受记者采访时表示，广州很多三甲医院都出现“专家挂号难”，但这也牵涉到许多客观原因。首先，某些特诊(就如葡萄膜炎)，全国只有为数不多的医院治疗情况较好，而该院杨培增又是国内这方面最好的专家之一，因此全国各地的患者都慕名前来，医生即便不午休，从早上看到下午两点，仍然不能看完全部患者。其次，不少专家仍有科研项目及行政工作在身，一天到晚根本忙不过来。“很多名医应付不过来，已患上亚健康。”可是，他认为医生两难的处境却未必能够得到病人的理解。
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