买火车票难　退火车票也难

　　“没想到，好不容易买了火车票，现在想退都很难。”2月11日上午，李先生在西安火车站退票时，遇到麻烦事：由于火车站规定限退5日内火车票，2月16日的票不能退。李先生质问：退票费规矩是不是该改了？

　　消费者：有急事却无法退火车票

　　李先生是陕西人，在湖南长沙上班，前段时间和女朋友回陕北老家看望父母，由于今年春节要在长沙过，2月10日上午，李先生通过关系，购买了两张去长沙的卧铺车票，加上客票销售服务费，共花了606元。

　　李先生买了第二天回长沙的飞机票。11日上午，他赶到火车票代售点退票，却被告知“只能去火车站退票窗口办理”。他又赶到西安火车站排队退票。据他了解，根据相关规定，退火车票要收取20％的退票费，他这两张票就要收取约120元的退票费。没想到排了一个多小时队后，却被工作人员告知，根据规定，只能办理5日内的火车票，而李先生的火车票只能到2月12日开始办理退票。

　　无奈之下，李先生站在退票大厅外，急得大喊：“退票！”在一旁执勤的干警直接制止了他，表示低价转让也不允许，也要按票贩子对待。面对李先生对退票规定的质疑，这位干警要没收他的票，并要罚款200元。没有办法，李先生只能放弃退票，离开了西安。

　　火车站退票队伍比买票的长

　　2月11日上午11时左右，在西安火车站售票处，记者看到，西安火车站秩序井然，排队购票的人络绎不绝，而两个退票窗口更是排起了长长的队伍，要比购票的队伍长出10米左右，已经排到了外面的广场上。

　　在退票大厅外，记者注意到，不少退票的消费者一边排队，一边抱怨退票手续费太高，有的人却表示，这是一个淘票的好地方。火车站广场一位执勤人员告诉记者，来退票处买票的人很多，不少人确实是急需票，但也有一些票贩子在这里低价收购，高价卖出。

　　同时，在网络上，记者也发现，网络转让火车票成为今年春运期间一个非常热闹的现象，不少人利用网络BBS求购或退售火车票，甚至建立了专门的火车票转让网站，且大多数人是原价转让。原因主要有：去火车站排队退票麻烦；每张火车票的退票费为20％，费用太高让人心疼。

　　四年前　国家计委曾建议取消退票费

　　究竟退票费能不能收？收多少？李先生在办理退票时，咨询了西安火车站工作人员，工作人员表示，这是铁道部的规定。有关人士说，受理退票，增加了车站方面的工作量，且退票还会造成运输计划的波动，甚至可能会浪费铁路的运能，旅客退票，是旅客单方面违约造成的，因此退票费实际是对铁路的补偿。而陕西菲尔律师事务所王洪池律师认为，春运期间，车票紧张，即使是退来的票，并没有影响火车票再次出售，不会导致车票空放。

　　其实，早在2003年1月份，原国家计委（现为国家发改委）向铁道部等发函提出建议：旅客要求提前退票，而运输企业能够再次发售的客票，原则上不应收取退票费。国家计委认为，执行的退票费收取条件和收费标准，是在运力短缺、市场供不应求的特定历史条件下，由各运输主管部门以部门规章的形式规定的，已经不适应当前运输市场供求关系变化后的情况。

　　本报开通消费者热线，请大家对火车票“难买难退”问题发表看法或者建议：029－88429096（14：00－16：00）本报记者　陈静涛