旅游投诉受理24小时值班

　　本报讯 (记者熊焱)春节期间，本市质监部门的旅游投诉电话实行24小时人工值守。游客可随时向旅游部门投诉。

　　市旅游质监所所长王德富告诉记者，游客在春节出游涉及本市景区景点、星级饭店以及经过旅游部门批准的700多家正规旅行社，发现问题的，可拨打旅游投诉电话。

尤其是游客在参加旅行社组团出游过程中，发现旅游经营者不履行合同或协议、降低服务质量标准、增加购物次数、导游服务不规范以及发现旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费等情况。或是在入住的饭店取消预订服务、服务质量不高等，均可以在旅游过程中找出游当地的质监所投诉或是出游回京后到市旅游质监所投诉。

　　市旅游质监所提醒游客，投诉时应保留发票、合同、行程单等相关证据。如果旅游途中出现合同违约、降低服务标准等情况，应及时向导游指出，让其改正；如果情况不允许，应保留证据，如录音、照片、影像等证明材料，最好不要采取罢车、罢游、罢住等等过激行为。D051

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