天津海关通关咨询服务中心架起和谐通关之桥

　　最新统计显示，去年，天津海关通关咨询服务中心认真履行职责，为企业排忧解难，为提高通关效率提供保障，咨询服务成效明显。全年受理各类咨询16045件，回复关长信箱和人民来信41封，协调解决通关难题71件、企业反映投诉9件，受理转办走私违规线索举报4件。

　　记者在天津海关看到，涉及关务（警务）公开的事项均已通过该关互联网子网站对外公开，各通关现场均对外设立了公告栏（牌）、外网查询微机、意见箱、举报箱，主动接受社会监督，进一步提高了执法的透明度。关务公开力度不断加大，社会各界咨询和反映问题的渠道更加畅通。

　　为了加强服务型海关、责任型海关和法治型海关建设，天津海关已经形成了关务公开和通关咨询工作由关长主抓，办公室通关咨询服务中心负责具体职能管理，监察室负责监督检查，各有关部门为二级单位，部门负责人为第一责任人，下属办公室（综合科）专人负责的关区整体工作机制。28个部门的37名科级领导干部组成了通关咨询联络员队伍，形成了首问负责、协调配合、办事高效、反馈及时的通关咨询服务工作网络，以此建立健全工作机构和工作机制。为确保通关咨询服务工作规范化、制度化建设。制定了《天津海关通关咨询服务工作制度》、《天津海关通关咨询服务协调督办制度》和《天津海关通关咨询服务工作联络员制度和管理办法》，进一步规范关区各部门通关咨询服务的工作职责、办事规则、受理程序、督办时限、工作纪律和考核标准。

　　天津海关办公室负责人介绍说，我们以建设和谐社会理念为指导，坚持“简单问题立即办、复杂问题限时办、重大问题限期办”的原则，做到企业咨询的问题即时解答，反映和投诉的问题均在1－3个工作日内答复解决。2006年受理的71件通关难题和9起反映投诉，均做到立即受理、及时协调，件件有落实、有结果、有反馈、有回访，快捷受理、高效协调，使企业通关难题及时得到解决，企业对态度作风的满意率达到100%。可以说，这个小小的通关咨询服务窗口在海关和企业之间架起了一座和谐通关之桥。

　　（张洪志）