人民网北京2月15日讯 记者从铁道部春运办公室获悉，自铁道部和各铁路局春运投诉电话公布以后，广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答，根据投诉线索，对群众反映突出的倒票现象的打击效果也显著增强。
自春运投诉电话开通以来，铁路部门高度重视旅客投诉举报的各类情况，特别是对前一段时间旅客举报比较集中的倒票问题，春运办认真记录举报内容，并及时将情况通报部公安局及相关铁路局。部公安局对举报线索建立督办制度，责成相关公安局、处采取有力措施认真追查，指定专人负责追踪查办落实情况。
截至2月13日，铁路部门共收到涉及广州、南昌、北京、上海、成都、武汉、济南等铁路局的倒票线索61起，查实25起。根据线索，已抓获倒票人员25名，取缔倒票窝点13处，收缴车票720张，票面价值6万余元。
通过铁路各级春运办和公安机关等部门协同配合，有力地打击了非法倒票活动，维护了旅客的利益。铁道部春运办相关负责人介绍，一些被返还车票加价款的旅客特意给部春运办打来电话，表达谢意。
据了解，2月14日，铁道部春运办共接待全国各地旅客投诉、问询、表扬电话75起,主要是反映站车服务质量、购买节后车票难等问题。各铁路局共接待旅客投诉、问询电话394起。（庄红韬）
(责任编辑：王伟)
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