备战黄金周旅游企业整体提速

　　滑雪场：抓安全重服务

　　春节黄金周我省将迎来新的旅游高峰，吉华滑雪场在备战黄金周期间，将安全和服务放在首位。

　　据该集团总裁办主任李滨介绍，为保证游客的滑雪安全，雪场对所有的设施、设备、器具、经营场所进行严格的安全大检查，对索道、缆车、拖牵进行维护，提升设施、设备的运营安全，对雪场消防设施进行了排查，同时，自备消防车也进行了模拟抢险演练。

在对滑雪安全防护措施的检查中，对场地的安全网和拖牵柱的安全防护垫罩进行了全面检查，对雪经营场的安全警示牌、警示标识，特别是上、下站的提示牌进行了全面检查，加强了滑雪区的广播提醒、提示，让滑雪游客及时了解各条雪道人数情况，在雪场的入口处除树立滑雪须知提示板之外，还特别增设了动态的雪道人数情况引导牌，疏导滑雪游客在雪道的合理分配。

　　李滨说，为迎接黄金周的到来，雪场还加强了安全巡逻，并配备了2台雪地摩托车，专门用于紧急情况救险，雪具大厅设立了专门救护站，并配备了专业医护人员，雪场还专门订购了一台救护车。

　　在服务方面，为增强服务意识，提高服务质量，雪场为滑雪发烧友会员开设了专门的绿色通道，设立了单独结算服务系统，开辟了发烧友会员专属的休闲活动区，在全省首家实行了滑雪“一卡式”电子计费的基础上，本雪期又实现餐饮、客房“一卡通”电子计费管理系统，高薪聘请了高级管理人员，一次性从黑龙江省旅游学院招收了120名大学生，充实到一线服务的各部门，全面提高了雪场一线服务人员的综合素质。

　　为让游客在体验中感悟到滑雪的魅力，雪场加强了滑雪教练队伍的建设。目前，吉华滑雪学校拥有教练队伍150人，其中高级教练32人。

　　为了及时获得游客对雪场的反馈意见，雪场推行了服务质量反馈意见跟踪制度，对每一个旅游团队来吉华滑雪场滑雪，都提供一份《服务质量意见反馈表》，让广大的游客和旅行社监督雪场各营业接待部门的服务质量，以便使雪场管理层能真实、客观地了解各营业部门的服务状况，及时改进。

　　据了解，元旦期间，雪场共接待中外滑雪游客15114人次，其中省外滑雪游客1813人次，国外滑雪游客302人次，与上个雪期同期相比，分别提高了39%%、47%%、51%%。

　　春节黄金周期间，吉华滑雪场客房的预定率已平均超过了90%%。其中初二~初五，客房的预定率已平均达到95%%。黄金周期间，旅行社预定的旅游滑雪团队已超过了3万人次。旅行社：重信誉讲质量

　　黄金周即将来临，旅行社的诚信和服务成为游客关注的焦点。

　　采访中记者了解到，我省各大旅行社积极备战黄金周，以良好的形象准备再次迎来“开门红”。

　　哈尔滨铁道国际旅行社总经理黄永强说，在认真总结数年“黄金周”经验教训的基础上，今年黄金周前，哈铁国旅做了精心的准备：一是对全社员工一个不落的进行了动员和培训，让大家认识到做好“黄金周”工作的重要性和重大意义，明确“黄金周”中的各自的职责和责任，学习旅游业务知识，提高员工的服务意识，只有学习后考试合格才可以择优上岗。

　　另外，该社要求在“黄金周”期间，业务计调人员要高质量的操作团队，努力做到一错不出，工作到位；在导游人员中积极开展争做“我是铁旅的一张名片”活动，努力做到细致耐心，服务最佳。和所有在“黄金周”期间合作的旅游企业全部重新明确合同关系，使企业间的合作能够受到应有的法律保护。和有资质的旅游车队签订旅游汽车租赁协议，做到一事不出，一人不伤，并坚持做到一辆黑车不用。在旅行社已经和保险公司签订责任险的基础上，不论是境内境外的客人，每人再签一份旅游意外伤害保险。积极做好旅游意外预案的完善和工作机制建设，认真做到预案明确，全员清晰，从总经理、到部门经理、到业务主管以及相关人员在“黄金周”期间手机24小时开机，保证有情况沟通及时、畅通。建立值班和信息反馈机制，安排旅行社总值班和各旅游中心值班人员，及时向省、市旅游局反馈信息，随时处理游客投诉，把一切问题尽量处理在萌芽之中。

　　黄永强说，今年春节“黄金周”，我社计划运行旅游团队游客7000余人，其中含旅游专列两列，包机一架。

　　宾馆饭店：让游客温馨入住

　　华旗饭店自2006年12月开始进入经营接待旺季，截至日前，共接待旅游团98个、会议团28个、总接待人数达4.7万人次，出租房总数共计29612间夜，平均入住率达85%%以上。

　　为了迎接春节黄金周旅游高峰的到来，华旗饭店在节前对酒店的软硬件服务进行了提档升级。

　　据哈尔滨华旗饭店陈云斌介绍，黄金周来临之前，我们制定并做好“三预”，即预订要详、预备要细、预料要够。在人员上、材料上备齐配足，在思想上、物质上做好突发应急准备，全面保证服务接待工作的环节衔接。同时，制定服务保障预案，高度重视并做好团队接待工作，以接待VIP客人的标准来提供服务，并组织运营部门的员工全程跟踪接待，给客人以良好的尊重和礼遇氛围。推出个性化服务方案，增加服务内涵，拉进与客人之间的距离，使得每一位客人都能享受到“家”的温暖。

　　据了解，春节期间为让游客感受到入住的温馨，华旗饭店将房间内配置时令水果、鲜花及牛奶和点心，将早餐品种更改为以体现中国春节传统饮食风俗特色的食品为主，为居停期间过生日的客人送上生日蛋糕和贺信，关注居停期间客人健康情况，为生病客人送去问候和可口食品。

　　陈云斌说，黄金周是我省的旅游高峰时期，抓安全防范，全力查找和整改隐患格外重要，酒店为给客人提供一个安全的环境，实行巡检制度和四级值班制度，制定突发事件应急预案，成立应急小组。保证在遇突发事件时，及时解决、及时处理；加强巡视和监视密度，创造一个“内紧外松”的对客服务氛围；邀请公安、消防、防疫站等相关专家来店会诊，积极整改隐患，全面遏制防盗、防火、防中毒事件的发生；成立黄金周旅游接待领导小组，全面组织落实接待、安全工作，增加人员配备，保证关键岗位24小时有人值班，安全薄弱环节加派人员死看死守。

　　据了解，春节黄金周期间酒店预订房数累计达3500多间。

　　(黑龙江日报)