问不倒的程薇服务台 春节长假倾心为旅客答疑解惑

　　春节黄金周的短途客流年初二全面启动，全天铁路上海站地区输送旅客达13.5万人次。铁路上海站联合售票大楼内的“程薇服务台”也显得非常忙碌，倾心为旅客们返乡或出游指点迷津。

　　早上7点，记者来到联合售票大楼，发现服务台早已开张，焦急的人们蜂拥而至，抛出一个个难题：有问到哪买票、到哪退票的，也有问到哪旅游、就医，甚至到哪吃正宗上海菜的，工作人员都对答如流。

　　“问不倒”的神功从何而来？“程薇服务台”的工作人员可下了不少“补课”功夫。记者发现，在服务台的抽屉里塞满了书，各式各样的地图、时刻表、公交换乘图、旅游指南、就医指南应有尽有。据工作人员从上珠介绍，这些还只是“必修课”，下班回家后他还有很多“选修课”要上。从上珠说，为了做个合格的服务人员，他刚接手这个活时，花了近两个月的时间来给自己“充电”。

　　“程薇服务台”并不仅仅是“光说不练”，它还有个优良传统，就是为有特殊困难的旅客“跑腿”。农民工邓庆华本想买站票回家，无奈父亲突染急病，手术后刚出院的老人怎能承受“站回家”的辛苦？服务台得知邓庆华的困难后，多次与退票窗口联系。终于让邓庆华父子买到两张小年夜的硬卧票，如愿返乡。家住海宁路的汪军是个患有脑瘫的残疾人，10年来每到逢年过节，服务台的工作人员总会给汪军送去回家探亲的车票，到时还会将他送上火车。

　　据估计，春运期间“程薇服务台”每天要接受三四千人次咨询，高峰时甚至达到5000人次，每天工作时间长达14小时。不管有多忙碌，工作人员始终牢记着服务宗旨：答疑解惑、扶弱帮困，让旅客焦急而来、满意而归。选稿:姚琳琳来源:解放日报

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