去年服务类投诉统计显示：电信业仍然是重点

　　本报讯记者　马勇报道：中国消费者协会近日公布的最新调查统计显示，2006年电信行业的服务投诉数量41583件，同比增长二成多，占服务类投诉的1/4；互联网投诉同比增长1.1%，成为新热点。

　　电信行业投诉的主要问题是垃圾短信泛滥，涉及房屋销售，虚假打折机票销售，安装卫星电视，健身，就餐，招聘等等内容，有的消费者四个月能接到一百三十多条垃圾短信;其次是IP电话卡不正常折扣，SP服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费;另外计费不准确，计费存在误差，设置最低消费，市话清单不能全面查询打印，手机双向计费、固话月租费以及停开机费收取不合理等。

　　伴随着网络购物兴起，投诉也日渐增多，主要是异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别;收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品;卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财;卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难;依托的网站不承担责任，推诿拖延;利用网络行骗，盗用用户名和密码。

　　中消协有关人士表示，电信服务投诉数量大，一方面与电信业务发展快、电信用户数量大、电话使用频率高等因素有关，另一方面也与电信法律法规不健全、电信服务理念不到位、电信管理措施不配套、电信市场竞争不充分等有关;而目前中国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。