记者暗访 德阳市长热线无人接听
春节长假最后一天,德阳公开的热线值班电话是否有人接听?前日下午,本报记者以普通市民的身份分别拨打了部分热线,除市长热线无人接听外,其他绝大多数公开热线都有人值班。
当日下午4时09分,记者拨打德阳市长热线电话(0838)2304990,电话一直无人接听。市长热线是否已经变化?记者通过114电话查询,依然是这个电话号码,114将电话转接过去后,对方处于传真状态。下午5时30分,记者再次拨打德阳市长热线,电话还是转接到自动传真上,一直无人接听。
其他部门的公开热线值守情况如何?记者自称是一名外地到德阳旅游的游客,拨打德阳市旅游投诉电话,电话很快接通,一男性工作人员自报家门后,热情地询问记者需要哪些帮助。春运投诉渠道是否畅通?4时14分左右,记者拨通德阳客运监督电话,工作人员称他们在春运期间实行每天24小时值班制度,对每一个投诉来电都有记录。4时25分左右,记者拨打德阳市天然气维修电话、供水服务热线、供电服务热线等,都有值班人员接听,并友好地向记者询问事由。 秦琴记者苏定伟
南充市长热线 骚扰多过投诉
前日,记者先后拨打了南充近10个部门的民生热线,除价格举报投诉电话12358是语音留言外,其他电话均有人值守。
当日上午10:49,记者首先拨打了旅游投诉电话96927,接听电话的是市旅游局执法支队队长蒋志伟。蒋队长称,该投诉电话24小时有人值守,大假期间,除阆中市旅游局接到一起旅游投诉外,市旅游局还没有直接接到一起投诉。
11:10,记者拨打南充市长热线12345,在短暂占线后,一王姓工作人员接通电话。对方称,春节期间市长热线一直“热”,每天数百个电话打进来。据热线科赵科长介绍,在每天打进的几百个热线中,既有市民的拜年电话,也有部分是投诉电话,但也有部分“骚扰”电话,“要么不说话,要么乱讲一气。”据称,骚扰电话多为孩子和醉酒者拨打。
11:41,记者拨打价格举报投诉电话12358,根据提示音按键市物价局的投诉电话“0”,原本人工受理的电话变成了“节日期间由电脑值班,根据语音提示留言”。11:48,拨打12315申诉举报电话,值班的张女士称,节假日从早上8点到晚上7点是人工接听,其余时间是语音留言,大假7天每天都有投诉,但都没有大的问题。
随后,记者分别拨打了运政监督电话96515、文化稽查电话12318以及水电气等服务电话,均有专人接听,且服务态度都不错。 记者李罡
遂宁物价投诉电话没人接听
前日下午3点10分,记者首先拨通遂宁市旅游局值班电话5808106,值班的李兰琼科长称,7天大假没有接到一起有关旅游的投诉,总体感觉好。15点15分,记者拨打12315,值班人员表示,工商部门每天都有人值守电话,投诉电话很少。
15点20分,记者拨打物价投诉电话12358,始终没人接听,记者与分管局领导取得联系后得知,物价部门每天都有专人值守电话,有时是将电话呼叫转移到门卫值班室。记者随即再次拨打该电话,依然没有人接听,局领导解释说,最近两天12358线路出现故障,建议记者直接拨打值班室,接电话的是个守门的老太婆,她说:“今天下午值班人员出去了,你有啥事就明天上班时再打来。”质检电话也没人接听,打到值班室有人接,接线人员表示,春节期间一切平安。15:40,记者拨打效能投诉电话8884444,语音提示为:“非工作时间,请上班时间拨打投诉电话。” 记者余勇
(责任编辑:刘峰)
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