新新家园：从对抗走向和谐 赢得“国优”

　　这里的业主曾经分成两大阵营，如今小区里一派祥和景象

　　近日，福田区新新家园收到了国家有关部门的确认通知，他们以深圳团队总分第一的成绩，被评为国家级物业管理优秀小区。该小区业主委员会和物业管理公司的代表均认为，和谐是他们赢得“国优”的重要因素。

　　曾经分为两大阵营

　　新新家园位于福田区石厦北二街，1000多户业主，近5000居民。据新新家园业主委员会秘书陈木英介绍，2003年10月第一届业主委员会选举时，整个小区的业主分裂成两个阵营，开发商、管理处推举的候选人和一批热心于小区事务的业主自己推举的候选人，双方剑拔弩张地展开了业委会竞选。小区里拉起了抗议的横幅，打广告、摆桌子，在房地产信息网的业主论坛里讨论，有业主拒交物业管理费，甚至向政府部门投诉、上访。新新家园一度充满了火药味。

　　陈木英说，热心业主反对开发商、管理处推举候选人是有原因的。当时开发商手中有一批没有卖出的房子和铺面，他们拖欠物业管理费，使得三楼空中花园买不起花草装饰，只能用假花假草凑合。小区会所也由开发商出租给别人经营，对此，业主们意见很大。而开发商在一楼出租的商铺引进了餐饮企业，产生的油烟味弥漫了整个小区，引起了业主的强烈不满。业主们到物业管理处反映问题，他们都是冷眼相对。另一个问题是，业主们怀疑物业管理公司与开发商在第一届业委会选举中搞暗箱操作。

　　黄牌警告发出之后

　　据陈木英介绍，第一届业委会成立后，派代表挨家挨户征求业主意见。随后，立即向开发商催收物业管理费，并对物业管理公司提出了黄牌警告，下达了一系列整改要求，引起物业管理公司高层的重视，他们对物业管理处班子进行了紧急调整，还改进干部搭配，增加了人手。

　　据深圳市东部物业管理有限公司新新家园管理处主任段学东介绍，业委会成立后，对物业管理的要求提高了。在业委会的监督、协调下，管理处的工作也一改原来的被动方式，积极主动地为业主服务。比如走廊的感应灯不亮了，巡查员一发现就主动通知水电班修理，而不需等到业主投诉再处理。

　　多年来，小区的物业管理费一直是按照每平米3元的标准收费的，随着员工费用的上涨，现在经费已比较紧张。尽管如此，管理处还是按照业委会的要求，组织了很多活动，加强业主间的感情。比如组织登山活动，逢年过节组织文艺表演。去年三八妇女节，管理处向每一位跨出小区大门的女性赠送了一朵鲜花，她们都非常开心。

　　一年多来，小区没有发生过一起刑事案件，反而协助社区工作站抓了几个小偷。深圳市福田区新港社区工作站王新建介绍，新港社区由8个小区组成，其中新新家园小区是社区和谐的榜样，他们不仅内部和谐，还邀请临近社区开展联谊活动、走出小区慰问部队。

　　完全透明的换届选举

　　第一届业委会2006年10月31日到期。业委会和物业管理公司都面临着全体业主的检验。为了避嫌，吸取第一届业委会选举的教训，第二届业主委员会的选举全权委托给了福田区政府派出的社区工作站主持，确保公平、公正、公开。社区工作站电话公开，接受24小时咨询和投诉。投票一共用了一周时间，票箱封存，任何一名业主都可以在票箱上签骑缝字。票箱的钥匙装在信封里密封起来，还请来了街道司法所的工作人员现场监督唱票。

　　在新新家园业主委员会换届选举期间，工作站前后公发布了6次公告，最后一次宣布选举结果。期间没有接到过业主的投诉。

　　第二届选举参与率超过了80％，基本保留了第一届业委会的班底。如今，新一届业主委员会已经开始工作，新新家园风平浪静，一派祥和景象。记者孙中海