12320公共卫生公益电话春节期间工作情况

　　春节期间，12320热线来话量较平日有所减少，累计受理各类服务请求1804件次，其中人工受理945件次，自动语音咨询640件次；自动索取传真资料20件次；留言咨询12件次；邮件咨询2件次；短信咨询17件次。

　　统计情况分析

　　节日期间市民咨询内容较多的主要为免疫预防359件次、传染病咨询126件次、就医咨询115件次，以上咨询分别占咨询总数的50.78%、17.82%、16.27%。咨询热点为狂犬病知识323件次，占免疫预防咨询总数的89.98%。

　　节日期间12320共受理群众医疗投诉4件次，其中医院管理问题1件，医疗质量问题1件，其他问题投诉2件，已全部解决。

　　受理卫生监督电话168件，其中投诉44件，包括食品卫生投诉41件，医疗卫生投诉2件，生活饮用水投诉1件。食品卫生投诉中主要问题仍是食品卫生质量问题：包括食物有异物投诉10件，食物变质的投诉7件；其次是吃了食物后感觉不适的9件，没有卫生许可证投诉4件，餐具用具不消毒的投诉4件。

　　节日期间主要工作

　　由于12320节前已做好充分准备，整理出了各大医院节日期间开诊信息和庙会周边狂犬病免疫预防门诊的地址和电话并安排40人次参加节日值班，因此，群众节日期间的相关咨询都得到了满意的解答。

　　除解答咨询外，12320积极发挥协调职能，协调解决了群众在节日期间因某些专科不开诊而买不到药、因检查资料不全无法就诊、部分狂犬病免疫预防门诊电话打不通、小区门口死亡的流浪狗无法处理等问题。