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日前，7名消费者代表向本报反映，他们到新加坡旅游时花了11万元买珠宝，回国后，到金银珠宝检测中心鉴定后发现，买的所谓天然宝石大部分竟是合成石。记者随同游客一起到旅行社反映情况后，有关负责人作出承诺：在4月15日前，将全部购货款退给客人。至昨天，7名消费者代表已全部和旅行社签订了解决问题的相关书面协议。
导游一番话让游客走进了珠宝店
“我们没想到，花高价买回来的天然宝石竟是合成石”。
3月10日下午，7名消费者代表与记者见面后便你一言我一语地诉说起这次到新加坡旅游时购买宝石的经过。这7名消费者买宝石，多的花了近3万元，少的花了1000多元，消费总额达11万元。
2月14日，29名游客利用春节假期，参加了我市一家旅行社组织的“泰新马10天游”。2月19日下午，旅行团到达新加坡。第二天，游客们参观完景点后，当地导游就要带大家到行程表上事先告知必须要去的珠宝店。当时，不少游客提出不想去。但这名导游介绍说，该珠宝店是该国国家旅游局定点商店，大家可放心购物，保证质量，假一赔十，并提供质量保证书，免费鉴定珠宝真假，且明码实价。听了这番话后，游客都同意前往了。他们走进珠宝店后，只见店内有近千平方米，装修富丽堂皇，众多穿着统一制服、戴着工牌的店员，在接待多个旅行团的游客。这时，一名店员走过来，介绍宝石的鉴定知识，还带他们参观了真假宝石的展示柜。
店员的热情瓦解了游客心理防线
“参观后，店员当场拿出检验笔，为几位团友检验宝石，并进行讲解。店员称店内的产品全是天然宝石，价格优惠，并称价格优惠是因为新加坡是自由港，不打税。”游客们回忆说。
有不少游客在进店前都不打算买东西，进店后却改变主意了。一位女士说：“进店前，我和老伴商量说，旅游产品真假难辨，上当后千里迢迢索赔难。没想到，进店后店员的热情讲解和演示，让我们筑起的心理防线一下没了影。”这名女士花了1.2万元，给两个孙女买了两个绿宝石吊坠。
周小姐看中一套2.8万元的宝石饰品。她在收银处刷卡时，只刷了1万元左右，卡内的钱就取不出来了。当时，她想退钱不买了，可店员说不能退款；于是她表示只想买1万元的宝石，店员却建议她回国后汇款补足余款他们再寄来商品。店员体贴地说：“你还要继续旅游，身上带着贵重物品不安全，这样做对你也有好处。”周小姐觉得有道理就同意了。回国后，周小姐发现，珠宝店给她的4个银行账户，竟全是中国国内私人账户。她感到很困惑：“这些账号为什么不是新加坡珠宝店的账号呢？”目前她也加入到讨要购物款的行列。
旅行社表示4月15日前将钱退回
旅游结束回到深圳后，不少人戴着宝石首饰去应酬。其中一位的亲戚看到她的首饰后说：“你的首饰看起来像是合成品。”这名消费者便去金银珠宝检测中心鉴定，结果让她吃了一惊：她花了上万元买的一颗所谓天然宝石是合成品，在国内的市场价格远远低于1万元。
后来，还保持着通讯联系的几名消费者也纷纷去检测，发现送检的宝石中大多是合成石，只有两件是天然宝石。“购物时，店员反复强调宝石是天然的，结果却是廉价的合成石。”
3月10日下午4时左右，记者陪同7名消费者代表到该旅行社总部。3名旅行社有关负责人听取了意见后表示：游客认为所买商品物非所值，可把所买的商品、发票和有关鉴定证书交到旅行社，由旅行社和商家协商。他们代表旅行社保证会在4月15日前，将钱退回给客人。有部分消费者当天下午就签了协议书。有2名没带齐物品的消费者于昨天也签了有关协议。
专家提醒：购物要谨慎，小心保管购物书面证据
游客出境旅游，在导游的带领下到指定购物点，购买到假货或质量和价格很不相称的商品，组团的旅行社应该承担什么责任呢？
记者咨询了深圳市财富东方律师事务所的律师刘芳。刘芳说，旅行社在安排游客到国外旅游过程当中，安排地方购物是整个旅游合同中的一个环节，其日程安排表中往往会有它指定要去的商店。在这个环节当中，消费者买到假货或质量和价格很不相称的商品，可视为这个旅游环节出了问题。旅行社没有经过谨慎的考察，带客户到一个容易出问题的商店去，而游客基于对旅行社的信任而去购物，因此，旅行社在这方面要负上一定的法律责任。
在随团到国外旅行途中，消费者应该注意哪些问题呢？刘芳认为，消费者被旅行社带到指定的商店购物后除应保留好发票外，还应保留好旅行社的日程安排表，回国后发现商品有问题，才会有凭证找旅行社依法进行索赔。如果商品是游客旅游时到其他非指定地点购买的，商品出现品质问题，旅行社是不承担法律责任的。
昨天，记者从深圳市消委会、深圳市旅游投诉热线了解到，深圳市的消费者到国外旅游购物引发的投诉情况并不多见。工作人员提醒，随着生活水平的提高，到国外旅游的深圳人在不断增加，购物时更要谨慎，以免引起纠纷，回国后因路途遥远等原因而索赔难。（记者何泳文／图）
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