亳州市消协公布2006年度侵害消费者权益典型案件

　　某房地产公司延期交房案

　　2006年5月，我市市民蒋××等48户购房者，向市消协投诉某房地产开发公司违反合同延期交房问题，虽然被投诉方承认延期交房事实存在，但以市政府安排的水网改造及城市经常性的停电影响了工程进度这些不可抗因素为由，不愿承担违约责任。

围绕是不是不可抗因素，双方各执一词，使调解陷入僵局。

　　在此情况下，市消协另辟蹊径，利用仲裁解决纠纷这一办法调解。2006年7月20日在市工商局进行开庭仲裁，庭审期间，双方围绕有关焦点问题展开激烈辩论，其后，合议庭再次根据双方诉求、事实、质证等情况，依照有关法律，基本认定某房地产公司的违约责任，迫使某房地产公司与投诉方达成庭外调解协议，较好地保护了消费者的合法权益。

　　点评：近年来，房地产业买卖双方的纠纷屡见不鲜，一直伴随着房地产市场的发展，令购房者伤心，也令开发商头痛。购房者与开发方因为纠纷无法解决，有向消协投诉的，更有诉诸法律的。在这些案件中房地产开发方大多理亏，但由于购房者相对于开发方明显处于弱势，所以维权可谓是路漫漫。

　　从我市发生的这起延期交房案例来看，购房者与开发方有合同在先，违约方要承担赔偿责任这是法律明确规定的，无论是什么原因造成的违约，消费者不应当承担责任，因为“诚实信用”是民事活动的基本准则，违反诚信原则理当付出相应的诚信代价。

　　长虹电视机起火案

　　涡阳县消费者梁某于2006年上半年，从涡阳新商城购买长虹29吋电视机一台。2006年11月5日电视机突然起火，致使梁某的家具、电器等物品严重受损。随后，梁某向涡阳县消协投诉，要求卖方赔偿。消协工作人员立即进行调查，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)及消费者提供的消防部门出具的起火原因鉴定报告进行调解，最终商家赔偿梁某各项损失12000元。

　　点评：本案涉及家电产品质量责任认定的法律问题。根据《中华人民共和国产品质量法》第42条规定：由于销售方的过错使产品存在缺陷，造成消费者人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任，销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。

　　本案中，梁某的家庭财产损失是由于电视机起火而导致的，而且消防部门又出具了起火原因鉴定报告，在使用过程中消费者无过错，只能是商家产品质量问题，根据产品质量法的严格责任制度，只要生产者、销售者无法证明该产品是因用户使用不当所导致，那么生产者、销售者就应当承担其责任，再结合《消费者权益保护法》对消费者的保护条款规定，本案的责任只能由商场来承担。

　　喷洒农药番茄受损案

　　2006年11月，涡阳县农民董某使用从经销商刘某处购买的杀虫剂给自家的番茄施药杀虫，仅四天就发生番茄枝叶发黄、低头等症状，他找到刘某如实反映情况，又按刘某的安排采取补救措施，结果番茄还是逐渐死亡，董某要求刘某赔偿，但刘某不予答复。

　　2006年12月26日董某向涡阳县消协投诉，县消协受理后立即与经销商联系，并从经销商那里了解到，番茄受损后，厂方已派人到田间调查，也答复给董某一定的赔偿，由于双方意见不一致，赔偿尚未到位。据此，涡阳县消协与董某、刘某多次商谈沟通，说服经销商配合，最大限度地为消费者争得利益，最终董某得到厂家5000元的经济赔偿。

　　点评：《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”，由此可见，农民董某依法享有《消费者权益保护法》赋予消费者的各项权利。《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”据此，董某可以要求刘某赔偿由于使用其所销农药给自己造成的损失。另外，《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”经销商如果明知自己销售的农药是假的，属于典型的“知假卖假”的欺诈行为，应该加倍赔偿受害方损失。

　　根据《消费者权益保护法》第34条规定，如果受假农资坑害的农民与经销商协商和解不成的，可以请求消协调解或向有关行政部门申诉，还可直接向人民法院提起诉讼。

　　网间故障客户受损案

　　2006年12月20日，蒙城县消协接到漆园加油站(属招商引资项目)经理陈×投诉，称其加油站11月缴纳的固定电话通话费高达六、七百元，经查询话费详单后发现，在站内主机拨打一固定电话时，占线状态下的3秒、2秒同样被电信公司收取通话费，此类收费次数高达几百次，当时向漆园电信支局咨询后，得到的回复是，通话的对方属于中国网通，12月份缴纳话费时仍然出现这种问题。

　　经查，中国网通存在网间故障，只要拨打电话就记录收费，依据调取的话费查询详单记录，网通公司返还消费者从9月下旬至11月下旬所有10秒以下千余次的通话费用，折合人民币550.80元。通过消协工作人员的努力，最终得到了一个让消费者满意的处理结果，同时也让来蒙城的投资者，感受到了来自消费者协会的温暖。

　　点评：电话手机通讯、电脑网络服务收费方面的纠纷是一个技术性问题，如果消费者在这方面受到侵权，服务提供方要根据发生原因实事求是地为消费者解决问题，与消费者合作提高服务质量，从自身查找问题，避免类似事件再次出现。其他消费者如果也有类似的遭遇，应保存好缴费证据，以便到时查询投诉。某批发部侵犯注册商标案

　　蒙城县城镇商业公司第五批发部于2006年4月26日购进“高航牌”赤砂糖3吨，进价5280元/吨，2006年4月30日，蒙城县工商局依照法定程序将当事人经营的“高航牌”赤砂糖样品、合格证及外包装邮寄到灵山县武利制糖有限公司进行鉴定。2006年5月9日，武利公司出具鉴定报告，结论为批发部经销的“高航牌”赤砂糖不是该公司产品，在此期间，当事人以每吨5400元的价格对外销售2.25吨，依据《中华人民共和国商标法》之规定，蒙城县工商局对该批发部当事人处以没收尚未销售的侵犯他人商标专用权的赤砂糖0.75吨，罚款16000元的行政处罚。

　　点评：商标侵权案是注册商标生产方与侵权生产方及假冒产品经营者之间的问题，近年来企业间商标侵权案件一直是工商部门查处的重点，因为这种行为直接损害了注册商标所有方的经济利益，扰乱了消费品市场的生产经营秩序，直接导致假冒伪劣产品的横行，侵害了消费者的合法权益。我市消费者如果发现类似案例，可向当地工商部门举报，以切实维护自己的消费权益。

　　啤酒瓶爆炸伤人案

　　2006年5月20日，利辛县6岁男孩陆晓西，跟随母亲到本村陆志伟的商店购买方便面，其间，本村村民陆乃付正在该店购买啤酒，突然听到“嘭”的一声，陆乃付手中的啤酒瓶还没来得及放下即发生爆炸，酒瓶渣飞进陆晓西的右眼，致使陆晓西眼角膜受损伤严重，后经医院诊断为，右眼角膜穿孔。陆晓西的父母随后到利辛县消协投诉，提出索赔事项。

　　根据投诉人提供的情况，利辛县消协随即找经销商前来调查有关事宜，接着又致电淮南该啤酒生产厂家询问了解情况，并委托安徽亳州利群司法鉴定所对陆晓西伤情进行鉴定，鉴定结论是，陆晓西右眼构成八级伤残。后来县消协在调查取证时，把当时陆晓西炸伤时所拍的现场照片和诊断、治疗证明及伤残鉴定等向厂方进行了出示，在大量证据和铁的事实面前，厂方难以举证酒瓶不是自身原因所致爆炸，故应承担责任。其后消协又十多次与厂家商谈赔偿事宜，于2006年12月8日在县消协主持调解下，双方当事人自愿达成以下协议：由被投诉方淮南某啤酒公司一次性给予投诉人陆彬(陆晓西监护人)28947.90元的经济赔偿。至此，该啤酒瓶伤人事件圆满划上句号。

　　点评：据市消协负责人介绍，类似啤酒瓶爆炸伤人案例每年都会发生，在此，为保护广大消费者的消费安全，消协提请消费者不要购买非B瓶装啤酒，捆扎装啤酒也不要购买，购买的啤酒要小心轻放，也不要放在烈日下暴晒。

　　发生类似案例的消费者要及时保护现场，保存好物证，找到人证，向消协提供医院方出具的伤害鉴定证明，造成轻伤或者重伤的要做出法医鉴定证明，掌握尽可能多的有力证据，以便向产品生产厂家索赔。

　　消费投诉已成为近年来社会关注的热点问题，据了解，我市各级消协部门每年受理的消费者投诉案件近千起，各级消协的有力工作为众多消费者主持了公道，争取到了合理的经济赔偿，维护了我市广大消费者的合法权益。

　　正值“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，我们在这里摘取2006年度我市发生的侵害消费者权益典型案件，并进行点评，以飨读者。可以说，这些案件从某一方面反映了我市市民消费意识的觉醒和提高，也说明了公平、和谐的消费环境的构筑需要大家共同努力。

　　来源：

　　亳州报社