芜湖市消协公布2006年十大典型投诉案例（上）

　　在3·15来临之际，市消协公布了2006年10大典型消费投诉案例。

　　超市设施伤人案

　　2006年7月31日,一消费者携带孙儿在某超市购物时，其孙儿被冷饮柜台的不锈钢护栏断裂缺口处的钢管刮伤腿部。

　　市消协受理投诉后，认为该超市经营所用的柜台护栏钢管断裂，在未采取任何防范措施的情况下，该经营场所对消费者的人身安全构成威胁，表明其提供的经营场所损害了消费者的安全权，最终超市向消费者表示道歉，并支付消费者医疗费、护理费等3500元。

　　婚礼摄像纠纷案

　　某消费者于2006年2月6日投诉称：他于2005年12月28日举行婚礼，为了能将结婚仪式保存下来作为永久的珍藏，与某婚纱摄影店达成协议，约定由对方负责婚礼的摄影并刻制成VCD光盘。可是当消费者到经营者处取光盘时，发现光盘里的所有的画面上都有几条明显条纹，就像是隔着铁栅栏拍摄的画面。消费者十分气愤，当即就找到店方交涉要求重新制作，店方称这种情况是由于摄像机出现了故障，画面已无法修复。在与经营者协商解决要求赔偿未果的情况下，消费者提起投诉，要求经营者退还预付款100元并给予赔偿。消协认为，消费者的赔偿要求合理合法，应当予以支持。最终经营者退还消费者100元预付款，并赔偿600元。

　　单方终止协议案

　　2006年4月，一消费者投诉，称其于2002年开始参加了某通信服务商推出的“拨号上网费10元封顶”活动，3年多来一直使用正常。可从2006年2月起消费者发现家中上网费激增，拨号上网费用超过10元。经查询后发现该服务商已单方终止了“拨号上网费10元封顶”的协议。现要求经营者退还多收的费用并赔礼道歉。消协在受理投诉后经过调查认为，消费者参加“拨号上网费10元封顶”活动，实际上已经和该经营者订立了一种服务协议，双方存在合同关系。该经营者单方终止协议的行为显然是违反相关法规的。最终该经营者向消费者退还了多收的费用并向消费者赔礼道歉。

　　垃圾短信欺诈案

　　2006年8月，消费者胡某手机上收到一条短信，内容为“有你朋友发给你的短信，想知道内容请回复909862”。当胡某回复了该短信后，系统却提示他已经订制了一项服务。消费者收到8月份话费账单后，发现除正常费用以外还被多收了一笔增值业务费，经查询发现就是订制909862的服务费。2006年9月13日，胡某投诉，要求退还信息费并取消该订制业务。这是一起典型的恶意短信欺诈案，短信服务提供商通过向消费者发送虚假信息来骗取消费者订制短信，以此来收取费用。经消协调解，通信运营商向消费者赔礼道歉、退还了信息费，并取消了该项短信订制业务。

　　不履行“三包”责任案

　　2006年2月，一消费者投诉，称其于2004年10月在我市某家电大卖场购买了一台索尼摄像机，在使用过程中该机先后两次出现故障，送修时间累计达5个月之久。2005年10月31日最后一次返厂维修，截至投诉之日仍未修复。期间消费者多次与卖场和售后交涉均无结果。消费者要求经营者履行“三包”义务，尽快修复或更换新机。

　　这是一起典型的经营者不依法履行“三包”责任案。摄像机是列入国家《部分商品修理更换退货责任规定》商品目录的商品。该《规定》第八条明文规定“‘三包’有效期从开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。”因此，该摄像机仍在“三包”有效期内，而且这台摄像机最后一次送修时间，已超过100天，经营者应当参照《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条“在‘三包’有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理情况中注明，销售者凭此据免费为消费者更换同型号同规格产品”的规定，为消费者提供免费换货服务。最终经营者给消费者更换了一台摄像机。(李光萍、林见)

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　　芜湖新闻网 日期：3月9日编辑： 邱青青