家用电子电器类居消费投诉榜首

　　     本报讯（记者王昭玮）昨日，记者从省工商局获悉，2006年，全省消费者权益保护机构和12315消费者申诉举报网络共查处侵害消费者权益案件2972件，案值761.98万元，罚没金额932.45万元；12315机构接受申诉举报电话24041个，受理消费者申诉14834件，调解成功10750件，调解成功率达89%，为消费者挽回经济损失1046.74万元，加倍赔偿金额45万元。

   据统计，按申诉类别分，商品消费申诉中排名前五位的依次为：家用电子电器类3013件，占整个商品消费申诉的35%；日用百货类2604件，占整个商品消费申诉的30%；烟、酒、饮料、食品类1133件，占商品消费申诉总量的13%；家用机械类710件,占整个商品消费申诉的8.2%；农用生产资料354件，占商品消费申诉总量的4%。服务消费申诉中排名前五位的依次为：旅游服务1535件,占整个服务消费申诉的25%；居民服务828件，占整个服务消费申诉的14%；修理维护类796件，占整个服务消费申诉的13%；电信服务562件，占整个服务消费申诉的9.2%；物业管理服务515件，占整个服务消费申诉的8.4%。从申诉的内容看，消费者对商品的质量、售后服务和价格三项申诉居多，处理质量申诉案件10957件，占受理案件总数的73.6%，比上年同期增长26%；价格申诉案件1087件，占受理案件总数7.3%，同比增长32%；售后服务申诉案件598件，占受理案件总数4%，同比下降17.3%。

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　　    3月10日，本报刊发了《这部“东风雪铁龙”到底啥故障》的报道。昨日，记者从西安市汽车维修行业管理处获悉，该处和西安市汽车维修协会已联合确定出专家组名单，将对郭先生的爱车进行联合“会诊”，并就“会诊”意见进行解读。郭先生的爱车因倒车时偶发异响，而前往3家汽修店进行全面检查，3家汽修店给出的“诊断”结论各不相同，报价也不同。西安市汽车维修行业管理处获悉这一情况，决定组成专家组对这部故障车进行联合“会诊”，帮消费者解惑。该处副处长李长东表示，这次鉴定将公开进行，汽车维修行业人士、广大车主和媒体记者均可全程观摩。

   据介绍，专家组由5人组成。分别是西安市汽车维修行业管理处高级工程师、西安市车维修行业协会技术专家组组长秦荣申；依势威汽车维修服务有限公司高级工程师孟志坚；奥特森汽车维修服务有限公司技术总监、高级工程师董新民；唐都进口汽车服务中心质量部经理、工程师胡建军；“神龙富康”汽车生产厂认证专家、陕西航天华泰汽车维修服务有限公司高磊。专家组联合“会诊”时间初步定于3月14日进行，本报将公告“会诊”的地点。

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　　    消费者投诉：新车支架弯曲

   昨天上午，记者见到了曹先生。曹先生说，2007年2月10日，他去西部车城准备买车，仔细对比了几个型号车的性能价比之后，他决定买一辆力帆牌7130A的蓝色小轿车。当时由于时间有点晚，车城的工作人员急着下班，他没有仔细挑选便付了账，手续费等各种费用算下来一共花去6万余元。害怕自己的车被盗，3天后，曹先生去修理厂安装防盗器时，没想到修理工告诉他，他的新车是一辆问题车。首先，车的左右叶子板里侧的漆颜色不一样，螺丝动过并掉漆，龙门架支架有三处弯曲变形等一些问题。

   新车出现了这样的问题，曹先生立刻找到经销商协商，经销商答应给他处理好，作为赔偿，送给他一套汽车座垫。从经销商那里回家后，曹先生再次接到了修理部维修工的电话，维修工说，这辆车说不定出过事故，以后行车会很不安全，建议曹先生换车。修理工的话，无疑对曹先生来说是当头一棒。为此事，他和经销商多次协商，但是一直没有结果，为此事他和妻子多次吵架。实在没有办法了，他只好向报社救助。

   

    记者调查：可以更换支架

   记者联系了力帆汽车售后服务人员杨先生，他在观看了照片后，表示厂里的车出厂时没有问题。另外经销商表示，两侧叶子板颜色不同，是安装时少喷了一道漆，可以给重喷，弯曲的钢支架他们可以给更换。

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