电话装机时间客户自己挑

　　电话装机时间客户自己挑

　　深圳电信昨向消费者作出重要服务承诺，启动“诚信服务放心消费年”

　　晶报讯（记者马骥远）今后，深圳人在预约安装电话、宽带网时，可以自己决定装机时间。这是昨天上午中国电信深圳分公司向消费者作出的三项服务承诺之一。

　　据介绍，三项服务承诺：一是承诺为客户提供预约安装服务。充分尊重客户意愿，按客户的要求提供电信上门服务时间。二是承诺向客户提供市话详单查询服务。中国电信深圳分公司近年来加大投资改造无法提供详单的电信网络设备，已于去年12月正式向客户提供市话详单，客户可通过营业窗口、网上10000号、自助终端等渠道查询。三是承诺未经客户确认，不得开通收费类新业务。对于各种免费体验的新业务，保证在实施前做到有效告知，体验期满后再行告知客户未收到客户确认，不开通该业务。

　　为了贯彻这三项承诺，深圳电信昨天宣布在诚信、快捷、专业、优质4个方面改进服务。一是今年计划投资近千万，用于更新和改造计费、收费系统，提供更丰富的账务信息，并强调不为客户默认开通任何收费业务，客户可自主开、停声讯和互联星空业务，短信服务订制必须经客户二次确认后再收取费用，声讯业务要设置语音导航告知资费标准，并设定明显确认键。二是用户申请装机立即答复能否安装，装机、修障充分尊重客户意愿，实行预约上门，不预约的24小时内装通、修通，4小时完成开通或关闭业务，处理投诉实行首问负责制，48小时内必给首次答复。三是通过商务领航平台，为政企客户提供专业的综合信息解决方案。四是将开展“6个微笑行动”、优化网上10000号和10000号界面等活动。