北京市工商局:商品质量投诉去年涨幅最大

　　将近半数的工商投诉矛头直指商品质量，这也是数量涨幅最大的分类投诉。昨天，北京市工商局总结了2006年度消费者的投诉特点，三分之一左右的投诉则状告以电信业为代表的服务业。

　　据北京市工商局介绍，2006年3月15日至2007年3月14日期间，在申诉问题分类中涨幅最大的是关于商品质量的申诉。

2006年度受理涉及质量问题的申诉12495件，占申诉总量的45.54％，比上年增长了16.35％。在经济利益驱使下，一些生产厂家为降低成本偷工减料、粗制滥造，使用不合格原材料加工生产，质量问题严重损害了消费者的合法权益。而以电信业为代表的服务业也有点“犯众怒”：服务类申诉去年共受理9007件，占申诉总量的32.82％。服务行业侵害消费者权益行为主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等直接关系到消费者衣食住行的行业。

　　有关人士指出，现行法律法规缺位、滞后，行业标准、行业规范缺失、不透明，也增加了服务业消费者权益保护的难度。

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