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大兴清源西里物业居委会联席化解社区矛盾

  记者 刘欢

  大兴区清源西里社区,29号楼2单元501住户张先美下班回家后,发现家里全被水淹了。不仅墙坏了、地板泡了,屋里的两台电脑也不能使了。

  当时正值小区暖气试压,楼上601住户张梅家暖气跑水,正巧家中没人。

这次“水灾”殃及的还有401住户。看到自己家的情况,三户居民怒气冲冲地去找小区物业索赔。

  然而物业公司却表示,在暖气试压前,他们已经在社区内贴了通知,要求居民家中留人,因此他们没有责任,至于赔偿金应由601的住户支付。而601的住户则认为物业暖气试压的周期过长,不可能天天在家等着,自己也没责任。

  大家公说公有理,婆说婆有理,问题就僵在了那儿。

  社区居委会主任张仕玲得知这一消息后,立刻赶到现场。面对情绪激动的居民,张仕玲组织居民代表和物业公司负责人召开了联席会。

  “请大家相信我,这事儿我们一定能协调好,尽快给大家回音!”张仕玲耐心地安抚大家。会后,她又多次分别找到几户居民和物业协商解决问题,对他们动之以情,晓之以理。终于,在第二次联席会上,大家达成协议,物业公司同意赔偿501住户2500元,并为两户居民把墙重刷一遍。601的住户也同意赔偿1000元。

  因为这件事的圆满解决,居民张先美还特意给居委会送来了表扬信,她由衷地说:“多亏了咱们社区的联席会,要不这问题还不知道什么时候能解决呢!”

  在任何一个社区,最突出的矛盾往往要数居民和物业之间的矛盾了,这一点在清源西里社区也不例外。过去,居民因为与物业公司发生矛盾而联名告状、上访的情况屡见不鲜。然而自从社区居委会和物业公司建立联席会制度后,情况得到了彻底扭转。

  联席会由社区居委会牵头,邀请居民代表和物业公司代表参加,就社区发展、居民反映的热点进行讨论,然后拿出解决的具体办法,每季度召开一次。“您可别小看我们这个联席会,它的作用可大了!”张仕玲深有感触地说。

  居民在会上提出社区垃圾桶不够用,经过居委会协调,物业很快为社区添置了20个垃圾桶;为使居民有锻炼身体的场所,物业公司腾出300平方米的场地,为居民安装了十多种健身器材;为繁荣社区文化,居委会协调物业公司腾出12块广告栏作为精神文明建设宣传栏;居委会在街道工委的帮助下成立了居民谈心室,物业公司主动无偿提供了两间房屋作为谈心场所,通过建立谈心室,实现了与居民“零距离”接触……

  最近一次联席会上,物业公司又交给了居委会一项艰巨的“任务”——那就是筛选社区里交不起物业费用的困难户,为他们开具免交费用的证明。截至目前,已有两户居民从中受益。

  联席会制度使居民与物业的关系更加和谐融洽,截至目前,共召开17次会议,提出热点问题38项,化解各种矛盾135项,避免了5次大的集体上访事件发生。

  联席会在加深物业和居民相互了解的同时,也使他们建立了一种超越服务关系的情感。30号楼一位70多岁的王老太太和孙子相依为命,家里几年没交过物业费。不久前的一天晚上,王老太太家的灯绳坏了,打电话给物业请求援助。物业公司考虑到王老太太家的特殊情况,第一时间派去了维修员。第二天,老太太就领着孙子送来了当月的物业费。

  如今,清源西里社区的物业公司和社区居委会配合默契,成了服务居民的左右手,两只手合成一股劲儿,社区形成了“大事小事有人管,居委会、居民、物业和谐如一家”的良好氛围。

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