3月12日，中消协发布“全国城镇消费维权状况”调查报告显示，有超过4成消费者遇到过合法权益受到严重损害导致较大经济损失，在《消法》中规定的“九项权利”中，“索赔权”被消费者认为维护较差。
随着“3·15”消费者权益日的到来，网上关于消费维权的留言也多了起来。网友“冰丽人”在市民留言板上留言到，她前一阵在一家美发店办了预付费消费卡。过几天却发现美容店门紧闭，老板不知去向，价值千元的美发卡成了一张废卡。
这让她郁闷不已。
网友“亚龙”说，我去年9月参加某旅游公司组织的“稻城、亚丁双飞八日游”。在旅游开始后的第二天，由于当地旅行社提供的旅游车辆出现故障，该旅游公司未按行程组织前往冲谷寺、泸定桥等景点参观游览。我们花了那么多钱，旅行社却擅甩景点，真是让人气愤。
据中消协统计显示，在合法权益受损后，47.8％的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，52.2％的消费者没有向有关方面要求合理赔偿或补偿。消费者没有要求赔偿的原因主要集中在三个方面：35.2％的消费者是因为“费时费力”，27.0％的消费者是因为“损失不大”，25.5％的消费者是因为“举证难”。
对此，许多网友的遭遇给予了证明。网友“风筝”说，我们家新买的热水器使用了两个月就出现了问题，几次给厂家维修部门打电话联系，却一直拖了2个多月。在向消协投诉后，厂家的维修人员才前来维修，最后，在消协的调解下，厂家向我们表示道歉，但在赔偿问题上却又久拖不下，真是耗死人。
“今年我和我太太参加了某旅行社组织的港澳三日游。在女导游的带领下购买了号称是日本原装富士牌800万像素的数码相机，回到家才发现实际是“三无”产品。可我们不能单为了这个几千元的相机就再跑趟香港吧。”网友“老顽童”对此显得无可奈何。
与上面两位相比，网友“京北”遭遇了举证难的困境。前一阵，互联网上有一个假冒海关直属免税店网站，以极低的价格销售数码电子产品，他就往网站公布的帐户上汇款，但却没有收到任何商品。但因为网站的地址和联系方式都是伪造的，想索赔却苦于没有证据。
对于如何行使好“索赔权”，业内人士给出了建议。
应知道有哪些索赔权。一些消费者在维权的过程中，往往放弃自己应当提出索赔的权利，关键原因就是弄不清自己到底有哪些索赔权。根据法律规定，消费者有以下索赔权：免费消费受到损失可索赔、经营者延时服务可赔偿、商品欺诈退货可以索赔、预约服务不信用可索赔等。
注意保存证据。在索赔过程中有很多人因为证据没有或不全，而造成索赔困难。网友“米粒”新近花了300块钱买了一双皮鞋，没穿一周就报废了。他找店老板评理。店主不承认，并反问消费者：有何凭据证明是本店购买的皮鞋？因为无任何凭据，“12315”台也无法受理。
据了解，无证据主要是以下几种情况：消费者未索要、未妥善保存凭证；消费时未及时收集证据；商品维修时未督促维修单位按规定填写修理记录，并未及时索取凭证几种情况。
无证据投诉的不断出现，表明一些消费者的证据意识非常淡薄。对此，消协提醒消费者应增强收集证据和风险意识，以免因为没有证据给认定责任带来麻烦，损害自身的权益。
合理索赔。近年来，消费者过度索赔时有发生：饭菜里吃出一根头发丝，张口就要饭店所有费用全免；某地一位消费者在买回的啤酒瓶中发现一只苍蝇，竟然狮子大开口地要求赔偿15万元……这些非正当的要求，给正当的消费维权带来了较大的难度。业内人士建议，一旦消费者合法权益受到侵害，应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿要求，而不能信口开河，漫天要价。只有这样，问题才能得到尽快解决，自身的合法权益才能得到保护。
当然，要切实维护消费者的“索赔权”，在消费者自身努力之外，还需要进一步完善相关的法律法规，提高行政执法部门的效率，只有这样，消费者的权益才能真正得到保护，也才能使“天天都是3·15”从口号变成现实。链接：消费者有哪些索赔权
超时服务可索赔：超时服务所包含的内容很广泛，如班机、班车晚点，预约服务（如安装电话、闭路电视）延误等。超时服务索赔分为两类：一类是事后索赔；一类是事中索赔。
延误使用可索赔：买了不合格的商品，耽误了正常使用的时间。这种因商品质次而给消费者造成的延误使用损失可索赔。
精神损失可索赔：按照现有的惯例和法规，消费者在遭受侵权后，能得到的赔偿仅仅是依照商品与服务价格以及计算的经济损失。事实上，消费者权益受损的整个过程中实际损失与经济损失并不是等值的，前者还包含着消费者为投诉耗费的精力，甚至在交谈中还可能遭受到的人格尊严的伤害，即精神损失。
“免费”赠品质次可索赔：商家推出“买一赠一”等活动中所赠送的“免费”商品，并不是纯粹的赠与，而是一种“有偿赠与”，是一种要约行为。商家有义务按照合同给付所谓“赠送”的商品，并保证质量，如质量不合格即构成违约，消费者可以索赔。
原贴重现
网友：冰丽人在2007-2-12在市民留言板发表如下留言：
标题：我该怎么办？
前一阵在一家美发店办了预付费消费卡。过几天却发现美容店门紧闭，老板不知去向，价值千元的美发卡成了一张废卡。我该怎么办呀？
网友：亚龙在2007-2-12 在市民留言板发表如下留言：
标题：旅行社太可恶
我去年9月参加某旅游公司组织的“稻城、亚丁双飞八日游”。在旅游开始后的第二天，由于当地旅行社提供的旅游车辆出现故障，该旅游公司未按行程组织前往冲谷寺、泸定桥等景点参观游览。我们花了那么多钱，旅行社却擅甩景点，真是让人气愤。
网友：风筝在2007-2-10在市民留言板发表如下留言：
标题：就为那点钱，都快把人耗死了
我们家新买的热水器使用了两个月就出现了问题，几次给厂家维修部门打电话联系，却一直拖了2个多月。在向消协投诉后，厂家的维修人员才前来维修，最后，在消协的调解下，厂家向我们表示道歉，但在赔偿问题上却又久拖不下，真是耗死人。
网友：老顽童在2007-2-2在市民留言板发表如下留言：
标题： 遇到“三无”产品
今年我和我太太参加了某旅行社组织的港澳三日游。在女导游的带领下购买了号称是日本原装富士牌800万像素的数码相机，回到家才发现实际是“三无”产品。可我们不能单为了这个几千元的相机就再跑趟香港吧。
网友：京北在2007-1-10在市民留言板发表如下留言：
标题： 没证据能所索赔吗？
前一阵，互联网上有一个假冒海关直属免税店网站，以极低的价格销售数码电子产品，我就往网站公布的帐户上汇款，但却没有收到任何商品。但因为网站的地址和联系方式都是伪造的，想索赔却苦于没有证据，请高人支招。
网友：米粒在2007-1-5在市民留言板发表如下留言：
标题： 教训呀
我新近花了300块钱买了一双皮鞋，没穿一周就报废了。找店老板评理。店主不承认，并反问消费者：有何凭据证明是本店购买的皮鞋？可因为无任何凭据，“12315”台也无法受理，这真是拿钱买教训呀。
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