物业是否诚信业主说了算

　　晚报讯与百姓生活息息相关的物业管理诚信体系建设在今年首次运作起来。明天，近180家已申报诚信承诺的物业企业将在上海市物业管理行业协会网站（www.shwy.org.cn）向社会公布，由业主、社区、房地专家组成的专家委员会以及聘请的义务监督员来评定，根据公众的选择，在次年选出首批10个－15个物业管理诚信企业。

　　根据《上海市物业管理企业诚信承诺活动实施方案》（试行），参加诚信承诺活动的物业管理企业，应当向社会和服务对象作出九项承诺，如保证依法开展经营活动；保证遵守行业规范；保证履行物业服务合同等。在遵守行业规范中，《实施方案》还作出了一些详细规定，如周一至周日业务接待；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。

　　维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上等。

　　物业收费和费用的用途，一向是业主最为关心的内容。根据《上海市物业管理行业协会会员自律公约》的意见征求稿中规定，物业公司应严格按合同约定和政府规定的收费标准收费，明码标价，规范运作。

　　为了保证质量，明年3月15日评出首批诚信企业名额仅有10个－15个，择优率达到15：1。 作者： 记者冯婷