拨打声讯电话未接通竟要收费

　　拨打声讯电话未接通竟要收费

　　深圳一家信息公司涉嫌欺诈客户，中国电信责成其向用户退赔话费

　　本报讯（记者吴凡）昨天，记者从中国电信深圳分公司获悉，广州实业公司的合作伙伴—深圳×××信息科技有限公司违规运作，导致少数声讯电话没有提供服务但却收取客户费用，及与“第三方合作伙伴”的话务出现异常情况。

为此，中国电信已责成广州实业公司终止与深圳×××信息科技有限公司的合作，同时要求深圳×××信息科技有限公司尽快向客户退赔并在深圳媒体向客户公开道歉，以维护客户合法权益。

　　今年2月下旬，一些电话客户致电深圳电信10000热线称，其核对话费清单时发现，自己在春节前夕拨打订票热线168×××××声讯电话的记录有误，一些未接通的记录也都收取了1－2元的声讯信息费。而深圳电信通过话务分析，也发现中国电信的“第三方合作伙伴SP（内容服务提供商）”话务出现异常情况。此后深圳电信立即进行核查，了解到这些客户是通过拨打16883127、16883128、16883129、16883148等声讯号码来订购春运火车票的，其中未接通的拨打记录均收取了声讯费。

　　深圳电信有关业务负责人称，经过核查，这四条声讯热线是深圳×××信息科技有限公司经营的语音业务，在与广州实业公司的合作备案中，其经营内容是“人工聊天”节目。但从今年1月10日开始，该公司擅自将聊天坐席的电话呼转到广铁订票热线，并在自己的网站上进行春运订票的宣传，造成用户在订票热线接不通的情况下也产生了高额的信息费。由于该公司主要在深圳进行宣传，因此主要涉及深圳地区的一些电话客户。

　　该负责人称，违规操作的公司私自变更业务内容以及私自进行业务宣传的做法，涉嫌欺诈，损害了客户利益。本着保障客户权益的原则，广州实业公司已对深圳市×××信息科技有限公司经营的16883127、16883128、16883129、16883148等四个号码做停线处理；对春节期间所有拨打以上四条声讯热线的客户，责成该公司迅速将全部错收的费用在梳理话单后进行退赔。同时，广东电信有关管理部门再次发出通知，责成广州实业公司终止与深圳×××信息科技有限公司的合作，并要求其在2家以上公开发行的媒体（包括一家全省性媒体）进行公开道歉。

　　此外，由于客户拨打声讯台是通过电话实现的，因此深圳电信将按照政府有关管理规定，积极协助电话客户进行有关声讯台的限拨服务。