银行服务 真正为市民想了多少 ?

　　[市民意见一：叫号服务竟被取消]

　　“现在去银行开户，发现叫号服务竟已取消，重又启用了站队排序的‘土法子’。”众多读者都提出，不少银行取消了叫号服务，排队的客户再次感受到了站队站到腰酸背痛的痛楚。

　　记者体验

　　排队等到腰酸背痛

　　记者来到四平路一家银行。取消电子叫号后，为增加客容量，银行以S形设置了排队区域。下午1时许，记者在办理私人综合业务的3号窗口前排起了队，前面站着12名等候的顾客。其中一名男子正站着填写“转存”的单据，由于纸、笔没有平面支撑，男子的双手一直在抖动，字也写得蜿蜒曲折。“如果到柜台上写，排着的队怎么办？”男子无奈地告诉记者。

　　排了40分钟后,该柜台只办理了4个人的业务，一名急着去上班的男子只得抽身赶回公司。排在记者身前的67岁的沃老伯向记者抱怨：站队排序害得他不敢去厕所，而他年事已高，排了近一小时后，腿肚子直打颤。

　　记者注意到，银行在排队处放置的凳子类似于酒吧里的高脚凳，人坐在上面，脚必须悬空踩在一根环形柱上。“站久了觉得腰酸背痛，到那坐着反而更不舒服。”沃老伯苦笑着指了指那高脚凳。

　　[市民意见二：存款机不及时清空钱款]

　　不少上班族发来邮件反映，每月到信用卡还款和还房贷之前，他们想去银行还款时，却往往发现能便捷存款的自动存款机早已存满，但银行却无人及时清空机器。

　　记者体验

　　存款机钱满了暂停服务了事

　　昨天傍晚，记者来到福州路上一家银行时，银行的柜面服务已经排起了长队。一些着急的人就来到银行旁边的自助服务区。记者看到，银行的两台自动存款机前，一台前的队伍一直排到了门外，而另一台前却一个人都没有。等到走近一看，才发现这台存款机早已被存满，暂停服务了。

　　“不管怎么说，银行应该把存满的钱清空，恢复机器工作，提高办事效率啊。”被漫长的等待熬得头皮发麻的张小姐向记者抱怨道。不少排队顾客对她的说法纷纷称是。

　　[市民意见三：提前还贷也被拖时间]

　　一些读者来电反映他们办理房贷提前还贷时，手续都齐全了，银行却会莫名其妙地拖上近一个月，使自己白白浪费了上千元的利息。读者张先生来电表示，他曾提前前往银行办理手续，不料银行提出各种理由表示无法办理，张先生不得不怀疑银行的动机。

　　记者体验

　　省不下办事周期形成的利息

　　记者昨天来到江宁路上一家银行，称自己的房贷到今年4月就要满一年了，想要提前还贷10万元，同时缩短还款年限。

　　业务员马上表示银行的规定要提前还贷必须过一年，否则要收违约金。记者则提出自己没有要求现在立即办理提前还款，只不过是把手续提前到现在来办理。不料话音刚落，业务员又称：“我们这里要交满12个月的贷款以后才能办理，而且必须拿着交款回执来才行。”按照业务员提出的这个条件，看来记者是省不掉4月份那20多天办事周期的利息了。记者再一次追问：“那你有什么办法可以让我不多付20多天的利息吗？”面对提问，业务员一直没有正面回答，只是一再表示现在无法办理。

　　[市民意见四：业务员业务不精瞎指挥]

　　有部分读者来电特别提出，部分银行业务员业务不精，介绍服务项目往往有所遗漏，让他们不时“吃药”。

　　记者体验

　　一项业务大堂、柜台两种说法

　　昨天中午，记者来到四川北路上一家银行时，正巧一位包先生前来办理“柜面通”跨行取款业务。他排队半个多小时后，要求办理的业务却被柜面人员冷言拒绝：“我们银行不能办理这个业务。”

　　“可是上面明明写着这里可以跨行取款的。”包先生非常纳闷。他拿出一张“柜面通”业务的介绍单递给记者，上面明确标明上海共有8家银行支持“柜面通”，其中4家同时支持跨行存款和跨行取款，且都不需要手续费，记者所在的这家银行正是其中之一。

　　“进门的时候我还特意问过大堂经理，她很肯定地告诉我可以，现在柜台上却又说不可以，这不是欺骗客户吗？”包先生气愤地表示。

　　[市民意见五：窗口减少总在客户最高峰]

　　“中午休息赶到银行去办事，却发现偌大的银行只开一两个窗口，而且银行大都不对客户开放厕所。”这是读者集中反映的又一突出问题。此外，双休日期间，部分银行网点营业时间缩短，一些业务在周末不予办理，也给广大市民带来麻烦。

　　记者体验

　　窗口少、没厕所缺乏人性化

　　昨天中午，记者走访了九江路、汉口路、福州路、南京东路上的多家银行，发现这段时间恰恰是银行一天中处理业务的高峰，但几乎所有银行都减少了营业的窗口，原因是“需要休息、就餐”。市民王先生认为，银行应该弹性安排员工的就餐、休息时间，保证在客户最多时，服务窗口开放最多。

　　在南京东路一家银行内，赵先生对于银行不设厕所的做法大为光火。“除非后面的人同意，一旦离队只得重排。”赵先生说，保安称银行内的厕所仅供员工使用。他认为，现在很多服务性行业的营业厅都对客户开放厕所，唯独银行对此置之不理，这突出反映了银行服务缺乏人性化。

　　[记者博客]

　　办信用卡诱人年费账单“吃”人

　　年前某日，我被正促销的中信银行夜光女士卡的漂亮吸引，立刻被业务员捕捉到我贪婪的“眼光”，游说我申请白金卡，并透露了一大堆白金贵宾待遇，诸如机场贵宾候机待遇、三次私人律师服务……

　　我说：“收年费的卡我不要。”

　　答曰：“开卡后消费一次就可免首年年费，之后积6万分可兑换下年年费。1元积两分，生日当月及节假日双倍积分，所以肯定无需年费。”

　　我放松警惕，签上了大名。

　　开卡后，我致电“白金贵宾服务专线”确认免年费一事，没料到被告知：“只有普卡是可以一消费就免年费的，白金卡必须支付2000元年费。”

　　“你们这不是欺骗么？”

　　“请问是哪位业务员帮你办理的？”

　　“这……这，我哪里还记得。”

　　“我们会尽快查清此事，再电话告知您。”

　　我欲哭无泪，也只能静候“佳音”。眼见着年都过完了，未果。

　　再次拨打专线，对答如出一辙。接下来，我就收到了包括2000元年费的账单。

　　在美国存取钱可以“足不出车”

　　在美国生活了两年，我们第一次去银行办理开户是一家地方银行。一进门，银行负责人就很热情地把我们引到了具体办手续的地方，并送来了饮料。和国内高高的柜台不同，这里的银行业务是服务人员和客户在没有玻璃分隔的同一张桌子上进行的，在检查了我们提供的各项资料以后，很快就办好了信用卡和借记卡，整个过程大约30分钟。

　　美国银行的ATM机通常与车窗同高，所以把车停好，车窗放下，一伸手就可以刷卡取钱。银行的服务窗口也是和车窗同高的，客户完全可以“足不出车”就能得到工作人员的服务。有一次去银行存钱，这家银行设在2楼，我们却可以在楼下不下车，把现金、支票和银行卡放在一个像火箭发射器一样的自动装置里，转眼间这些东西就被“发射”到了2楼银行的相关部门里，不一会儿，银行卡“自由落体”回到我们眼前，存款过程就完成了。

　　离开美国之前，家里有一大桶硬币需要兑换，当时觉得要是把这些1分1毛的硬币拿去银行，会不会遭到工作人员的白眼。没想到银行的硬币兑换自动化程度太高了，硬币只要倒入“硬币统计机器”里，滚动几下，就把各类硬币自动分类，并精确统计出总额，很快就把金额打入我们提供的银行卡里。