手机投诉居高不下 三包服务谨防猫腻(图)

　　又是一年“3·15”。就在昨天，北京市质监局宣布，2006年，手机产品质量投诉仍居产品投诉首位。其中大部分是因产品质量引发的。而在12日，工商总局透露，手机申诉连续5年居榜首。

　　据国家工商总局相关人士介绍，手机申诉的主要问题集中在通话质量差，经常无法正常接收信息；出现自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短等方面上。

　　对此许多网友都有此经历。网友“午夜狂奔”留言说，我1300元买了个手机，还有手写功能，这个手机买来1天就自动关机，第二天就去换了手机，结果不出1个月就又坏了，结果一修就修了两个多月！后来两个月后修好后，我又用了不到1个月又是自动关机，开不了机，彻底报废……真郁闷啊！

　　“我去某商场买手机，售货员推荐一款“功能更强、价钱更便宜”的音乐手机，什么音质超好呀，低音很强呀之类的，我像吃了迷魂药一样买下了，还暗爽省下了几百元。但买回来用了几天，才发觉很不满意，拍照模糊，不好看，音乐功能也很差，竟然连后台播放也没有。虽然没有什么质量问题，但与售货员介绍的也相差太远了。”网友“老杨”对被售货员“忽悠”感到十分生气。

　　与前两位相比，网友“临风”遭遇的是电池质量问题。他说，前一阵我买了一部手机，说明书称可待机7天，可实际待机才3天，找厂家问，他们解释说不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听，谁回拿一个裸机在那搁7天？

　　造成手机质量问题的主要原因，业内人士解释说，一是现在终端发展太快，新业务采用的技术规范标准也大量涌现，手机厂往往对标准不是特别清楚。同时，目前手机产品更新换代速度太快，研发周期相应缩短，手机厂商为了强占市场先机，产品还未成熟就快速推向市场，手机质量不稳定。

　　手机出现质量问题，消费者必然按照找销售商、厂家要“说法”，但许多消费者却在“三包”环节大费周折。

　　网友“雨儿”上个月买了一部手机，当初购买手机时，手机店说如果手机坏了两次就可以包换，但现在都坏了三次，手机店也不给换，“他们以第二次修手机时没有先找他们而拒绝。我又找到手机维修点，该维修点说我的手机第一次修时并没有拿到厂家去修，因此不在‘坏了两次就退换’的范围内。”

　　与“雨儿”相比，网友“绿燃”的遭遇更“悲惨”，他说，我新买的手机通话杂音很大，后来我又拿到保修地点去维修，那的人竟然告诉我说厂家倒毙了，我真的快气的……不行了！！哪有这样的厂家，保修卡上不是说了保修一年吗？怎么还有厂家倒毙的说法，这以后消费者还怎么放心买电子产品啊！

　　据业内人士介绍，现在在“三包服务”上经销商经常玩“猫腻”，有些经销商在手机出现质量问题后，想出各种理由延迟处理，以便拖出规定的退换期，结果消费者也无法要求更换。网友“丽颜”就遇到了这样的事。她于2006年2月19日购买的手机出现故障，便于2007年2月18日送到维修部，但当天正是正月初一，维修部已经放假休息。等到2月23日（正月初六）再到维修部要求维修时，维修部却以手机已经超过保修期为由拒绝。

　　还有的经销商只卖手机，不承担售后服务，出现问题，就让消费者找厂商或者去有关部门检测。

　　“12315”投诉中心提醒消费者，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。如果发现经销商或维修者无故拖延时间，消费者应及时向工商部门或消费者协会投诉，以防超过退货、换货期限。

　　同时，按照三包规定，应该是谁经销谁负责，修、换、退是经销商的责任，不能把这个责任完全抛给消费者或厂家，经销商给消费者承担以后，至于与厂家之间怎么协调，按照双方之间的协议，再由厂家来解决，不能把责任互相转嫁或故意推诿。

　　原贴重现

　　网友：午夜狂奔在2007-2-14在市民留言板发表如下留言：

　　标题：真郁闷啊

　　我1300元买了个N73，还有手写功能，这个手机买来1天就自动关机，第二天就去换了手机，结果不出1个月就又坏了，结果一修就修了两个多月！后来两个月后修好后，我又用了不到1个月又是自动关机，开不了机，彻底报废……真郁闷啊！

　　网友：老杨在2007-2-14在市民留言板发表如下留言：

　　标题：可恶的售货员

　　我去某商场买手机，售货员推荐一款“功能更强、价钱更便宜”的音乐手机，什么音质超好呀，低音很强呀之类的，我像吃了迷魂药一样买下了，还暗爽省下了几百元。但买回来用了几天，才发觉很不满意，拍照模糊，不好看，音乐功能也很差，竟然连后台播放也没有。虽然没有什么质量问题，但与售货员介绍的也相差太远了。

　　网友：临风在2007-2-12在市民留言板发表如下留言：

　　标题：虚假说明书

　　前一阵我买了一部手机，说明书称可待机7天，可实际待机才3天，找厂家问，他们解释说不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听，谁回拿一个裸机在那搁7天？

　　网友：雨儿在2007-2-11在市民留言板发表如下留言：

　　标题：买的不如卖的精

　　上个月买了一部手机，当初购买手机时，手机店说如果手机坏了两次就可以包换，但现在都坏了三次，手机店也不给换，他们以第二次修手机时没有先找他们而拒绝。我又找到手机维修点，该维修点说我的手机第一次修时并没有拿到厂家去修，因此不在坏了两次就退换的范围内。

　　网友：绿燃在2007-2-10在市民留言板发表如下留言：

　　标题：手机厂家倒闭了

　　我新买的手机通话杂音很大，后来我又拿到保修地点去维修，那的人竟然告诉我说厂家倒毙了，我真的快气的……不行了！！哪有这样的厂家，保修卡上不是说了保修一年吗？怎么还有厂家倒毙的说法，这以后消费者还怎么放心买电子产品啊！

　　网友：丽颜在2007-2-4在市民留言板发表如下留言：

　　标题：保修期到底怎么算呀

　　我于2006年2月19日购买的手机出现故障，便于2007年2月18日送到维修部，但当天正是正月初一，维修部已经放假休息。等到2月23日（正月初六）再到维修部要求维修时，维修部却以手机已经超过保修期为由拒绝。