山百：把企业置身于社会当中

　　江苏商报报道商报记者　曹露　报道作为南京第二商圈的龙头——南京山西路百货大楼今年将迎来她50岁的生日。50年风风雨雨，山百始终坚持诚信经营、创新服务的理念，以市场为根本，以变革求生存，立足本土百货商业的发展道路。

　　物美价廉的诱惑

　　提及第二商圈，人家自然联想到山西路百货大楼，因为年代久，品牌形象在消费者心目中根深蒂固。还有就是因为他的物美价廉。据了解，山百每次做活动总能聚集旺盛的人气，销售也全线飘红。一位经常去山百购物的老顾客说，她家虽然离山百有段路程，但凡山百有活动，她总要拖着家人去逛逛，每次总能淘到点满意的商品。记者了解到，山百的商品价格一直都遵循最低实价的原则。消费者在该商场购物的支出绝不会超出同类商场的价格。一直以来，该商场倡导以最优惠的价格服务消费者。这么多年来，从没有一起因为价格与顾客产生矛盾，也因此赢得了一批忠实的消费者。一直以来，山百大楼主要是针对南京城市主流居民的大众化消费。在时尚与品牌成为竞争焦点的今天，山百只有针对目标市场，创造差异优势和独特的亮点，与同业形成区别经营，才能在竞争中生存下来。为此，山百公司在商场提档升级的过程中实施新的转型战略，开始了由传统百货向现代百货的过渡。首先确立了“百姓精品店”的经营定位，通过建设品牌，提升顾客价值。山百提出“百姓精品店”这样明确定位。“百姓”是指商场锁定的消费群是工薪阶层，即以工薪为主要收入来源的人士，主要目标顾客是30~45岁的消费群；“精品”是指所售卖的商品是受到市场认可、体现时尚和品质的国际国内优秀品牌，提出“大家的，实在的，时尚的”经营口号。

　　打造诚信服务品牌

　　作为南京第二商圈——山西路商圈创始人、南京商业的历史见证者，今年9月，南京山西路百货大楼将迎来建店50周年。经过半个世纪的市场磨砺，山百大楼由建店初合作社演变而来的几十人规模的小商店，发展成为今天拥有近2万平方米营业主体、跨地域、多元发展的现代企业，先后荣获全国百城万店无假货江苏省示范店、江苏省文明单位、南京市文明单位、南京市“三信三优”十佳单位、南京市服务质量奖等殊荣。近日，山百在2006年度实施江苏省地方标准《南京市湖南路商业街区服务规范》工作中评为先进单位。这家曾为繁荣南京商业、满足百姓需求做出过重大贡献的“老字号”，依托自主更新能力，以变求存，继续走立足本土的百货商业发展之路。

　　初具现代商业格局

　　山百历史上有过两次彻底性的改造。第一次是1986年扩建工程，山百商店正式更名为南京市山西路百货大楼，由原来2000平方米的商店扩建成6000余平方米的商业空间，吸引了来自城北地区、江北以及周边城市的消费，成为当时南京极具影响力的商业地标之一。第二次是2004年进行的为期50天的提档升级。山百公司特地聘请了国际专业设计师制定改造方案，从顾客消费体验的全过程出发，对商场的顶面、灯光、地面、客货动线、柜台布局陈设等全面出新，变零散的布局为国际商场流行的线形格局；完善了休闲配套设施，营造方便舒适的顾客休息区，还设立了专供残疾人使用的无障碍洗手间；此外还对公司信息系统、消防、监控系统等进行全面提档。硬件和软件的升级改造，大大填补了老商业企业在营业格局上的落后，在品牌选择上山百积极引进了一大批消费者喜爱的国内知名品牌，更好地满足消费者顺畅、便捷、愉快购物的需求。升级后的山百重新焕发了新的生机和活力。

　　稳居商圈第一位

　　成立于1957年，走过半个世纪路程的南京山西路百货大楼，曾经有过骄人的业绩。建店之初商品供不应求，商场卖什么，老百姓买什么，没有竞争。用当时老百姓的话说，“到山西路逛，肯定要去山百的。”2001年，山百仍以市商贸局零售系统六大家中最小的经营面积，取得了销售规模排名第四、单位面积零售和创利排名第二的佳绩。就是两三年前，在山西路地区能与山百争市场份额的也仅有太平洋百货和湖南路商场两家，山百仍占有绝对的商圈龙头地位。近年来，随着山西路苏宁电器、银河百货的相继开业，市场细分化进程加快，消费者购买习惯发生变化，商圈格局发生了重大改变。山百的硬件档次和营业面积已经不具优势，市场压力加大，但山百坚持诚信经营、创新服务的理念，立足本地消费群和商业资源，依托体制优势，积极进行错位调整，在做强、做精百货主业上下功夫。近年来，山百的销售规模基本保持了原有的份额，固守商圈百货业态的领先位置。

　　为社会多做贡献

　　作为社会的一分子，山百在服务百姓生活、谋求企业自身发展的同时，也积极承担着社会责任和义务。据初步统计，山百成立以来累计上缴利税达2亿多，为社会创造上千个就业岗位，同时开放一些岗位吸纳下岗职工。山百还始终关注着弱势群体。上世纪90年代末，山百还专门派员长驻西藏、苏北等地，支援筹建拉萨百货大楼，促进贫困地区的商业建设与发展。企业每年坚持参加各种类型的公益事业和慈善活动，累计捐赠了价值近百万元的钱物。如，举办冬衣捐赠、爱心助学等扶困工作。这些爱心活动也得到了广大市民的积极参与，在社会上形成了较好的反响。去年，山百又获得中国商业名牌企业，被国家商贸部认定全国达标百货店。老字号的山百拥有50年的经营发展史，以优质的商品、诚信的价格、良好的服务赢得了广大消费者的信任与爱戴，堪称商业金字招牌。近年来，公司的经济规模、效益水平、市场销售额、市场占有率、利润率等经济指标，始终在商圈同行中名列前茅。山百顾客满意度、供应商满意度及员工满意度指数达到本行业的领先水平。此外，山百公司拥有全国商业服务明星、市级劳模2名、市区级青年文明岗、文明号等一批服务明星。山百的品牌知名度在山西路商圈及南京市商业行业内有着重要的作用。(编辑　小娜)