陕西超6成消费者信不过汽修业

　　本报西安3月15日电（记者孙海华）陕西省消费者协会今天公布的一份调查报告显示：67.2％的消费者认为目前汽车消费环境差，40％消费者不太满意汽车维修服务，而在投诉较强烈的汽车修理行业，64％消费者认为有些信不过。

　　调查显示，消费者对汽车消费商的总体评价较好，非常满意的占12％，比较满意的占42％，但对汽车维修服务、汽车配件市场、汽车消费环境、汽车修理行业等方面的总体评价却不容乐观。82％的消费者对汽车维修服务表示不满，主要表现在整个行业诚信度低，透明化、规范化程度低；对汽车配件及用品市场不太满意和非常不满的占68％，原因主要是假货太多，价格混乱；有67.2％的消费者认为目前汽车消费环境较差和很差。在消费者投诉强烈的汽车修理行业，74％的消费者认为信不过。同时，51％的消费者认为需要学习汽车消费知识。对于汽车消费权益保护工作现况，61％的消费者认为比前两年进步了，但还需大力加强。

　　陕西省消协指导消费部负责人认为，汽车消费存在“三高三低”的特点：消费者投入金钱多、车主素质高、消费者对维修行业的期望值高；而作为汽车行业经营者，却大多“行业水准低、服务意识差、管理水平低”。同时，有些店面根本就是无证照、无资质的“黑店”，却没有得到应有的监管和处罚，从而导致市场混乱，比如目前西安市各类汽车修理养护企业上千家，手续完全合格的只有85家。