消费和谐--今年3·15主题 消费者:愿天天都是3·15

　　“消费和谐” 今年的3·15主题

　　房地产企业签署承诺公约成一大亮点

　　消费者的心声：愿天天都是3·15

　　昨天是3.15，在市区文化广场，近千名市民和市几大行政部门、房地产企业、名优企业一起，共话3.15。

　　“消费和谐”是今年消费者权益日的主题，现场受理投诉389起，其中有关房产及房产中介的投诉占了很大比例，提供咨询21000余人次，发放宣传材料近4万份，检测珠宝首饰68件，羊毛衫43件。

　　活动现场最大的亮点：

　　50多家房产企业签署购房放心承诺公约

　　活动现场让消费者眼前一亮的是50多家房地产开发企业共同签署了购房放心承诺公约。在现场，房地产企业代表向消费者宣读承诺书后，在场的所有房地产公司代表都走上台前，在“构建和谐社会，诚实守信第一，放心购买住房”的承诺横幅上签名，向消费者做出“放心买房、买放心房”的承诺。

　　记者了解到，此次签名活动是市消协与房地产协会联合与房地产企业签署购房放心承诺公约。在现场，记者采访了市建设局房地产开发办的张书记。张书记告诉记者：“为了进一步规范烟台市房地产开发企业的经营行为，净化房地产市场环境，发挥诚信开发企业在行业中的先进表率作用，让消费者能够“放心买房、买放心房”，全市范围内有50多家房地产企业代表，发起了诚信经营承诺活动，自愿接受有关行政部门和社会、消费者的监督。”

　　张书记还说：“针对目前商品房投诉越来越多这个老大难问题，今后将会采取一些行之有效的措施。今年上半年计划建立起完善的全市房地产市场信用评价体系，出台房地产开发企业不良经营行为记录管理暂行办法和信用评价暂行办法，对全市房地产企业进行综合考评，将企业的基本情况、经营业绩、违规、违法劣迹以及受到的处罚等记入信用档案里，向社会公示，接受消费者监督。”

　　烟台房地产开发集团有限公司的李总在接受记者采访时表示：“目前，我们的消费环境还不是很理想，我们的法制还不是很健全。但是，我们今天来是希望将来有一天大家会淡忘了3.15。那时，我们的消费环境好起来了，消费者被侵权的事件越来越少了，我们的法制更健全了，我们的生活更和谐了。我们希望这一天早一点到来。”

　　百姓盼望天天都是3·15：

　　希望3·15不是昙花一现

　　昨日，近千名消费者把文化广场各单位的咨询台围得是水泄不通，大家争先抢后地观看有关单位摆放的一些不合格、假冒伪劣商品，并不停地向工作人员咨询如何辨假、识假。

　　60多岁的李大娘告诉记者：“每年的3月15日都会有这样的现场活动，所以一大早就赶到了文化广场，想看看今年都展示什么样的打假成果，过来向专业人员学习一下如何辨认真假商品，以增加自己的知识，保护好自己的权益。虽然岁数大，可是学习的心不能老！”

　　一旁的王先生对记者说：“虽然年年都有3.15，相关部门年年都对损害消费者权益的行为予以曝光，但侵害消费者权益的事情还是屡屡发生。如果天天都是3.15，使3.15维权变成一种常态，那样消费者的权益会更好地受到切实保护，千万不要让3·15变成一股风。旋风过后，又是风平浪静，又恢复了以往的市场原貌。”

　　而市民曲女士则表示，每年市消协等部门都在广场组织3.15活动，对消费者来说真是件好事。曲女士说：“平时遇到事情时，一般都不知道该找哪个部门。而举行这样的现场活动，好多部门都设咨询台，消费者投诉咨询方便多了，这样的活动能多搞几次就好了！”

　　活动现场看台

　　在3.15活动现场，熙熙攘攘的人群把各个咨询台围得水泄不通。其中，市消协的咨询台被里三层外三层的人群包围得水泄不通，而消费者投诉、咨询的热点集中在房产纠纷、供热、通信、食品安全、医药等方面。

　　最火的咨询台：市消协

　　现场最忙的咨询台当属市消协了，记者几次想挤进人群，都被周围的消费者挤出来了，想看看、听听消协工作人员的讲解，可根本就看不到被埋没在人海里的工作人员。

　　市消协的工作人员告诉记者，消费者前来咨询、投诉的热点问题是供热和房产纠纷。消费者大多反映在供热期间，家里暖气不热、小区不供暖、供热出现问题后热力公司不积极解决等等，也有很多消费者反映了自己的购房纠纷，工作人员在现场都对消费者一一做了回答。

　　最冷清的咨询台：知识产权局

　　整个活动现场，记者发现消费者最少光顾的咨询台是知识产权局。该局一工作人员介绍，虽然在现场前来咨询的消费者相对其他各部门较少，但近几年来，消费者前来咨询专利问题的人越来越多了，可见消费者的专利维权意识在不断地提高。而做为知识产权部门的工作人员，更应该不懈地宣传专利维权须知，让更多的消费者了解什么是专利、什么是专利侵权、发生专利纠纷该如何解决等专业知识，以更好地维权。

　　消费者投诉最热的问题：

　　房产纠纷、通信及供热

　　记者在现场采访了解到，消费者投诉最热的问题是房产纠纷，大多反映购买商品房时，房地产公司不按时交房、面积大小出现分歧、商品房销售手续有问题、房屋质量及发布商品房的广告虚假等。

　　在联通、移动、网通的咨询台前，消费者大多反映通信公司收费不清、信号不稳定、常收垃圾短信等。

　　而供热纠纷也是消费者反映比较普遍的问题，大家集中反映供热温度不达标、管道漏水、出现纠纷热力公司不予解决等。

　　除此之外，食品药品安全、电器、装饰材料、珠宝首饰、手机等也是消费者咨询、投诉的焦点问题。

　　“消费和谐”的不和谐音符

　　在企业展示区旁边，竟有一保健品经销商涉嫌虚假宣传，促销人员大老远看到执法人员过来后，匆忙收拾东西逃跑了。

　　记者在采访时看到，两男一女在向中老年消费者宣传名叫银龄春、银龄美的保健品，声称可以治疗高血压、高血脂，并且要求前去索要宣传资料的消费者登记，写明联系方式。记者上前咨询相关情况时，工作人员显得有点紧张。随后记者又在别处观察了该展位一会儿，觉得该保健品有问题，立即找到工商部门的执法人员。两男一女远远地看到执法人员后，居然拎包就跑了。

　　执法人员在听完记者及周围市民的讲述后，怀疑此保健品可能涉嫌虚假宣传，希望消费者在购买保健品时要谨慎。

　　执法部门：消费和谐任重道远

　　消费者的投诉和咨询情况究竟咋样，记者采访了相关行政部门的工作人员。工商部门的工作人员称，通过集中向消费者宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律、法规、政策，同时展示假冒伪劣商品，让消费者学会如何识假，在今后购买商品时，要提高警惕，以防买到假货。

　　商检部门的工作人员告诉记者，他们在免费为消费者检测羊毛衫发现，羊毛衫主要存在洗涤后的尺寸变化率、洗涤色牢度、纤维成份含量等问题。建议消费者在洗涤羊毛衫前，要看清洗涤标签的标识，勿用错洗涤及干燥方法，避免衣服尺寸变化较大。

　　盐务部门的工作人员则向消费者讲解如何辨别真假碘盐。同时，工作人员还向消费者推介了“果蔬洗涤盐”及“多品种营养盐”，在场的消费者直称受益匪浅。

　　烟草专卖局的工作人员向消费者展示了假中华、假万宝路等烟的同时，进行了假冒卷烟危害性的宣传和真假烟鉴别知识咨询活动，吸引了众多的消费者。

　　卫生部门的工作人员现场向消费者讲解了购买化妆品时需要注意的问题，并拿出某化妆品的包装盒做实例，让消费者看得清楚，听得明白。

　　物价部门的工作人员接受了众多消费者咨询煤暖投资的问题。工作人员称，如果消费者在生活中遇到价格欺诈的情况，可及时向他们举报。

　　质监部门的工作人员在现场免费为消费者检测珠宝眼镜共68件，并且受理了消费者投诉涉及食品、电器、服装、鞋类、手机、白酒、珠宝首饰等方面。

　　药监部门的工作人员则通过摆放真假药品宣传看板12块，帮助消费者了解药品。共摆放了真假中药和西药共计60多个品种，在现场接受消费者的咨询共428人次。同时，在现场教消费者如何识别假药。

　　活动快要结束时，记者采访了市消协的负责人。原秘书长称，在我们刚刚引进消费者权益的时候，每到3.15，谁反映更多，商家，什么反映最多，皮鞋、服装，尤以皮鞋最多，可以摞一屋子退货，这一天很多人不太敢惹消费者。今天在讨论3.15的时候，不再简单是一双皮鞋和一两件衣服的问题了。今天的3.15任何一个话题都比过去有了更广泛的、人文的、经济的与社会的内涵。应该说这是一种进步。