首都机场出租车将提供更规范和谐的服务

　　新华网北京3月16日电（记者钱春弦）北京首都机场航空安保有限公司15日与16家出租车企业在京共同签署了协议，希望年内机场地区出租车违章事件下降50％、提高旅客满意度。这是首都机场出租车调度站继去年向社会公开承诺“诚信经营、先行赔付”以后，为提高旅客满意度推出的又一项重要举措。

　　为达到进一步规范运营秩序的目的，首都机场安保公司将与各出租车企业之间在2007年加大合作力度，规范联络制度，并定期沟通、交换信息，建立出租车司机违章档案，并分层次出台对出租车司机违章的内部约束措施，有针对性地约束少数在机场地区违章严重的情况，净化运营环境。

　　去年3月15日，首都机场出租车调度站联合16家出租车公司及“的士之星”共同对全体出租车从业人员发出“诚信经营”倡议，同时向社会郑重承诺：凡是在首都机场出租车调度站台经调度员调派的出租车辆，一旦发现其有欺诈、多收费和使用假发票的行为，乘客即可持发票，向首都机场出租车调度站投诉。经认定，只要责任在出租车一方，均由首都机场出租车调度站先行退还。

　　此举一经推出，即在社会上产生了强烈反响。一年来，首都机场出租车调度站共计受理旅客投诉482起，其中电话投诉443起，旅客来站投诉39起，退款至出租车调度站共计79起，合计金额9564元。

　　另外，在做好先行赔付工作的同时，首都机场出租车调度站工作人员坚持对每一位乘车的旅客进行去向、时间、人数的登记，截止到今年2月底，利用《旅客去向登记单》，共计帮助旅客查找遗失在出租车上的物品360余起，收到旅客感谢信28封。仅此一项工作，就为旅客直接或间接挽回经济损失金额达到100多万元。

　　北京首都机场航空安保有限公司负责人表示，2007年是北京奥运筹备工作的关键年，构建和谐社会下的和谐空港，是各行各业有识之士责无旁贷的义务与责任。首都机场安保公司此次与十六家出租车企业签署的协议，不仅使2006年先行赔付工作成果进一步深入，同时也为加强企业自律，打造服务品牌，树立国门形象，构建和谐空港，提高旅客满意度，迎接2008年奥运会注入了新的活力。