自动售货机吞进钞票不松口

　　编辑同志：

　　前几天晚上10时20分左右，我到莲花路赶乘轨道交通一号线末班车。等车时有些口渴，就在站台上的自动售货机买饮料。钱投进去后，饮料从货架上掉到取物口，但取物口的门怎么也打不开。再一看，机器里除了我买的听装饮料，还有牛奶等被“扣押”。

看来在我之前，已有多人遭受同样命运。我按售货机上的号码打电话联系，对方说要等半个多小时才能到现场处理。这时地铁车辆正好进站，我不愿为了几元钱苦苦等。

　　读者 方先生

　　调查附记

　　日前，记者来到轨道交通一号线莲花路、黄陂南路、人民广场站等站点查看。在人民广场站3号自动售货机投进2.5元硬币，“当、当、当”三声响后，右上角显示屏并未显示金额。按下货物选择键，同样没有任何反应。记者马上拨打售货机上方告示的热线电话13122140956，说明了情况，并问可不可以过来解决。对方表示，因有事无法赶到人民广场站，要求记者把投币金额以及地址、邮编，通过短信方式发到他手机上，隔天他会邮寄归还钱款。可过了一个多星期，记者未收到任何音信。

　　随后，记者又到黄陂南路站和莲花路站观察。据莲花路站值班站长介绍：自动售货机不属于地铁站管，是由一家公司管理，但如有消费者反映，他们会帮助联系解决。有时消费者不愿等邮寄退款，地铁工作人员会自己掏钱垫付。

　　记者在轨道交通二号线南京西路站了解到，那里共有3台自动售货机，2号出口处那台已经坏了3个月，一直无人修理。

　　据了解，轨道交通一号线共设28台自动售货机，属于天津南开戈德股份有限公司上海分公司，共有3位管理人员轮流负责现场维护与故障处理。轨道交通二号线有自动售货机60台，属于澳柯玛自动售货机公司，但有多少管理人员，对方不愿透露。戈德公司运营部门的刁先生告诉记者，自动售货机发生故障，有些是机器自身的原因，也有不少人为因素。比如，曾经发现有人故意将投币口堵住，还有的投入游戏机币，造成死机。记者询问，发生故障管理人员大约需要多少时间赶到现场，回答是最多半小时。

　　记者现场采访时问过许多乘客：如果碰到售货机故障怎么办？大多数乘客说，为了几元钱，等半个多小时不值，能拿回来最好，拿不到也就算了。看来，自动售货机故障后的退款确实不便，机器吃进的钞票，是不是成了公司的“外快”？

　　本报通讯员 梁清 记者 顾鹏程

　　友情提醒

　　消费者在轨道交通一号线自动售货机上购物时，先要判断机器是否正常。正常工作的机器，纸币口上方有两个不断闪烁的绿色箭头，右上角显示金额的屏幕亮着红色的0。操作必须按提示进行，比如：纸币不能太旧，投币后，看见金额显示马上按选择键，如果超过5分钟还没选择，机器则默认该交易已结束，商品就无法拿到。二号线的机器虽然与一号线有所差别，但上面也标有注意事项，购物前最好看一下。此外，二号线的邮寄退款时间不超过1周，如果在规定时间内没收到退款，别忘了再打热线电话催讨。