“孤儿家电”维修成难题

　　本报3月17日讯　由于电器家电市场竞争极度激烈，许多品牌或者厂家在竞争中被淘汰退市。而许多使用这样产品的消费者，在面临维修的问题上遇到麻烦，厂家原来承诺的那些终生保修等服务都跟着消失了，这让好多消费者倍感头疼。

　　家住历下区的王先生，2003年购买了一台某品牌的空调，今年冬天发现空调不制热，本来想送到维修站修一下，可是没有想到，维修站的电话成了空号，多方了解，得知生产该产品的企业破产了，售后服务自然也就无法兑现了。王先生只好随便找一家维修店维修，可是连续修了好几次，花了四五百元钱也没有修好。据维修店的老板说，这个空调还得换件，可是他这边没有这样的件，得到原厂家去买才行。王先生说，这可怎么办，厂家都没有了，还谈什么配件啊。

　　据了解，像王先生这样遇到“孤儿电器”的情况还不少见，有的电器是在“三包期”，可是因为企业破产或者产品退市，承诺的服务就没有了，到别处修自然要花钱；有的虽然不在三包期，可是机器坏了，想更换零配件，因同样的原因，也找不到零配件。

　　记者在采访中了解到，像空调、冰箱等大件家用电器的使用年限都比较长，在正常使用几年之后，一旦出现问题，其检修和维修工作就显得尤为重要。如果厂家在还好，但是如果厂家不在了或者产品退市了，在维修上就有很多不便。因为维修服务投入大产出小，其他生产厂家和销售单位都不愿意为这些“孤儿电器”提供维修服务。

　　面对“孤儿电器”谁来负责这个问题，不同商家、厂家有不同态度。济南格力维修部表示，他们可以为退市空调做检测、维修，但是若不是“格力”的品牌，即使该品牌在“三包期”以内，他们也要按市场价格收取维修费用。苏宁家电则表示，如果是在他们商场买的，将承担所售产品的售后服务责任。而有些商家则以“企业已经退市，他们与企业的合同已经停止”为由采取了不管不问的态度。

　　记者就此采访了山东豪才律师事务所的高凡律师，高律师告诉记者，按照相关法律规定，若厂家倒闭，退市产品在“三包期”以内如需维修，如果该厂家有继承单位，则根据约定应该去找继承单位。如果没有继承单位，则应该去找当初售出产品的经销商，由经销商来承担责任。而如果出了“三包期”，消费者就应自己找其他家电维修店维修并承担维修费用。