进不了宾馆房间 拿不到回程机票

　　号称中国领先的综合性旅行服务公司，工作却屡屡出错，致使客户浪费钞票和时间。日前，读者沈女士向本报投诉：携程旅行网靠不住。

　　读者投诉

　　今年春节，沈女士一家三口去新加坡度假。行前，他们通过携程网预定了两间初四至初六的新加坡东方大酒店的房间，并付清全额房费。

当他们拖着行李到宾馆后，却被告知：不能进房间。宾馆接待说：既然是向携程预定的，对方就该说明，早晨是不能进房间的。沈女士弄不懂，从预定房间、付款到出发前，携程工作人员从没说过此事，而房间确认单上也没有任何提醒。无奈，他们只得另付1700多元人民币，才得以进房休息。

　　无独有偶。2月27日，沈女士儿子通过携程网预定了3月1日和3月4日上海到深圳的来回机票。订票时，工作人员告知：因是电子机票，必须通过银行划账。半小时左右，携程网便从他的信用卡上划走了来回机票钱款1240元。3月4日，她儿子在深圳机场确认回沪机票时，却怎么也查不到自己的信息。他马上打电话给携程网询问，答复是：我们尽快帮你处理。眼看飞机就要起飞了，他再次致电携程网，对方还是一句“你等着，我们会尽快帮你处理”。就这样，直到飞机飞走，携程也没有打个电话来关心此事。沈女士儿子只好花1250元钱，重新买张机票返沪，不仅多花了钱，还耽误了好几个小时。事后，沈女士家人多次向携程网客户服务部门投诉，对方却迟迟未把回程机票的钱退还，也没有任何回音。

　　记者调查

　　本报将读者投诉转告携程。过了两天，市场部贺女士来电，称两天前已处理好。然而，3天后沈女士说，携程连一个电话也没来过。记者再次致电携程市场部，贺改口说，她是听客服部说已处理了。

　　截至发稿时，携程已通知沈女士：过几天才能退回机票钱款；而住房费就以送只血压计作为补偿。沈女士不接受。 记者 王新华