商旅市场挑战旅游服务“软肋”(图)

　　携程网推出业内第一个实现完全在线的商旅管理系统

　　本报讯记者　许静报道：携程旅行网昨天在上海金茂大厦举行商旅管理业务新闻发布会，隆重推出国内商旅管理行业内第一个实现完全在线的商旅管理系统“商旅通”，向旅游市场的最高端———商旅市场发起冲击。记者了解到，对于“商旅管理”这一新兴的高端旅游市场，国内不少资源优势明显的旅游企业虽然也有心插足，却不得不面对“服务水平”这一“软肋”。

　　从订房订票到“商旅管家”

　　“差旅成本已经成为大型企业主要支出成本之一，而携程商旅管理是一项帮助企业省钱的业务，对于一家全年差旅费用达到千万元人民币的企业来说，携程商旅管理服务一年将能帮它降低20%的差旅费用，如果使用携程全新的‘商旅通’，预计差旅成本更是能降到原来的65%左右”，携程商旅管理业务高级总监庄宇翔说。

　　据了解，所谓商务旅行管理，并不同于简单的机票加酒店业务，他们不再是简单的代订中介，也不再以赚取代订差价为最终目的，而是商务旅游咨询或管理，是通过自己专业的服务向企业赚取固定的服务费，获得长期的业务。商务旅行管理者所扮演的，是一个差旅系统管理专家和全程服务员的角色，他们以专业化为核心，目标市场主要集中于企业，尤其是大型企业。而携程此次推出的商旅服务，即包括酒店、机票服务、度假产品、租车服务等具体业务，也为企业提供商旅管理的解决方案。

　　诱人“蛋糕”呼唤高水平服务

　　携程并不是第一个进入“商旅服务”领域的旅游服务企业。在新世纪的最初几年，如美国运通、美国罗森柏斯、TUI等全球顶级差旅管理公司纷纷进入中国，而深谙本土市场的企业如广东中旅、携程、e龙，也开始高举商旅管理服务的大旗。携程此次推出“商旅通”，距离其去年3月宣布将进军商旅市场也已有整整一年的时间。

　　商旅管理业务是近年来新兴的一块旅行细分市场，这个市场有多大？中国国家旅游局一份调查资料显示,中国每年国内商务旅游支出高达1700亿美元,约占国内整个旅游市场的30.5%,并以每年20%的速度增长，由此可见商旅市场的巨大潜力。事实上，在过去一年中，商旅管理业务是携程增长最强劲的一块业务，去年商旅业务量比2005年增长了250%。

　　尽管商旅服务市场蛋糕诱人，但从事商旅服务业务的企业却多是在“小打小闹”，这一方面是目前企业对“商旅服务”概念的接受程度有限，另一方面也由于差旅管理的高端人才的短缺和相关软件的开发一直是市场拓展存在的瓶颈，因为商旅管理面对企业这一高端客户，对于旅游企业的服务水平提出了相当高的要求。