山东省消协点评商业服务业“霸王”条款

　　导报记者 马昕　通讯员 周海亮 王致远 济南报道

　　格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在现实中，侵害消费者权益的不平等格式条款大量存在，不仅破坏了公平竞争的市场环境，而且违背了诚实信用的交易原则。

近日，山东省消协对商业服务业中存在的不平等格式条款进行了点评。

　　一些公司规定：本公司拥有本次活动的最终解释权。

　　点评：消费者参加商家举行的促销活动，事实上与商家形成了一个合同关系。按照《合同法》规定，在履行合同发生争议时，商场的解释只是合同一方当事人的解释，但不是最终裁决。

　　一些超市存包规定：寄物柜是服务性质，超市不负保管及赔偿责任。

　　点评：根据《合同法》有关规定，商家要“不负保管及赔偿责任”需要同时具备两个条件：一是“保管是无偿的”，二是“保管人证明自己没有重大过失”。超市设置寄物柜提供免费存包服务是为吸引消费者前来购物，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务。因此，超市应承担造成损害的赔偿责任。

　　某餐饮店店堂告示：“请注意保管好自己随身携带的贵重物品，以免丢失或被他人偷窃。如有遗失，概不负责。”

　　点评：《消费者权益保护法》第18条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　某商场规定：消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。

　　点评：“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能拒绝承担法定的“三包”义务。

　　某公司规定：本消费卡截止期：某年某月某日。超过该期限，即视为自动放弃

　　。

　　点评：消费卡到期后服务的终止与卡内余额的归属是截然不同的两个概念。卡内余额包含着经营者还未提供服务的对价，经营者应扣除相应成本后归还给消费者，或采取经消费者同意的其他方案。

　　某照相馆规定：拍摄婚纱、写真、艺术照片，除做成相册的照片外，其余拍摄的照片、底片需另行支付费用。

　　点评：消费者接受婚纱拍摄等服务时，支付的是整套服务费用，它包含了所有拍摄的照片及底片。摄影行业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不自行保留，不因此收费。

　　某照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不承担其他责任。

　　点评：照片本身具有纪念意义，损坏或遗失不仅给消费者造成财产损失，同时也给消费者造成精神损害。经营者除了要负责赔偿该物本身的价值之外，尚且负有赔偿权利人精神损害的义务。决不能用同类、同量胶卷赔偿了事。

　　美容院服务协议：因已投保，如需要索赔须向保险公司要求赔偿。

　　点评：消费者到美容院接受美容服务，有权要求美容院提供的服务符合保障人身安全的要求。美容院未尽质量保障义务，消费者有权向美容院索赔。美容院与保险公司建立保险合同，只是降低自身经营风险的手段，与消费者无关，不能以此减轻或免除其对消费者应承担的法定责任。

　　洗衣店规定：衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍。

　　点评：根据《合同法》有关规定，洗衣店在洗涤过程中给消费者造成衣物毁损，其赔偿额应相当于消费者的实际损失，而不能由洗衣店自定赔偿额。

　　干洗店的洗涤凭证上注明：“请把口袋物品掏干净，如有丢失概不负责。”

　　点评：该格式条款违背了最起码的职业道德。若消费者在送洗衣物时不慎将物品连带送交，经营者在接收时的检查过程中应能发现并当面交还。

　　某商场规定：买一赠一，赠品、奖品不实行“三包”；打折商品概不退换。

　　点评：商场举行各种有奖销售或买一赠一活动是为了扩大销售。

　　打折销售也是经营者常用的促销手段。如果商家在出售特价、降价、减价、打折商品时未向消费者说明商品存在质量瑕疵，那么就应该依法承担“三包”责任。

　　“兑奖券过期无效”。一些商场在促销活动中设置了有奖购物项目，标明了此券有效期限截止时间。消费者一旦不慎超过有效期，兑奖物品将被制作该兑奖券的经营者强制没收。

　　点评：经营者在“兑奖券”上设置“有效期”是可以的，但“有效期”的标注必须明显、醒目，足以对消费者起到提醒注意的作用。一般情况，“有效期”终止的只能是经营者对消费者提供的服务，而不能将消费者拥有的商品和费用一并予以强制没收。

　　一些商场规定：药品、食品等是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。

　　点评：免责必须具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。如果商家售出商品发生质量问题，那么商家就应该按《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定承担维修、更换或者退货义务。

　　商场规定：“儿童在此游玩，发生事故概不负责。”

　　点评：一些大型商场为给带孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游乐园，却单方面制定上述规定，来规避法律应尽的义务。《合同法》第53条规定：“合同中下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或重大过失造成对方财产损失的。”商场以此条款作为店堂声明，违反法律规定，是无效的。