(特别报道)通信业有个名人叫“老迟”

　　走进迟中基的办公室时，记者吃了一惊，他一边吸氧一边接着电话。

　　“我有心脏病、高血压，平时经常胸闷，特别是在工作中，遇到不冷静的消费者或是商家，双方矛盾升级时，受到刺激血压便会升高，胸闷得厉害……”接完电话，迟中基指着小型吸氧机笑着说，“我家里还有一台大的，一般每天吸两至三次，要不身体吃不消！”

　　迟中基的特殊还不止这些，他随身携带的特殊的“身份证”吸引了记者。

　　在迟中基的胸前，挂着一个胸卡。迟中基说：“我这个活，经常得在运营商、经销商和消费者之间奔波，处理纠纷，容易上火，女儿怕我出去办事时突发心脏病，特意制作了这张急救卡。”记者凑上前仔细看看，只见上面写着：“十分感谢您，好心的救命恩人，我叫迟中基，患有高血压、心脏病，如果我突然发病，请您拨打……”。这张心脏病急救卡，成了迟站长从不离身的“身份证”。这张特殊的“身份证”，背面写着心脏病的急救办法。

　　一个65岁、满头白发、身患重病的老人，本该在家享受天伦之乐，却甘愿做一名为消费者维权的志愿者，为什么？

　　迟中基告诉记者，他一直从事通信行业，1999年5月，省消协电信投诉站成立时，当时还没有退休的他便想，手机用户越来越多，消费维权也会越来越重要，烟台为什么不建立通信行业投诉站呢？冒出这个想法后，他立即付诸行动，先后跑过多个部门，最后经省消协和市消协领导的同意，全国地市级城市中唯一一个通信行业维权站—烟台通信行业投诉站成立了。2000年8月26日投诉站挂牌成立那一天，迟中基便当上了站长，并从此与维权结下了不解之缘，一干就是7年。

　　记者与迟站长闲聊之时，一个又一个电话打断着我们的谈话，无奈，迟站长站了起来说：“有一起消费纠纷得去处理一下，走，咱们一起去运营商那里，你也可以做个现场采访。”随后，我们立即驱车赶到了某通信公司营业大厅里。

　　在该公司的营业大厅里，两位年轻小伙正面红耳赤地与该营业厅工作人员争执着什么。迟站长到来，三方来到了该公司的会议室里。迟站长悄悄告诉记者，这两位消费者与该运营商之间早有纠纷，他也一直在做双方的工作，纠纷处于调解中。其中一位姓孙的小伙一看到迟站长，情绪更激动了，不但与运营商的工作人员吵闹，还不停地朝着迟站长吵。

　　从他们的对话中了解到，孙先生之前使用手机时，发现自己的手机莫名出现重复计费的问题，再后来发现手机常常收到莫名的骚扰短信，邀请他陪聊，他一回复便被扣话费。孙先生表示，运营商一定要赔偿他精神损失费。这个要求被运营商拒绝了。迟站长站在中间立场上多次调解，都没有成功。孙先生一方面不满运营商的做法，另一方面总觉得通信行业投诉站没有帮他说话，对迟站长也非常不满。

　　迟站长则告诉记者，这起案件有它的特殊性、复杂性，为此事他多次与国家信息产业部联系过，纠纷正在调解中，可是孙先生态度非常不冷静，多次在调解现场会上恶言相对。

　　事后，迟站长告诉记者，这种状况，他经常碰到。几年来，在为矛盾双方调解时，遇到不冷静的消费者或是经销商，现场气氛便会很紧张，他的血压就会升高，也会感到胸闷，所以救心丸、硝酸甘油等必备药是从不敢离身的。而心脏病急救卡在家人看来，是如同药一样重要，那可是一张救命卡呀！　“对您来说，这份工作应该算是危险，家人支持吗？”记者问。

　　“他们早想让我回家休息了，但是我离不开这个工作，回家后我干什么呢？”迟中基显然将这份工作当成了乐趣。

　　维权是我最大的乐趣

　　烟台市通信行业投诉站主要任务是解决消费者与运营商之间的纠纷，解决手机经销商与消费者之间的纠纷。统计数据显示，投诉站建站7年来，共查获假、冒、伪、劣手机数量近2000部，价值人民币近300万元。受理的消费纠纷25%是消费者与运营商之间的矛盾，75%是因手机质量有问题，消费者与手机经销商之间的纠纷。

　　为消费者维权，便是迟中基最大的乐趣。

　　去年，黑龙江3位手机用户出差办事，途经哈尔滨、沈阳、大连等地时，手机使用都很正常，一到烟台，三人均发现手机呼不出，打不进，而且互相也打不通。手机无法正常使用，意味着他们出差期间的工作将受到严重影响。三人立即找到投诉站，反映烟台的网络不好，耽误了他们的生意，要求赔偿五万元。

　　迟站长一听，感觉事态比较严重，立即与烟台运营商沟通分析。经过调查，烟台运营商的网络系统里根本没有这3位用户的数据，系统不认识这3个用户，因此造成这3位用户的手机在烟台不好用。外地数据输入烟台网络系统需要经过多个环节，迟站长不厌其烦，不断催促有关部门尽快解决。在他的努力下，3位用户的手机很快恢复了正常。3人一再向迟站长表示感谢，5万元的赔偿要求也再没有提起过。

　　类似这样的事太多了。迟站长每次都是热情接待，尽自己所能帮助消费者，在他的办公室里，挂满了消费者送来的“维权卫士”之类的锦旗。

　　“为消费者维权，是我最大的乐趣！”迟中基说，建站7年来，他平均每天受理消费者投诉20余人次，不但积累了很多经验，在为商家和消费者调解纠纷的过程中，他体会到了一种成就感，更加热爱这个为消费者维权的职业。

　　不怕威胁，希望消费者支持

　　迟中基帮助消费者维权，自然得罪了不少商家，恐吓、威胁成了常事。

　　去年，一位消费者投诉称，他在一小通信店买了部手机，不久就出现了问题。手机拿到小店去维修时，对方称那是从大店进的货，维修也得送到大店去。谁知，手机修了几次也没修好，大店又把手机送到别处去修了，折腾来折腾去，最后，手机的发票、三包凭证、维修记录全部丢了。这些重要的凭证丢了后，维修手机的工作又被拖了近四个月。

　　消费者气极之下投诉到投诉站，迟中基了解情况后立即现场与经销商沟通，要求对方必须按照三包规定解决此事，丢了的凭证一定要重新补上。当时，店老板恼羞成怒，大骂迟中基，见迟站长不屈不挠，竟当场称：“别看我钱不多，可买你脑袋绰绰有余！”

　　还有一次，一名消费者投诉，称有一手机店专卖假冒、水货手机。迟站长及工商执法人员立即去手机店了解情况并检查，店老板竟警告他：“你就别管了，否则卸你身上的零件，迟老头，要在过去你早就没了！”

　　恐吓与威胁时有发生，在办公室，迟中基也常常会接到一些不法商贩的恐吓电话，对这些，迟站长认为，“身正不怕影子斜，毕竟现在是法制社会，我只要是全心为消费者着想，消费者能够理解我，那就够了。”

　　进校园义务宣传维权法规

　　目前，我国有四亿八千多万手机用户，并且每天以五百万到六百万的速度增长，而手机的更换率只有18个月而已，如此庞大的手机供需市场，消费纠纷涉及的面越来越广，涉及的法律问题越来越复杂。　迟中基虽然学的是通信，但对通信维权方面的法律法规却很缺乏，建站初期，面对前来投诉的消费者，他常常手足无措，因此，《消法》、《产品质量法》、《合同法》、《民事诉讼法》等法律法规书籍便占据了他办公桌的一半，受理消费者投诉的空闲时间，他便拿出来翻翻。现在，迟中基成了名符其实的“法律专家”，向迟中基咨询相关法律知识的经销商真是不少。

　　为了更好地向消费者宣传有关维权的法律法规，迟站长还送法上门。大中专学生是通信消费的前沿一族，但对手机“三包”、电信等知识却相对缺乏，迟中基便利用工作之余，先后到烟台大学、烟台师范学院、山东工商学院多次举办通信消费维权知识讲座。他结合平时发生的案例，宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、《价格法》、《电信条例》、手机“三包”等法律法规的，并且重点介绍投诉、申诉、仲裁、起诉等各种行之有效的维权形式，深受广大师生欢迎。

　　“您已经65岁了，这个工作，还打算干多久？”记者问。

　　“小车不倒只管推，只要身体允许，我就一直干下去，继续做一个打抱不平、爱管闲事的人。”迟中基告诉记者，在调解矛盾纠纷时常会遇到困难，他有时也会感到累，但每成功调解一起案子，他就特别欣慰。记者张倩