公交车避红灯违规绕道出车祸

　　本报新闻热线66810222海口3月25日讯（记者 宋亮亮实习生马智博）24日上午，一辆车牌号为“琼A44448”的20路公交车在违规绕道行驶时，发生交通事故。乘客杨女士因受惊吓，要求售票员退还1元钱车票，结果遭到售票员的拒绝并谩骂。

　　3月24日上午11点40分，记者赶到事发现场发现，在南海大道世纪茶艺附近，一辆车牌号为“琼A44448”的20路公交车尾部受损，后面一辆小面包车前部严重受损。杨女士正气愤地站在公交车前，强烈要求公交车的乘务员王某赔礼道歉，而王某则态度强硬，不但没有赔礼道歉，反而与杨女士大声争吵。

　　据杨女士介绍，24日上午11点钟左右，该公交车本来在龙昆南路上正常行驶着，她当时和丈夫坐在了最后一排座位上。当行至南海大道路口时，正赶上红灯，为了避红灯，公交车便绕道南海大道上行驶，恰巧和一辆面包车相撞。杨女士觉得很害怕，便要求乘务员退还车票钱下车，但遭到拒绝。后来两人争吵起来，王某还对杨女士进行了辱骂，甚至还讽刺她说：“你有钱的话，就坐出租车啊？”

　　杨女士气愤地对记者说：“真没想到海口还有素质如此低劣的乘务员，毫无礼貌，毫无服务意识，这样的人怎么还能继续留在公交工作岗位上？希望有关部门介入调查，还给我们一个公道。”面对杨女士的投诉，王某解释说，她当时确实骂了杨女士，但因为杨女士也开口骂她，她内心很恼火便无法控制了，她拒绝赔礼道歉。

　　记者在现场试图劝服王某赔礼道歉，也遭到拒绝。不一会儿，双方继续争执起来，在现场处理交通事故的民警许警官闻讯赶来，对王某进行了一番教育，并要求她向杨女士赔礼道歉。公交车车主於先生也赶到事发现场，对杨女士赔礼道歉，并拿出100元作为赔偿。

　　当天中午，记者把杨女士的遭遇反映给了海口市道路交通运输管理处投诉室。据有关工作人员介绍，依据《海口市公共（出租）汽车司乘人员服务规范》的要求，公交车司乘人员要服务热情、礼貌待人，绝对禁止辱骂乘客。对于杨女士反映的情况，他们将尽快调查，并依法做出相应的处理。（报料人：杨女士）