平板电视修理费为啥高于销售价？

　　本报记者 曹刚

　　近几年，液晶、等离子、背投等平板电视日益走俏，进入许多寻常百姓家。但问题随之而来——维修费竟高于销售价。众多消费者只能放弃修理，家里积存的电子垃圾又多了一大件。

　　平板电视，为啥买得起修不起？这一难题如何破解？记者近日专访上海电子产品维修服务协会秘书长俞金标和电视机电子技术工程师芮和军，了解到市有关部门将与各维修企业协商，拟定合理统一的维修指导价，让百姓“买得起，也修得起”。

　　购机不到两万元，换屏竟要三万八

　　前两天，俞金标接到一则投诉。张女士花1.998万元买了一台液晶电视，搬回家没几天，不小心撞坏了液晶屏。到特约维修部一打听，说是换屏的话，要付3.8万元。张女士百思不得其解：买这台电视不到两万元，修一次居然要三万八？

　　“类似的投诉，我几乎每周都会碰到。协会一般会帮消费者找厂家沟通。”俞金标坦言，协商结果常令消费者不满意。“因为修比买贵，在平板电视市场比较普遍。”他认为主要原因是整机价格连年“跳水”，但零部件降价缓慢。

　　“比如在2003年，一台42英寸等离子电视，卖15万元很平常，其中显示屏的价格占一半以上。随着平板电视的飞速发展，这种电视的卖价现在已经缩水90%，卖1万多元；但零部件的价格只跌了一半，还是要价三四万元。”

　　俞金标分析，零部件卖高价可能有两个原因：部分生产厂家故意拖时间，通过打“擦边球”牟取暴利；也有一些企业，由于当年以高价进货，如今希望在零部件上挽回部分损失。“既然做这行，就应预测到潜在风险。必须把消费者利益放在首位，不能把损失转嫁到他们头上。”

　　开机检查修理一次要价上千元

　　家电维修的费用，一般由上门服务费、检查修理费和材料费三部分组成。材料费太贵，所以“换个屏还不如买台新的”。即便不换零部件，仅仅开机检查修理一次，也可能“狮子大开口”，要价上千元。

　　工程师芮和军是电视机电子技术方面的“老法师”。他提到了家电维修的一个基本规律：材料费和维修费应相互平衡，一项较高，另一项则较低。“因为更换的材料越多，对维修人员的技术要求越低。”

　　传统的显像管（CRT）电视，维修时可以有针对性地更换某个零部件甚至元器件；而平板电视则相反，一旦显示屏或线路板发生故障，很难修复，必须调换整个部件。“材料费用比较贵，维修费用就应相对便宜。两项费用如果都很高，肯定不合理。”芮和军介绍。

　　他补充说，平板电视在大板、逆变器、适配器、软件更新等方面，都需要专业维修技术人员操作，检查修理费不低，但不应超过500元。

　　平板电视寿命有“数万小时”吗？

　　平板电视的寿命是大多数消费者关心的问题。商家对此的说法五花八门：1.5万小时、3万小时、6万小时，计量单位都是“万小时”。

　　“如果真有6万小时，以平均每天看6小时计算，可看1万天，相当于27年，这简直是天方夜谭。”芮和军反驳说，“不管是液晶的还是等离子的，理论平均使用寿命是5000小时。如果每天看5个小时，约3年。”

　　他解释说，5000小时是平均寿命，不排除电视机的个性差异；使用5000小时后，亮度、对比度等各项技术指标会明显下降，但不等于立刻报废。“有一点是肯定的，平板电视的寿命明显低于传统CRT电视，后者平均能用8年。”芮和军说。

　　仔细观察地铁车站里的等离子显示屏，不难发现，个别部位的显示质量已明显下降，如显示时间的地方。这些等离子电视，有的用了不到2年。“根据平板电视的成像原理，画面长时间停留在一个图像上，会缩短使用寿命。”

　　芮和军指出，平板电视的另一个问题是“大材小用”。“到目前为止，上海只能收看模拟信号。既然没有数字信号，所谓的‘数字平板电视机’也就无用武之地。”据介绍，我国的数字电视刚起步，全面铺开还有待时日。液晶电视虽然在技术上能达到1920×1080的分辨率，但现在仍和传统电视一样，只用到640×480。“等数字电视普及的时候，现在这台电视的寿命也差不多了。”

　　安装人员参差不齐，偷工减料

　　不少消费者喜欢壁挂式平板电视，挂在墙上，节约空间。然而，看似简单的“挂”，学问不小。

　　“和空调类似，平板电视只能算‘半成品’，必须经过专业安装才能使用。据统计，至少40%-50%的故障由‘安装不当’引起。”芮和军一针见血地指出。平整度、垂直度、墙壁板材等因素都可能影响效果。“更何况，一台42英寸的液晶电视，重约35公斤，相当于4台1.5匹分体空调室内机的重量。万一没装稳，跌落下来，那就惨了。”

　　2006年3月，我国首个平板电视安装服务标准出台。详细规定了墙面、位置、电源、工具等多项标准。例如，整机位置平移的误差限制在1厘米以下，左右斜度误差须小于1度。

　　但事实上，安装队伍的素质参差不齐。一些企业偷工减料，制作简易挂架。一个国际标准挂架，成本400多元，而不规范的挂架只值20元；有的品牌经销商声称免费赠送挂架，却与原装产品大相径庭；有的产品附件中没有挂架，由服务商安装时附送，与原产品不匹配。

　　芮和军介绍，大卖场占领了超过半数的平板电视安装市场。它们和生产企业约定：我包销，就要包安装。“企业支付的几百元安装费，卖场很可能要抽一点，再派出技术粗糙、缺乏资质的安装人员，偷工减料，‘后患无穷’。”

　　没有技术资质却做起家电维修

　　与安装市场相仿，维修市场同样鱼龙混杂。不久前的一次暗访，令俞金标印象深刻。“那家维修店门面很小，不足10平方米，房内阴暗潮湿，杂乱不堪，一对中年夫妇是老板兼修理工。”调查后发现，这家“夫妻老婆店”的经营者，都只有小学文化水平，没有技术资质，居然也敢开门迎客，招揽家电维修的生意。

　　像这种杂牌小店，全市为数不少。“因为家电维修目前缺乏行业准入制度，经营者不需要行业协会考核并审定资格。”这些修理工，大都半路出家，没有专业技能，没受过专业技术培训，仅靠师傅教的“三脚猫本事”或“自学成才”混口饭吃。他们只在乎赚钱，很少考虑维修质量、服务等问题。

　　俞金标介绍，正规的家电维修企业，由电子产品维修服务协会评定等级。根据人员构成、维修场地、技术设备、服务管理等，分为特级至三级共4个级别。“对这些单位，行业协会有一定的监管和约束力，但其他单位，我们管不着，人家也不听我们的。”

　　近期，上海电子产品维修服务协会将联合上海家用电器服务协会与“中国质量万里行”，暗访本市多家维修企业，考察维修价格、服务质量、门店形象等环节。“我们协会已和近百家平板电视维修企业负责人联系，将在本月底召开座谈会。在兼顾消费者和商家双方利益的基础上，拟定合理统一的维修指导价，并在店堂公示。”俞金标说。

　　焦点分析

　　不法商家维修家电的惯用伎俩

　　除了平板电视，在其他家电维修领域，同样存在一些较普遍的问题。简而言之，可归纳为三大惯用伎俩。

　　偷梁换柱

　　吴小姐新买了一台笔记本电脑，突然黑屏，送去维修。几天后，店方说修不好，吴小姐只好拿去另一家店修。拆开电脑后发现，好几个新零件被换了，已无法维修。

　　此类事件多发生在崭新或进口的家用电器上。贪心的修理工偷偷拆下价格贵、质量好的零件，换上廉价的旧零件。

　　如此倒来倒去，零件源源不断，自然“财源广进”。

　　因为要“换”得天衣无缝，店方通常需要时间做调试。因此，他们惯用的伎俩往往是，让顾客留下机子“观察几天”，以便有充足的时间“动手”。通过“狸猫换太子”，留下“真品”，供日后高价出售。

　　小题大做

　　江先生的洗衣机“罢工”，他跑了3家维修店，每家店都列出一大堆故障，开价分别是500元、400元、250元。最后，他托朋友以“成本价”修好，才花了30元。

　　这些不法商家，善于寻找种种借口，开出高额的“技术服务费”。明明是小毛病，花几元钱就能解决，他偏说是大问题，必须“反复检查”，还要“好好修一下”，最后开出一长串维修清单。

　　比如一台电视机没声没影，打开一看是保险丝烧了，修理工却用万能表装模作样地测试一番，然后说是高频头坏了。这样，价值几角钱的保险丝，“身价”立刻翻了几十个跟头。

　　由于消费者大多是外行，这种伎俩常能得逞。

　　越修越坏

　　孟先生家的冰箱刚从维修部取回3天，又出现严重的质量问题。根据约定，同一处故障可保修半年。但检测发现，原来的故障已修好，要解决新故障，必须再交钱。

　　一些修理工趁客户不注意，随意制造故障，“自毁自修”，然后索要高额维修费。有的甚至在家电上“预留”故障，表面看似修好了，但过不了多久，又“旧病复发”，反而越修越坏。但只要再找到他，立刻“手到病除”，还能落个技术高明的名声。

　　这样的不法商家为数不少，以杂牌小店居多，经常打着“廉价”的幌子。事实上，他们从不考虑信誉，存心留下“伏笔”，以便日后有“回头客”，捞一笔算一笔。

　　焦点知识

　　买平板电视要注意五大风险

　　质量风险

　　平板电视的技术不够成熟，还存在使用寿命较短等先天不足。

　　价格风险

　　很多消费者一年前以数万元购买的平板电视如今已缩水成原价的1/10。因此购买平板电视时，要有跌价的心理准备。

　　服务风险

　　国家关于平板电视的“三包”规定迟迟没有出台，导致各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，购买时一定要问清保修情况。

　　技术风险

　　等离子和液晶电视是不是未来电视产品的主流，是否还有更好的产品出现，都不得而知。现在购买，将来可能面临被淘汰的风险。

　　概念风险

　　有些厂家在宣传时过分强调概念，以故弄玄虚的概念为卖点来推销产品，消费者在选购时不要被轻易迷惑。

　　已经成为家电消费主流的平板电视，维修费往往超出电视本身的价格