明明在保修期内 手机凭什么不保修呢？

　　四川新闻网--成都晚报讯 ：

　　“明明就在保修期内，诺基亚凭什么不免费维修手机？”日前，张女士打进本报电话称。去年4月购买的诺基亚6268手机在上周三突然出现死机，张女士将其强行关机后就再也开不了机。

原以为在保修期内出了问题可免费维修，没想张女士一脸愁容地告诉记者：“诺基亚维修人员检测后说是人为造成的不能开机，让我支付200元进行维修。可我什么都没干啊，咋就是人为的呢？太冤了！”

　　客服鉴定

　　人为原因，不予保修

　　3月21日中午，张女士正准备挂断电话，发现平时使用的红色按键怎么也不起作用。“我想是死机了，以前出现过类似情况，拔掉电池再开机就没事了，可这次怎么也开不了机。”张女士说。当天下午，张女士立即将手机和购机发票拿到诺基亚客户服务网点进行维修，不料工作人员当面拆机后告之手机麦克风和充电接口处有绿白色进液痕迹，鉴定为人为原因，不予保修，维修费200元。

　　“我不服这个检测结果，都是正常情况下使用，出了这个问题我自己都纳闷。难道诺基亚手机不能在手心出汗时使用？”张女士随后又将手机拿到更大一家成都诺基亚客户服务中心，“这个客户服务中心检查后连价格都不报，非喊我在检测报告上签字才能报价维修。”张女士气愤地说，“我工作很忙，这样跑来跑去很累，时间和精力都费在这事上了，根本就不是钱的问题，我不想买了这个品牌的手机出了问题却得不到保修承认，诺基亚的态度让我很失望。”

　　技术中心

　　有进液痕迹 就是人为

　　3月23日上午，记者随张女士到诺基亚客户服务中心了解情况。前台接件员拆开手机后指着上面的斑痕说：“这有进液痕迹，是人为现象，不在我们保修范围内。”但是如何判断进液就是导致手机无法开机的原因，该人员没有进行任何说明。随后，手机转到后台技术人员手中做进一步检查，然而检查结果与之前一样：属于人为！不予保修。“200元，更换手机排线和充电接口。”工作人员表示。

　　中心客户经理李新红告诉记者：“拆机后，里面只要有进液痕迹，不管出了什么问题，也不管此问题是否由进液造成，我们都视其为‘人为’原因，不予保修。”这样的解释让张女士茫然，她要求对方告知什么情况下使用该手机会出现进液问题，李经理回答：“这已超出我们权限范围，我们无法据手机的现状去猜测用户的使用环境，所以无法回答这个问题。”

　　东奔西跑两三天，三番四次拆机检查，张女士仍然不清楚自己手机的问题到底咋回事，她说：“他们(诺基亚服务中心工作人员)除了绕圈子还是绕圈子，没有实质的东西让我了解，难道这就是大企业的售后服务？”几经沟通后，李经理拿出最终解决方案：“如果张女士现在维修手机，我们可以申请特价180元给予维修，如果对技术鉴定有疑问，可以到质检局进行检查。”尽管满腹疑问，张女士最终还是接受了维修建议，她无奈地说：“外面修不好，只能在这里修了。”

　　消委说法

　　可找第三方来检测

　　昨日，记者就此事采访了省消委投诉部主任阙隆，他表示，这是典型的厂家既当运动员又当裁判的案例。首先是绿白色痕迹是否是进液，维修人员必须要进行深入的技术鉴定，并向消费者拿出相关证明。其次，因为有进液痕迹就将手机的问题排除在保修范围外，这是比较主观，不科学的判断结果。阙主任同时表示，消费者遇到此类问题，可以申请具有检测资质的第三方对手机进行检测，可以避免厂商自己给自己“打分”的情况，让消费者面对技术问题时，不至于如此被动。

　　记者手记

　　诺基亚的确很“牛”

　　人为？还是手机本身质量问题？都是中心说了算，进液是人为原因，“为什么？”“怎样才能在以后的使用中避免这种问题发生？”“手机无法开机是进液造成的吗？”这些问题在张女士心中可能永远都无法解答。如果“超出职权范围”能作为搪塞的理由，似乎所有问题不在诺基亚，而在消费者自己了。表面的微笑和熟练的公关技巧也许只有在售卖产品时才管用，对于售后服务，消费者需要更实在的行动，这种想争辩却又无能为力的感觉很无奈。看诺基亚的“牛”，真的让人很郁闷。

　　记者 李文艺 报道