全球市场膨胀迅速 烟台服务外包业如何将蛋糕做大

　　日前，在我市举办的服务外包专题研讨会上，与会的外经贸和信息产业专家打了这样一个形象的比喻，“大连人正在做，上海人学着做，西安人赶着做同一件事———磨刀霍霍，从全球软件和信息服务外包这块‘大蛋糕’中抢先切出一块。

烟台要想分食蛋糕，首先要磨亮自己的‘刀叉’。”

　　全球软件和信息服务外包市场，像一块放进财富烤箱的“面团”，几年间就膨胀成五六千亿美元的大蛋糕。北望大连，软件和信息服务出口连续六年保持70%以上增幅；南眺上海，早在前年服务贸易出口就逾160亿美元；西看西安，海内外企业群聚其BPO基地，服务外包从业者达到4.2万人。与会者认为，继“烟台制造”渐渐托起“车间特区”后，烟台应当打造自己的服务外包基地，从容走进“世界办公室”。

　　承接“外包”

　　烟台刚刚起步

　　“做你做得最好的，其余的让别人去做，这就是服务外包的核心理念。这个产业是以互联网为主要传输途径、以智力为财富创造模式的软件及信息服务业，而其成本几乎可以忽略不计。”市信息产业问题专家毕秋军博士，对服务外包赞赏有加。

　　他给记者举了个生动的例子，同样是创造100亿元新增产值，传统的电子产业通常要完成350亿元营业收入，而软件及信息服务业只需要做80亿元。

　　毕秋军解释说，以信息技术、业务流程和知识处理服务为主的服务外包，是智力密集型产业，不耗资源、不产生污染，也不占用大量土地，其附加值却是传统加工与制造业的5到10倍。

　　“可能在我们谈话这会儿，上海、深圳都在抢国际金融中心外包的数据处理订单。”市外经贸局局长程显萃表示。他举例说，就一只品牌鼠标而言，或许售价上百元，但扣除材料、人工和运输成本，利润不过区区10元；而若做该品牌呼叫服务中心，到手的利润却几乎不用打折扣，且不用担贸易风险。

　　前几年，国内对“服务外包”一词尚在懵懂之时，王冠男就辞去某知名电子国企职位，成立了烟台威尔数据系统有限公司，开始挖掘服务外包这一桶“金”。他说：“就在这个月，青岛的一家银行向我们开出指纹网络考勤机订单。我们卖的就是服务。银行、矿井、景区、学校等单位，都是我们的客户。他们有人员审核需要，而通过购买我们提供的服务，就可以完成他们内部需要完成的工作。”

　　这样一个新兴产业，在我市还只是“星星之火”。“在烟台，我的同业者目前才刚刚起步。而国内竞争对手，在上海和大连已是数以十计，甚至百计。”王冠男表示。

　　记者了解到，目前，我市的服务外包尚处在起步阶段，领航式的企业不多，销售收入突破亿元的软件企业仅有1家，但以软件外包为主的企业发展迅速。据统计，我市累计认定软件企业有25家，软件产品登记149个，软件著作权登记170个。

　　服务“财富包”

　　正越滚越大

　　“早期的服务产业移动并非为了降低成本，而是为了满足汹涌的服务需求。”市外经贸局宋毅骏科长介绍说，服务外包的快速发展始于上世纪80年代IT产业的软件服务，2001年，全球计算机离岸服务出口市场规模约320亿美元，主要出口提供者为爱尔兰、印度、加拿大和以色列。而2001-2003年，美国公司纷纷采用业务流程外包，成为美国企业快速增长的重要因素。

　　服务的“财富包”到底有多大？据统计，未来两年内，全球服务业外包规模将达到1万亿美元，而且每年还在以平均高达20%至30%的速度增长。与此相对的是，在世界最大的1000家公司中，大约60%的企业尚未向低成本国家外包任何业务流程，服务外包潜力巨大，并且已经显示出不可逆转的势头，正在向各个行业和许多国家迅速蔓延。

　　业内人士介绍，从全球视野看，外包业务单向流动特征比较明显，即外包业务从发达国家不断向拥有低成本、高素质人才的发展中国家转移，这为全球资源重组和产业链的合理配置提供了大量机会。

　　“目前，省级烟台软件园区建设初具规模，将成为我市承接软件外包出口的重要载体。发展服务外包，烟台正面临着难得的良机。”市外经贸局局长程显萃介绍，根据“十一五”规划纲要，我国今年开始启动了承接服务外包的“千百十”工程：每年投入不少于1亿元资金，在今后的3-5年内建设10个中国承接服务外包的基地，推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，同时培养1000家大型承接国际服务外包企业，全方位接纳国际服务外包业务。

　　服务外包

　　需“服务”支持

　　“意识和发展氛围是有了，但感觉烟台整体对这个产业的认识不够深入，尤其是缺乏政策层面和人才方面的配套和支持。”业内专家介绍，在上海、深圳等城市，服务外包都算进出口并可以享受优惠政策，而烟台还没有Internet专线国际出口，只能通过北京或上海的出口，速度很难达到公司的要求。

　　我市外经贸和信息产业有关人士建议，我市应建立支持服务外包产业发展资金，重点支持服务外包所需要的Internet专线国际出口等基础设施建设，支持服务外包产业链和产业集群的发展，支持服务外包企业的发展和人才的培养，支持举办一些如信博会等的大型展会活动，促进其成为我市推动服务外包产业发展的重要平台等。

　　“服务外包人才专项培训至少要半年以上，而烟台还没有一家专门的培训机构。”专家认为，我市还应加强服务外包紧缺人才的职业培训，支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地，最好是充分利用和提升现有公共实训基地，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才；与此同时，加大对服务外包领域急需的新职业开发，每年推出若干个服务外包领域的职业培训项目。另外，市政府也应对有关培训给予一定补贴，同时实施服务外包人才奖励机制，对做出突出贡献的中高级人才，经申报和认定后给予一定奖励。

　　本报记者 孟宪臣 通讯员 姜英松

　　新闻延伸

　　我市重金扶持“服务外包”

　　企业最高补助百万

　　本报3月26日讯（记者 宪臣通讯员南林）记者今天获悉，市政府正式发布了《烟台市人民政府关于进一步加快软件产业发展的意见》。其中一项特殊扶持政策是，对二、三、四、五级CMMI认证的软件企业分别一次性给予20万元、30万元、50万元、100万元的补助。

　　该《意见》分指导思想与发展重点、切实加强对软件产业发展的组织和领导、加大财税金融政策扶持力度、加快软件园建设、加强软件人才的引进、培养和产业创新能力建设、加强软件产业的对外交流与合作、优化软件产业发展环境等部分，共32个条款，基本涵盖了软件产业发展的方方面面。

　　我市134种软件产品

　　通过“双软”认定

　　本报3月26日讯（记者 宪臣 通讯员南林）记者从市信息产业局获悉，目前我市有2家企业正进行CMMI3认证，此前累计已有25家企业的134种产品，通过了“双软”认定（国家对软件企业认定和软件产品登记）。

　　据介绍，我市“双软”认定产品包括，电力自动化、港航业生产及管理、交通物流管理、银行金融、医疗卫生、社会信息化和嵌入式软件等10多个行业及领域。其中，东方电子的电力自动化系统、华东电子的港航业管理系统、澳斯邦医学数据的血站管理系统、长生数码的金融管理服务系统、威尔数据的指纹识别设备等软件产品在全国具有一定的知名度，形成了承接服务外包业的产业基础。

　　相关链接

　　东西南北看“外包”

　　大连：作为目前国内服务外包开展最早的城市之一，大连的软件和信息服务出口2000年以来保持70%以上增幅。目前已有16家世界500强企业在大连建立中国和东北亚的软件研发中心、呼叫中心或业务流程外包处理中心。

　　上海：上海服务外包主要涉及信息技术、研发设计、呼叫中心、人力资源、金融后台和管理咨询服务等领域，信息技术外包占据主导地位，其中输日软件约占软件出口50%以上。2005年上海服务贸易出口规模是161.1亿美元，据估计离岸服务外包的规模为10多亿美元，其中软件出口6.81亿美元。

　　西安：近几年，西安在ITO、BPO、KPO领域均呈现强劲增长势头，软件及信息外包已成为服务外包主体，增长速度超过35%。目前已有软件及服务外包企业580家，从业人员4.2万人。

　　深圳：IBM（深圳）公司以高达5465万美元的软件外包产值，处于深圳乃至全国业务量第一的位置。大批著名跨国公司已在深圳设有离岸开发中心,形成了较大的出口软件企业聚集效应和产业规模，成为国内主要的软件出口和外包基地。

　　记者 宪臣 通讯员 英松

　　名词解释

　　服务外包

　　进入2007年，人们注意到中国利用外资政策中新增了一个高频词汇“服务外包”。服务外包是指企业通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来企业内部完成的工作。随着产业分工深化，由外包所衍生和派生出多种新型服务业，统称为服务外包业。

　　服务外包

　　的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以增强企业核心竞争力和对环境应变能力，提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。目前，服务外包主要包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。宪臣整理

　　焦点快评

　　世界的确是“平”的

　　今日及未来世界所呈现的征候，怎样形容算贴切？当今全球最火的经济类畅销书《世界是平的》给出了答案，“外包是世界平坦化的显著特征”。

　　或许，人们对这样的说法不认同。而就在昨天，3月26日，与烟台一海之隔的大连人，相信了这句话。这一天，英特尔决定斥资25亿美元在大连建起亚洲首家芯片生产厂。为什么不是上海，不是无锡，或是其他城市？英特尔给出了理由：大连所能提供的软环境，会使英特尔获得最大化的利益。因为大连是国内服务外包开展最早、最好的城市之一，在这里，英特尔研发成果只要通过互联网，就会源源不断地流向他们设在世界各地的工厂，为其产品提供世界一流的“养分”。类似的“成功”，在我国还有不少。

　　世界的确在变成“平”的，未来两年内，全球服务业外包规模将达到1万亿美元。发展中学会思考的烟台，显然意识到了眼前的新机遇，日前召开的全市经济工作会议特别指出了这一巨大商机。把服务业作为一大潜力来挖掘，也意味着烟台开始思谋跨入争抢这个财富“蛋糕”的行伍。

　　坐而论道，不如起而行。本月末，我市正式发布了《烟台市人民政府关于进一步加快软件产业发展的意见》。其中，以最高额度100万元的补助，来鼓励烟台软件企业走向服务外包必经之路———CMMI认证，这在以往十分罕见，我市推促服务外包的迫切心情可见一斑。而这，仅仅是个开始，随着更加行之有效的强化措施陆续推出，相信更多跨国公司将把烟台列为服务外包的重要承接地，烟台成为“世界办公室”的那一天并不遥远。责任编辑：亦木