信用卡盗刷　该谁埋单起纷争

　　尹先生信用卡被盗用事件示意图

　　尹先生自己签名的消费单。杨飞越　摄

　　在发现自己的信用卡丢失后，泰安的尹燕广马上报警并向银行挂失。但银行账户显示，丢失的信用卡已经被盗刷了1．2万元。

　　明明小偷的签名与失主的笔迹存在明显差异，为什么商场收银员视而不见？为了挽回自己的损失，尹燕广试图通过法律途径向刷卡商场讨个说法。

　　信用卡用了半年

　　不知道没有密码

　　“我有两张信用卡，一张是中行的，一张是农行的。中行的信用卡是在2006年7月份办理的，直到2006年12月6日丢失，我才知道这张信用卡没有密码。”尹燕广说，每次到商场、酒店刷卡消费，他均会按照自己设定的密码进行输入，收银员从来没有对此提出过异议。

　　2006年12月6日，尹燕广到泰安一家酒店就餐，“结账的时候，发现钱包没了，我马上联系银行挂失信用卡。结果，中国银行泰安分行的工作人员告诉我，由于我的中行信用卡没有密码，当天在泰安一家大商城已经发生一笔12130．80元的消费；但我的农行信用卡有密码，在小偷连续三次输入密码错误后，已被银行锁定。”

　　尹燕广连续使用中行信用卡近半年时间，却一直不知道自己的信用卡没有密码，他认为，中行泰安分行没有尽到充分告知的责任。26日上午，尹燕广向记者出示了一张中国银行的寄送单，上面明确写有密码“030533”，并标明“此乃台端之私人密码”。后经记者向中国银行泰安分行确认，该密码是ＡＴＭ机“取现密码”，也是此前一直被尹燕广误以为的“消费密码”。

　　签名明显有差异

　　收银员开了绿灯

　　信用卡丢失后，尹燕广立即赶到派出所报案，并跟随派出所的工作人员一起来到刷卡商城进行调查。在一大摞银联消费签单中，尹燕广找到那张消费金额为12130．80元的签单，“尹燕广”三个字不是出自自己的笔下。

　　尹燕广向记者出示了他在若干商场和酒店的消费签单。他说：“我在所有商场、酒店里刷卡消费，‘尹燕广’三个字都采用草体书写，而且‘广’字使用繁体字。在中行信用卡的背面，我也是这样写的。但是，小偷冒用我的签名在商场签单时，却使用了正楷体，而且‘广’字是简写。”尹燕广认为，二者的签名笔迹存在明显的差异，商场的收银员理应避免信用卡盗刷。

　　由于商场称“录像带已丢失”，为了取得充分的证据，证明商场没有严格审核信用卡背面的签名，尹燕广带着录音机，在收银员刘某不知情的情况下，录下了一段对话。尹燕广说，刘某就是那个让小偷蒙混过关的收银员。在录音中，记者清楚地听到对方的声音，“只要名字和卡号一致就可以了，我们不核对字体”；“你说银行有规定，但是从来没跟我们说过”；“没有要求我们核对笔迹”。

　　在一张由中国银联济南分公司、收单银行、特约商户三方达成的“银行卡特约商户入网协议书”上，记者看到，“银行卡受理”一项中要求特约商户在受理信用卡时，“必须核对持卡人签名是否与银行卡背面签名条内的签名”一致；“有效交易单据”一项明确要求，“签购单据应有持卡人的亲笔签名，且必须与银行卡背面的签名一致”，否则，可视为“无效交易单据”。

　　商城有关负责人在接受记者采访时表示，现在可以确定的是，尹燕广的信用卡是在该商场刷走的12130．80元，但究竟是不是盗刷，责任究竟由谁来承担，商场将继续配合调查，并进一步和银行、持卡人进行协商。

　　损失由谁来承担

　　众说纷纭无定论

　　记者了解到，由于持卡人对签单消费持有异议，尹燕广此前被盗刷的12130．80元，已经由收单行农行和银联，回到发卡行中行的户头上。中行泰安分行有关人士说：“按照规定，这笔账将在这里暂挂20天，如果商场没有什么反应的话，这笔钱将进入尹先生的账户。”据悉，截至26日记者在泰安采访时，这笔账已在中行挂了“大约七八天”。

　　尹燕广认为，他作为持卡人，没有妥善保管好自己的信用卡，虽负有一定责任，但是商场没有认真核对信用卡签名，是造成盗刷的主要因素。因此，这笔损失应主要由商场来承担。据悉，尹燕广计划在4月份起诉商场。

　　但对于尹燕广的说法，商场并不完全认同。按照银联的要求，信用卡背面的签名，必须与持卡人签名一致，可是现在信用卡丢失了，如何来证明尹燕广在信用卡上的签名，就不是正楷、简写呢？如何来证明信用卡上的签名与签购单据上的签名不一致呢？另外还有一点，不是每一个收银员都是笔迹鉴定专家，仅仅靠收银员在短短的收单时间，来判断笔迹是否一致，是否承担了额外的风险呢？

　　中国银行泰安分行信用卡部负责人认为，这件事首先是因小偷盗刷而起，最终的损失也该由小偷来承担。“我们希望商场在找到录像带之后，通过电视台播放，让群众举报犯罪嫌疑人，提供线索。”