长队屡现营业厅 银行何谈绩优股

　　四大国有银行股纷纷上市，受到投资者的热情追捧。然而，到银行办业务时常要排一两个小时的长队。一银行经理在谈到排队现象时竟理直气壮地说：“中国人太多了，你去看看哪个银行不排队！”凭这样的态度和观念，这些银行股能算是绩优股吗？

　　当一些银行大谈特谈改革时，应该看看自己的营业厅，倾听一下那里的民声、民意。

银行排长队的原因之一，是随着市场化程度的提高，银行越来越以追逐利益为最终诉求，在降低经营成本的同时，想方设法吸储。许多银行与某些部门签订长期代收费协议，一些城市的领取低保金、缴纳罚款、缴纳学费等业务，都被指定为某家银行独家办理，且全然不顾营业网点的承受能力，任由公众去遭受排队之苦。公众在排队等候时失去的是时间，而银行失去的却是信任。

　　银行并不是对排长队现象没有办法。去年工商银行北京分行为解决排队难，出台了严格规定：顾客排队问题无明显改善，网点负责人将被撤职。规定一出台，排队现象顿时得到了缓解。在排队问题上，银行还应多方学习。比如，学北京市交管局车管所为方便市民，把工作时间延长到晚上8时，周六周日也取消了休息，照常办公。还可以学学沃尔玛超市，在大超市里它是排队最少、效率最高的，收银台开放量会视顾客数量的变化而调节。

　　今年，中国要履行入世承诺向外资银行开放对中国境内公民的人民币业务，在外资银行即将全面进入中国之际，中资银行真的应该认真思考一下自己的定位了，解决排长队问题已迫在眉睫。

　　新华社（孙蕾）