四川新闻网--成都晚报讯 ：
本报记者 摄影报道
“行程临时有变，折扣机票为什么就不能更改航班或退票？”市民曾小姐花了1000多元购买了一张机票，由于属优惠的折扣票，她要求更改航班时被航空公司告知不得签转和退票。曾小姐就此质疑：这是否纯属霸王条款？
○消费者投诉
千元机票不能退
前日，曾小姐向本报热线投诉称，3月21日，为了参加一个会议，她通过市内一机票代理点购买了一张4月9日成都飞往大连的南航机票，价格为1040元。订票一天后，由于会期临时提前了几个小时，若按原定航班抵达大连，会议就已结束。因此，3月23日，她致电代理点和南航成都营业部，希望更改其他航班，却被告知：根据航空公司的规定，折扣机票不得签转和退票。曾小姐致电南航广州总部，得到的也是同样的答案。
“1000多元难道就这样打水漂了？”曾小姐说，“飞机还有两个星期才起飞，就算更改航班或退票，对航空公司也没有损失，为什么不能退？”曾小姐认为优惠机票不能退纯属霸王条款。
○航空公司回应
低折扣机票不能签转是规定
南航成都营业部一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，根据公司规定，9折(含)以下、4折以上的普通机票都不得签转其它航空公司，但可更改为南航的其它航班，如果此时票价已上涨，那消费者需要向航空公司补差价，如果要退票，则要收取一定手续费。如果消费者购买的是4折(含)以下的机票，包括一些特殊的优惠机票产品，不仅不能签转其它航空公司，也不能更改为南航的其它航班，就连退票也不行。
曾小姐说，按照票面金额，她购买的机票属于5折机票，应该可以更改航班。但南航称，通过核查，曾小姐购票的渠道并非正规的代理人渠道，而是票串串通过南航网站购买的优惠票，南航系统显示其票价应为800元，加上燃油附加费和机场建设费仅930元，而非1040元。也就是说，票串串从中吃了110元的差价。因此，曾小姐购买的机票并非南航的普通票，而属于特殊的优惠产品。
○记者调查
“三不机票”很普遍
记者了解到，除南航外，国内多数航空公司对4折以下超低折扣机票都有类似限定，即“不得变更、不得签转、不得退票”。记者前日从民航西南管理局、消协以及各航空公司等有关部门获悉，随着乘机出行市民数量增多，因超低价机票“三不准”而引起的纠纷与投诉呈上升趋势。
据成都旅行社有关人士介绍，他们为游客购买的团体票多属特价票，游客要求退团时，旅行社只能退还给游客大约一半的团款，因为旅行社如果要临时取消组团计划，多数航空公司不会将这些特价团队机票的费用退还给旅行社。
据了解，对4折以下的特价机票，目前航空公司一般都在票面注明：不得签转、更改以及退票。对此，南航成都营业部一位负责人解释，如果所有机票都可以签转、更改、退票，航空公司就很难对舱位进行管理和控制，航空公司也会因为乘客临时改行程而遭遇舱位空飞损失。
对于消费者对其“霸王条款”的指责，南航成都营业部人士表示，折扣机票上明明标注有“不得签转”，只要消费者通过正规渠道购票，都是有告知的。因此，这不属于霸王条款。
○消委会解释
“三不机票”属霸王条款
省消委会秘书长刘亚兵认为，“三不机票”涉嫌违反《消法》相关规定，限制消费，侵犯了消费者选择权，应属霸王条款。他还说，顾客自己误班或更改行程，给航空公司带来调整上的不便，航空公司收取一定的费用是合理的。但在机票有效期内，消费者不能退票，这不符合消费实际。对此，有律师也表示，航空公司这种规定明显偏向于自己利益，没有考虑到双方公平交易的权利，乘客可以向消协反映。
○最新消息
机票全额退款了
记者昨日获悉，作为特殊处理，南航成都营业部经广州总部同意后，为曾女士全额退还了票款。
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