客户服务热线:10050
中国铁通江苏分公司10050客服中心成立于2000年5月。经过6年多的发展，客服中心从当时的1部电话、2个客服代表，发展到今天的62个座席，126位客服代表，为全省100余万铁通用户提供24小时不间断的全天候服务，月自动呼叫量达到15万余次，人工呼叫量达到12万余次，成为江苏铁通最重要的服务渠道之一。
江苏铁通10050客服中心有48名客服代表，均为女性，平均年龄25岁，她们最重要的工作任务就是为客户提供各项咨询、业务受理、投诉处理服务。
她们是一个团结和睦、积极进取、凝聚力强、充满活力与朝气的集体，默默无闻的工作在平凡的岗位上，为江苏铁通的发展作出了贡献。
加强内部管理
提高服务质量
随着电信行业的迅速发展，一方面新技术、新业务不断推出，另一方面市场也由“价格竞争”转向“服务竞争”，这对客服工作是一个挑战。
江苏铁通10050客服中心在管理模式上，一是加强员工的危机意识教育，二是加强员工的思想教育和职业道德教育，三是出台了一整套机构建设标准和适用于客户服务的标准化服务规范与服务流程并严格实施，四是将各项工作的开展与绩效管理紧密挂钩，形成有效的激励机制，充分发挥客服代表的主观能动性，五是在员工中开展“假如我是一名用户”的讨论，用设身处地、换位思考的方式来主动找出服务中的弱点和盲点，及时改进服务，推陈出新。激励员工从小事做起，把职业道德修养融入到具体工作中，坚持“专业品质，卓越服务”的服务理念，以真诚对待用户，用真情打动用户，凭真心赢得用户，以标准化、规范化、专业化的服务，树立中国铁通的企业形象。按照“麻烦留给自己，方便带给用户”的原则审视服务工作的每一个细节，用优良的工作态度，扎实的工作作风去赢得用户的尊重。
江苏铁通10050客服中心成立6年多来，人工服务500余万人次，受到用户来电表扬500余人次。
加强部门协作
追求客户满意
10050客服中心，是江苏铁通和客户联系、沟通的窗口与纽带，因而对客服代表的综合素质有着很高的要求，不仅业务知识要好，服务技巧和心理素质等也很重要，客户拨打10050后，客服代表只有及时有效地为客户解决问题，才能体现中国铁通的优良服务，赢得客户满意，为此，江苏铁通10050客服中心与网运部签订培训协议，以提高客服人员的技术水平，提高客服人员的在线处理能力；面对新推出的层出不穷的新业务，为使客服代表及时准确地掌握各项新的业务知识，一方面利用平台发布电子公告，利于客服人员查找，另一方面江苏铁通10050客服中心与市场部签订了培训协议，定期举办多层次，多角度，内涵丰富，形式多样的培训，让客服代表亲身体会新业务的使用过程，加强感观认识，从而加深客服代表对业务的认知度。
同时，每天班前，客服代表都进行当天的业务、文件学习，每周集中进行业务培训并对前次的培训进行综合评定。在培训方式上，也改变了台上讲，台下听的被动模式，更多地采取学习具有代表性的用户申诉及用户咨询所反映的问题，通过讨论、相互提问，找出自身的不足，不断的完善自我，提高自己，力求客户的满意。
敬业爱岗
用户至上
在江苏铁通10050客服中心，每一位客服代表始终让自己在岗位上时时有一颗“微笑”的心。用真心换真情，把“快乐在岗位上，生命在事业中”的格言渗透到点点滴滴工作中去，以昂扬的斗志，饱满的激情，积极向上的乐观态度，把付出当快乐，把奉献当美德，保持着良好的心态，将微笑通过亲切的话语传递给客户。努力提供个性化、差异化、多样化的服务，注意收集用户新的要求和服务工作中存在的不足，不断细化服务内容、提高用户满意度。
某日晚，10050前台接到用户王先生来电，表示自己的宽带已经到期，因工作繁忙没有及时续费，宽带已经停机，现在急需收一份国外发来的重要邮件，心里非常着急，询问10050客服是否能够帮助解决，明天一定会办理续费。值班班长了解详情后，安慰王先生不要着急，一边和用户核对资料及身份证号码，一边与有关部门联系，为王先生解决了燃眉之急。王先生深深感到江苏铁通10050客服中心以人为本的服务理念，严格而规范的客服管理，首问负责的全方位优质服务，对铁通公司的优质服务很满意，打电话到公司客服部要求给予表扬。
这样的事例很多，正是有了江苏铁通10050客服中心这样的员工，在各自平凡的工作岗位上，积极、主动、热情、周到、耐心、细致、优质地为客户服务，默默无闻地为客户排忧解难，才铸就了中国铁通“专业品质、卓越服务”的服务品牌。
《变形金刚2》送票！
