多一些关爱，多一些理解，医患关系才会更和谐
党代会代表回应：缓解医患矛盾可尝试推行强制医疗责任保险
给红包、拿回扣、看病难、看病贵……随着医患之间信任度的直线滑坡，医患纠纷近年来也频频发生。面对着山重水复的医患关系，宁波市政府部门和医疗卫生界展开了积极的探索，我们相信，在努力构建和谐社会的宁波，医患应当是朋友，在共同抗击疾病时，他们更是合作伙伴。
现象 医患纠纷愈演愈烈
近几年来，宁波市的医疗纠纷不断，加上社会上一些不良企图分子比如“医闹”的推波助澜，医疗纠纷愈演愈烈。
据统计，仅去年一年，宁波全市各级各类医疗机构受理的医疗纠纷达1357起，赔付金额达2309万元，医务人员被严重殴打的有60起94人。去年，每6天就有一起医务人员被殴打事件发生，每周都有不同程度的医院被砸事件发生；更有个别病人家属雇人引发群体事件，严重扰乱公共秩序。最近几个月，市区就有几家医院负责人、医护人员被打伤，甚至还出现了李惠利医院被患者家属冲击的事件。
谈起自己遭遇的一起纠纷，宁波市某大医院口腔科李主任记忆犹新。当时，那位患者在该院动手术后，本来张嘴功能已恢复正常，但因不配合治疗，关节僵硬，又张不开嘴。经过医院、市和省三级医疗纠纷鉴定，都认定医院无过错，但那名病人依然不依不饶。一次，一位病友执意要找院领导谈话，保安意外地发现：他拎的检查袋里，两张X光片中间，竟夹着一把一尺来长的锋利的刀!李主任说，许多医生在巨大的精神压力下，面对疑难杂症，不敢创新，最后受到损害的还是患者。
调查 医患之间缺乏沟通
宁波市卫生局一次对部分医疗机构的行风问卷调查情况表明，医疗服务过程中如果态度较差、医患沟通不够，容易引起医疗纠纷。据中国医师协会的调查表明，将近一半的医生认为医患关系较差或很差。而卫生界分析表明，除了少数纠纷是由于医务人员失职造成，更多的纠纷是医务人员与病人及家属的沟通不够直接造成。
鄞州人民医院护理部的孙医生给记者讲了一件颇有感触的投诉事件。一次她正在值夜班，突然从卫生局转过来一个投诉，是针对医院的急诊医生的。她连忙联系了这位医生，然而急诊医生却丈二和尚摸不着头脑，他根本不知道自己怎么莫名其妙就被患者投诉到了卫生局。孙医生进一步了解情况后，才恍然大悟。原来，急诊医生当班时进来一个30多岁的患者，前些天头部受伤在医院缝了几针。当天晚上，他到医院急诊科要求急诊医生帮他换下药，重新包扎一下。当时正有不少急诊病人在挂号，急诊医生就告诉他，像他这种情况应该在白天来换药，而不是来急诊。结果当时病人二话不说走到了门口向宁波市卫生局进行了投诉。
代表回应 建章立制构建医患和谐
何一天代表(宁波市卫生局局长)：与许多社会矛盾一样，医患纠纷是一个客观存在。我们应该看到，医学的发展离不开与疾病作斗争的实践，在探索战胜疾病的过程中，有成功也会有失败，医学就是在认真总结成功经验和失败教训的基础上，逐步形成的有效的治疗方法。因此，医患之间必须相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合。只有这样，医生才敢于冒险去抢救病人，医学才能进步，人民健康才能有保障。
为此，在加强医院管理、提高医疗服务质量的同时，一是要切实加强宣传教育，要加强对医务人员的教育，引导医务人员发扬奉献精神，增强服务观念，钻研医疗技术，维护群众利益。同时也要加强对群众的宣传教育，使广大患者信任医务人员，形成尊重医学科学、尊重医务人员的良好氛围。这样才能共同建立健康和谐的医患关系。二是要通过建章立制，在维护患者合法权益的同时，保障医务人员的合法权益和医疗机构正常的工作秩序，建立科学的医疗纠纷防范处理机制，妥善处理医疗纠纷。
推行强制医疗责任保险
市党代会代表常敏毅对医患之间的矛盾相当关注，可以说是一名专家了。
他建议，可以参考珠海、北京等地实施的医疗责任保险办法，对国有非营利性医疗机构及医务人员强制性建立医疗责任保险，保费由医疗机构及医务人员共同负担。医疗纠纷发生后，由保险机构委托医疗纠纷调解处理机构出面协调，逐渐理顺解决医患矛盾的体制机制。但是不少地方推出医疗责任保险，实际效果并不理想，处于医院不积极投保、保险公司谨慎观望的两难境地。为更好地缓解医患矛盾，建议在全国范围内推行强制医疗责任保险。 记者杨力克摄影 张培坚
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