坚持诚信服务 打造精品业务(组图)

　　中国卫通作为我国卫星通信广播和数字集群通信的主导运营企业，以服务国家经济社会发展、保障信息通信安全、推进电信普遍服务、构建和谐社会为己任，重点打造卫星通信广播和数字集群通信两大核心，并大力发展与其既紧密关联、又相互促进的卫星导航和基于下一代网络（NGN）技术的信息通信，为社会各界客户提供集通信广播、指挥调度、应急保障、导航定位等于一体的专业化、高品质的信息通信服务。2007年，中国卫通江苏省分公司将以省通信管理局、省消费者协会、省电信用户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”活动为契机，进一步打造以卫星通信广播和数字集群通信为核心的业务与服务体系，以更加完善可靠的网络、专业化的精品业务、细致周到的客户服务，更好地满足机构用户、公众用户多层次的需求。

　　打造精品业务

　　提高服务能力

　　中国卫通的自身资源和特点决定了在保障国家通信广播安全和应急通信中的不可替代作用，长年担负着保障国家通信、广播安全，维护我国通信、广播卫星空间权益等重要任务，成功完成了国家各项通信保障任务。在举世瞩目的“神舟6号”载人航天工程中，中国卫通为飞船的通信保障提供了有力可靠的支持。中国卫通可靠安全的技术与服务得到了相关部门的高度评价。在全国“两会”、新疆维吾尔自治区成立50周年、西藏自治区成立40周年庆典等重要活动中，中国卫通组织专门技术力量对卫星实施24小时不间断监测，确保了活动期间卫星通信广播的畅通。此外，中国卫通还积极配合国家相关部门做好“战备应急通信”保障工作，多次为电信、公安、电视台、水利等部门提供可靠的卫星通信应急服务。在2005年新疆电信应急通信、2006年公安部反恐演习等活动中，中国卫通都发挥了重要作用。

　　在卫星通信广播方面，一是针对2007年即将发射服务奥运的两颗卫星，进行严格的在厂监造和质量控制，确保卫星的生产、发射过程万无一失。二是通过加强对现有运营的通信卫星的实时监测，及时确定卫星各个系统的工作状况，确保通信服务质量。三是进一步挖掘客户需求，创新业务模式，更好地为广播电视及卫星通信领域的客户提供差异化的“一站式”服务。四是基于2006年村村通工作的经验和模式，继续在信息产业部的直接领导下，加大工作力度，特别是面对未来更多的自然村，研究探索利用卫星通信新技术，增加可靠性，提高经济性，落实实用性，为建设社会主义新农村和电信普遍服务义务贡献更大力量。

　　在数字集群通信方面，一是通过增加微基站、加强网络优化等措施，进一步完善数字集群业务的网络覆盖范围，为用户提供可靠的调度通信服务。二是继续对数字集群业务实行专业化管理，进一步集中力量，理顺工作流程，加强业务管理，通过加强业务支撑系统建设，保障客户服务等手段，为客户提供专业化的调度通信服务。三是集中力量全力备战北京2008奥运会数字集群通信保障工作。作为2008奥运会官方集群共网运营商，中国卫通将在网络覆盖、技术体制、终端性能等方面加大投入，力争为北京奥运会赛事和北京城市安全提供高质量的调度指挥通信保障服务。

　　与此同时，中国卫通还将培育和开拓适应电信新技术和市场需求的新业务，进一步满足客户对信息通信服务的最新需求。充分发挥卫星导航定位业务在解决行业监控方面具有的突出优势，在交通、物流、煤矿、石油等行业应用中做出更大贡献，特别是作为2008北京奥运会交通监控导航系统的主要提供商，力争为奥运会提供高效可靠的交通、定位、报警、监控、数据管理等信息服务。

　　坚持诚信服务

　　提升服务水平

　　在卫星通信广播领域，中国卫通紧紧抓住中国卫星通信广播市场呈现的新需求，加快业务创新步伐，加大结构调整力度，坚定不移地走特色发展之路，逐步形成了“天地一体、资源互补”的特色通信服务保障体系。现在，中国卫通已经在卫星空间段建设、卫星移动通信、卫星通信网络系统集成、卫星导航定位信息服务等领域取得了突破性进展。特别是在卫星广播电视传输、应急指挥调度通信、卫星导航定位通信等特殊领域和边远农村、海上通信、自然灾害、突发事件等特殊区域，发挥了不可替代的作用。

　　从服务广电部门卫星电视传输，到为移动、电信、联通等运营企业提供空中通信链路；从第十届全国运动会、上海APEC会议、上海F1大赛、青岛奥帆赛的应急通信保障，到“城市综合应急通信系统”建设；从服务煤炭、石油、水利等行业信息化，到保障重大节日和活动的卫星通信广播安全……如今，到处都可见到中国卫通的服务身影。

　　特别值得一提的是，中国卫通充分发挥卫星通信不受地形限制、设备小巧、建设速度快、抗灾能力强的独特优势，为中国边远地区农村及地面蜂窝无法覆盖的地区用户提供话语和数据服务。2005年，中国卫通超额完成中国信息产业部村村通电话工程建设任务的6.5倍；2006年，提前超额6.8倍完成村村通电话任务。

　　中国社会信息化的推进、数字电视广播服务业的发展、新农村信息化的建设等为卫星通信开辟了广空的空间，也为中国卫通的发展壮大提供了难得的历史机遇。面临新的发展形势，中国卫通将进一步发挥资源优势，加快业务自主创新，加大对外合作，打造卫星通信广播电视、数字集群应急通信两大核心业务服务品牌，为促进中国卫星通信产业健康发展、构建和谐信息社会不断作出新的更大的贡献。我们有理由相信，中国卫通将在中国以及世界通信舞台上扮演越来越重要的角色在“诚信服务、放心消费”行动期间，中国卫通将针对用户关心的环节，采取一系列措施，履行电信服务承诺，改善服务质量，全面提升服务水平。组织开展电信服务质量检查测评活动，对电信服务质量报告表进行定性、定量的分析，积极落实检查所属企业电信服务承诺的执行情况，针对发现的问题提出改进措施及时整改。坚持用ISO9000质量管理标准不断完善、规范服务程序，提高服务质量，并通过定期的顾客满意度调查，实施内部改进。完善客户服务体系，进一步理顺客户服务工作流程，健全客户服务中心服务规范，丰富10070客服平台的服务和监管功能，使得客服工作达到管理制度化、受理规范化、服务人性化的目标。