频遭投诉 “卫通”承诺买单

　　近日，有不少市民反映中国卫星通信集团公司江苏分公司的服务人员上门推销时做欺骗性介绍，以种种优惠性承诺诱使他们购买长途电话卡，结果他们购买后，不但优惠得不到实现，还附加了种种限制。

　　投诉一：市民董女士来电反映，去年9月份，两名挂着“中国卫通”字样胸牌的女青年敲她家的门，向她推荐使用中国卫通拨打长途电话，这样在拨打长途电话时，可以省一些电话费，两名女青年还自称是大学生，勤工俭学搞推销。

董女士考虑到儿子在外地上大学，经常要打长途电话，且两名女大学生嘴很甜，她们搞推销也不容易，于是答应了。当时，两女青年说，如果充值600元可以赠送300元，相当于可使用900元话费，每分钟0.15元钱，可顺延使用，董女士也就按照她们的意思办了。到了今年3月份，董女士拨打查询电话得知，半年来，她才使用了80多元，而且有效期是到2007年6月30日止，按照目前使用情况来看，恐怕有400多元话费因过期而浪费掉，于是向位于鼓楼中信大厦的中国卫通公司投诉，接电话的人要求她去双龙巷的营业部解决。当她去营业部找到相关人员后，对方说她是首次使用卫通，最多可以让她延期3个月。她觉得推销的人员欺骗了她。

　　投诉二：市民李小姐反映，去年12月31日，有两名中国卫通的工作人员上门推销办理IP长途业务，当时说使用他们的长途业务只需0.15元/分钟，并与她签订了申请表协议单，她当时充值话费2000元，工作人员表示如果一年内用不完2000元话费，可以顺延。之后，她与客服热线10070联系，结果发现长途的资费是0.3元/分钟，而且话费有效期到2007年12月31日为止，根本无法顺延。元月6日，她到中国卫通投诉部反映该问题，一位朱经理记录了她的情况，并让她等待回音，可一直没有答复；她又与10070联系，8012号客服表示三天内给她答复，但没有回音，于是又与10070联系，8016号客服也表示三天内给答复，仍然没有得到答复。3月12日，李小姐再次与10070联系，8018号客服帮她转接了电话，对方说公司管理比较乱，协议单都是放在桌上随便取的；当李小姐表示协议单上盖着公司业务部的公章，对方又说公章也是可以随便盖的。李小姐纳闷，该公司的管理环节出现了问题，但他们不该推卸责任。

　　记者调查：前天下午，记者就此事走访了中国卫星通信集团公司江苏分公司，该公司的市场营销部经理吴敏接待了记者，他告诉记者，他到江苏分公司的时间也不长，他被调到江苏来也就是为了解决类似这样的事情，但这些事情都是去年前任相关负责人的遗留问题，他们当时管理不善，一些不良代理商跑到公司来以低至3折的价格从前任负责人那购得IP长途电话卡，然后拿有盖有公司公章的协议书，打着公司的旗号向消费者推销这样的业务，把资费说成每分钟0.15元，尽可能按卡面价格卖给消费者，很多客户衡量考虑觉得比较便宜，而且又有正规协议，就相信了。实际上，他们公司资费自从进驻江苏就是每分钟0.3元，从来没有降过价。随后，有一段时间不少客户前来投诉，事情也就爆发了。去年9月总公司派专人来查账，问题彻底暴露，他们公司也向警方报案了，原先的负责同志被免职了，4名相关人员被公安机关抓了，但那些在外面欺骗消费者的推销员全跑了。为了防止不法分子继续坑害消费者，他们今年1月份已经通过媒体发布公告，告诫消费者不要上当。他还告诉记者，这几个月公司最主要的事情就是处理这些遗留问题，公司也相应制定了一套偿还方案，一些受骗的消费者前来投诉，他们也及时作了处理，退还费用，还补偿当初那些推销员承诺的一切优惠。如果客户还想继续用他们公司的业务，他们会相应补偿当初的差价，这样他们公司补偿每笔业务的损失就高达百分之七十，仅仅如此，公司已经损失了20多万元。

　　反馈结果：昨日傍晚，李小姐再次打进本报热线说，这两天前往该公司反映的客户很多，但公司方面的态度有所改善，认真负责地接待解决这方面的投诉，她已经从该公司要回了1900多元钱的退款。

　　本报记者 曹卢杰 任国勇打印字体显示：大 中小地址：南京市中山路55号新华大厦　邮编：210005　热线电话：（025）96096　传真：（025）86854772江苏扬子信息发展有限公司制作运营　备案号:苏ICP备05012208经营许可证:苏ICP证-030123扬子晚报，未经许可不得翻录或转载